<p class="ql-block">大家好！本周二下午茶又與大家見面了，本期話題是與無力提供建設性批評的管理者溝通。</p><p class="ql-block"> 不可否認的是，任何一個經理都可能擁有的一個最重要的能力都與評論下屬的工作表現有關。一些經理很體貼、很和善和很有耐心；而另一些則可能喜歡大喊大叫，命令他人或者羞辱他人。當然，任何時候哪種方式最有利于公司的工作這取決于你，提到最理想的管理方式，這大多取決于你們公司的歷史和以往的慣例。</p><p class="ql-block"> 記住，有時寫一本關于管理的書就像是在寫一本育兒的書：根據孩子的性格、家庭背景和其他一些考慮，每個父母都會有不同的答案。因此，哪種方式才是合適的并且適用于你一直工作的公司環(huán)境，這取決于你。但為了本情景需要，我們假設我們現在有這么一位經理，他很難提供建設性的回饋和達成一致的共識。</p> <p class="ql-block">解決方案：</p><p class="ql-block">如果你的一位經理在批評他的員工的時候，就像電鋸一樣犀利，你可以像如下這樣使這個經理收斂一點兒他的鬧劇行為：</p><p class="ql-block"> 戴夫,我想私下和你談談你的管理方式。具體說來,我發(fā)現每當你回饋信息給你的員工的時候，你的語調好像總是帶有指責和不可一世。比如，你會用類似“你該知道”、“你為什么沒那樣做”</p><p class="ql-block">以及“我真的不明白為什么我們要進行這次談話”的措詞。請不要誤會我的意思：我尊重你管理你手下員工的能力。值得稱贊的是，你比他們更了解他們的工作，那實在是難能可貴的成就。但是，有時你應該耐心點，明白你的首要責任是引導他們完成工作。一旦你明白了你應該首先通過他們來完成工作而不是侮辱他們，你就需要花很長時間來考慮如何幫助他們取得成功。好吧，讓我來作一個迅速的練習:描述一下你工作中最喜歡的老板(不包括我!)，告訴我為什么你喜歡他或她。[我最喜歡的老板是某某公司的哈里·約翰遜,他為我從頭做好我的工作提供了很多的責任和自由。他很信任我，是一個很棒的領導者。]聽起來不錯。如果以1~10分作為評分，10分是最高分，你會給哈里打多少分？[我會給他10分。]</p><p class="ql-block"> 那聽起來很合理?，F在平心而論，你盡量客觀地為自己打一個分數，你會給自己打多少分呢？[我大概給自己7或8分。]好的，你為什么給自己打7到8分呢？[呢，我不能說我的員工對我和我對哈里的感情是一樣強烈的，或許我沒有給他們和哈里給我一樣多的信任感。]</p><p class="ql-block"> 很好，我們的談話又進展了！下面是一個更咄咄逼人的問題：平心而論，哈里會期望給你現在的領導和管理方式打幾分呢?[哎喲!那的確是個很難回答的問題。我覺得他會給5到6分吧。]</p><p class="ql-block"> 好的，為什么呢？[他總是期望我能做到最好，他不 喜歡評判別人,總是認為在工作中犯一些錯誤是學習和成長的一部分。我不能說我把同樣地期望寄托給了我的下屬。</p><p class="ql-block"> 現在你有了解決問題的方法了：它很簡單，你可以組織一次談話，來幫助一個下屬發(fā)現他錯誤的方式。當要阻止某人欺侮他或她的員工時，沒必要激發(fā)情緒上的矛盾。只要讓他們向自己工作中尊重的上司看齊學習就可以了。</p><p class="ql-block"> 一旦他們有機會對各自的管 理方式進行一個客觀地評價分析，你的下屬就可能自己解決好這些問題了。他們也會和你分享關于他們怎樣成為更出色的領導者和溝通者的建議。</p> <p class="ql-block">記住，告訴別人該怎么做并不總是行得通的，尤其當他們認為自己承受著壓力，覺得是因為他們的職位而必須要求去那樣做的時候。相反，讓他們做一個簡單的分析，當他們在事業(yè)上遇到讓他們不滿的其他上司時，究竟怎樣才是行得通的解決方式。有時，比起那些優(yōu)秀的領導，人們往往從糟糕的領導那里學的東西更多，尤其在了解什么不該做方面。誰也不想做一個令別人害怕的上，用題一步步引導那個人往正確的方向行進的方法總是很容易讓別人接受的，因為那是他們自己找出來的，也多虧了你出色又耐心的詢問策略和引導。</p><p class="ql-block">本文轉自保羅法爾科內的《高難度談話》</p>