<h3> 陳淑紅，39歲，廣九客運段京九車隊京九三組Z98/97次列車長，先后獲得集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化職工、廣九客運段先進(jìn)女職工、工會積極分子榮譽(yù)。她所帶領(lǐng)的班組被集團(tuán)公司評為“平安列車”。參加客運工作21年來，她積極踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”服務(wù)理念，摸索總結(jié)出了“五心”（責(zé)任心、真心、愛心、耐心、包容心）工作法，真誠服務(wù)廣大旅客，實現(xiàn)了安全“零違章”、服務(wù)“零投訴”、班組“零事故”。</h3> <h3 style="text-align: center;">整理著裝</h3> <h3> 班前一問</h3> <h3 style="text-align: center;">設(shè)備檢查</h3> <h3 style="text-align: center;">消防檢查</h3> <h3> “穿上制服，頭頂路徽，踏上列車，旅客的大情小事我們都要負(fù)起責(zé)任?！标愂缂t總是這樣提醒自己和乘務(wù)員。今年春運40天，陳淑紅值乘完圖定車，還要利用休息時間套跑臨客，值乘20余趟次。每趟值乘，每個區(qū)間、每個車站她都認(rèn)真巡查安全隱患，每個旅客的困難她都全力幫助解決。</h3> <h3 style="text-align: center;">三線整理</h3> <h3 style="text-align: center;">查漏補(bǔ)收</h3> <h3 style="text-align: center;">車廂巡視</h3> <h3 style="text-align: center;">有序乘降</h3> <h3> 今年3月的一天，Z97次列車北京西站開車后不久，8號車廂13號下鋪一位旅客突感身體不適，自覺胸悶、心慌，血壓上升。陳淑紅了解到該旅客患有心臟病史，馬上通知廣播找醫(yī)，對旅客的病情做進(jìn)一步檢查，測量血壓，進(jìn)行重點照顧，讓該旅客十分感動。事后，旅客在寄來的感謝信上寫道：“Z98次列車美在旅途，乘務(wù)員美在心靈，美在對每一位旅客的那份真情和關(guān)愛?！?lt;/h3> <h3 style="text-align: center;">重點幫扶</h3> <h3 style="text-align: center;">重點走訪</h3> <h3> 在工作中，她主動征求并聽取旅客意見，積極開展文明車廂評比競賽，努力打造溫馨舒適的旅途環(huán)境。在陳淑紅的列車上，針線包、創(chuàng)可貼、燙傷膏、兒童玩具、地圖、水果刨等，都是她為旅客準(zhǔn)備的“愛心寶貝”。 </h3> <h3 style="text-align: center;">愛心照顧</h3> <h3> 有一次，陳淑紅值乘的Z98次列車從鄭州站開出，在15號車廂碰到一位旅客要投訴，以快餐菜色不好為由要求退還，第一次，她帶著微笑為旅客送來重新做好的快餐，第二次，她仍然帶著微笑按旅客要求重新送來快餐，旅客又想吃炒菜；第三次，陳淑紅仍然帶著微笑送來炒菜，此時旅客不好意思地說：“不管是什么菜我都滿意了，我永遠(yuǎn)記住了你的微笑?！焙唵蔚膭幼鳎貜?fù)做就是專家；重復(fù)的動作，快樂做就是贏家，陳淑紅就是把這句話時刻記在心里，時刻懷著耐心和包容性，快樂工作，將服務(wù)進(jìn)行到底。</h3> <h3 style="text-align: center;">站車交接</h3> <h3> 據(jù)不完全統(tǒng)計，陳淑紅入路21年，共幫扶重點旅客260余人次，救助重病旅客15人次，收到旅客感謝信28封，錦旗16面。她的先進(jìn)事跡報道《列車長陳淑紅的第21個春運》于2017年1月26日被新浪網(wǎng)、華聲在線網(wǎng)刊載，引起了良好的社會反響。</h3>