<h1><b style="font-size:22px;">服務(wù)之光耀雞西 </b></h1><h5> —— 哈爾濱銀行雞西分行文優(yōu)服務(wù)主題短視頻《服務(wù)之光?行動示范》首映側(cè)記</h5><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 由連續(xù)九年蟬聯(lián)全國“敬老文明號”殊榮的哈爾濱銀行雞西社區(qū)助老服務(wù)站創(chuàng)辦人、哈爾濱銀行總行服務(wù)特色示范網(wǎng)點評審團專家李瑞珊率先發(fā)起并編劇執(zhí)導(dǎo)，會同銀行雞西社區(qū)助老服務(wù)站老年協(xié)會會長、文創(chuàng)中心負責(zé)人金克強聯(lián)合攝制的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題短視頻《服務(wù)之光<b>·</b>行動示范》，已于近日在哈爾濱銀行雞西分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點同步首映。</p><p class="ql-block"> 這部精心打造的短片以電影級質(zhì)感，將總行文優(yōu)服務(wù)2025年新標準，呈現(xiàn)為可學(xué)可感可踐行的應(yīng)用場景，在觀影的老年客戶群體和雞西同業(yè)中引發(fā)強烈共鳴，成為哈行雞西分行彰顯社會責(zé)任、傳遞金融服務(wù)溫度的一部創(chuàng)新力作。</p><p class="ql-block"><b> 精準對標：以創(chuàng)新精神回應(yīng)客戶所盼</b></p><p class="ql-block"> 服務(wù)是銀行的第一形象；規(guī)范是專業(yè)的無聲語言。 伴隨著班得瑞《New Morning》清新舒緩的旋律，短片開篇以磅礴的航拍鏡頭，從城市天際線緩緩?fù)平罱K聚焦在哈爾濱銀行雞西分行大樓內(nèi)的營業(yè)大廳。這不僅是視覺的鋪陳，更是“普惠金融，和諧共富”理念的宣示。</p><p class="ql-block"> 李瑞珊介紹，該片的創(chuàng)作，源于對總行2025年修訂版文優(yōu)服務(wù)明查標準第三條“服務(wù)行為” 要求的深度對標。旨在通過鏡頭語言，將總行提出的服務(wù)標準內(nèi)化于心、外化于行，實現(xiàn)從制度規(guī)范到情感認同的升華。創(chuàng)作團隊按照這一思路，將 “工牌、著裝、儀容、態(tài)度、專注”五大維度解構(gòu)為五個敘事段落，每個細節(jié)都承載著厚重的為民情懷。</p><p class="ql-block"> 分行領(lǐng)導(dǎo)和部門總經(jīng)理在演員遴選時表示：“要讓客戶清晰看見，我們?nèi)绾螌⒎?wù)標準，化作對他們的誠摯尊重與真切關(guān)愛。”為此，專門從員工隊伍中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干本色出演，并邀請剛剛蟬聯(lián)全國“敬老文明號”的雞西社區(qū)助老站，提供全方位技術(shù)支持，形成 "專業(yè)人做專業(yè)事" 的創(chuàng)作合力。</p><p class="ql-block"><b> 鏡頭語言：以專業(yè)精神定格服務(wù)之美</b></p><p class="ql-block"> “給工牌特寫時，你的身姿就是畫框 ，挺直腰背，手指自然拂過工牌下沿，要帶著對身份的自豪感和責(zé)任感。工牌，不是冰冷的牌子，而是你的 第二張臉?！痹趪x會上，李瑞珊對演員的導(dǎo)戲，道出了短片的專業(yè)追求。</p><p class="ql-block"> 鏡頭下，員工行走的“肩線水平”、坐姿的 “椅前三分之二”、微笑時的 “眼底流露”，每個細節(jié)都經(jīng)過精確打磨。特別是雙手接遞物品的特寫，演員雙手如承珍貴禮物般鄭重，將無聲的溝通"演繹得動人心弦。</p><p class="ql-block"> “這不是 T 臺走秀，我們要的是沉穩(wěn)、自信的職業(yè)氣質(zhì)。”李瑞珊在拍攝現(xiàn)場反復(fù)強調(diào)。在“儀容舉止”段落，鏡頭通過中景展現(xiàn)站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健的標準姿態(tài)，特寫精準捕捉指甲不超過 2 毫米的嚴謹之度。更難能可貴的是，導(dǎo)演組要求演員 回想一件溫暖小事，讓笑意從眼底自然流露，以避免職業(yè)假笑的僵硬。</p><p class="ql-block"> 態(tài)度與禮儀是全片最具戲劇張力的部分。情景劇式鏡頭生動再現(xiàn)員工耐心傾聽、禮貌致歉、真誠致謝的完整服務(wù)鏈。演員身體前傾、適時點頭的微表情，讓冰冷的業(yè)務(wù)條款化作溫暖的情感連接?？蛻敉跄衬秤^后動情地說："這演的，就是我們想要的那種銀行的樣子！"</p><p class="ql-block"> <b>本色演繹：以員工素人展現(xiàn)真摯情懷</b></p><p class="ql-block"> “你們不只是演員，你們是分行領(lǐng)導(dǎo)親自點亮的‘服務(wù)之光’。”拍攝伊始，李瑞珊導(dǎo)演的這句動員，為短片賦予了超越鏡頭的重量。所有參演者均來自分行內(nèi)部——他們中有部門骨干，也有一線網(wǎng)點員工，甚至還有工勤人員，雖非科班出身，卻以“素人”獨有的質(zhì)樸與誠懇，演繹出服務(wù)中最為本真的專業(yè)。</p><p class="ql-block"> 在“專注服務(wù)”段落，一鏡到底的凝視中，演員化身真正的柜員：目光溫暖沉靜，指尖在鍵盤上輕盈躍動，仿佛周遭喧囂盡數(shù)褪去，只余下與客戶之間無聲的信任。飾演大堂經(jīng)理的員工，將劇本看了又看，一詞一句反復(fù)推敲，試圖還原那些熟稔于心的服務(wù)場景。而扮演柜員的演員則在拍攝后感慨：“當鏡頭對準時，我仿佛就坐在日常的工位上，全身心為那位辦理定期存款的社區(qū)阿姨核對信息，講解條款。那種專注，不是演出來的，它就是我的職業(yè)本能?！?lt;/p><p class="ql-block"> 正是這種近乎復(fù)刻日常的真實感，讓短片跳脫出表演的范疇，成為一幀幀流動的“服務(wù)紀實”。沒有刻意渲染，沒有夸張表情，只是將早已融入舉手投足的專業(yè)與溫度，自然呈現(xiàn)在光影之中。這不僅是關(guān)于服務(wù)的敘事，更是一線員工職業(yè)精神的真摯切片，是“服務(wù)之光”在平凡崗位上的自然顯影。</p><p class="ql-block"><b> 技術(shù)賦能：以前沿科技提升沉浸體驗</b></p><p class="ql-block"> 《服務(wù)之光?行動示范》在攝制技術(shù)上實現(xiàn)多項突破，充分展現(xiàn)了銀行雞西社區(qū)助老站 "銀發(fā)工匠" 的專業(yè)素養(yǎng)。影片跳出傳統(tǒng)宣教片的刻板說教，以電影化敘事重構(gòu)服務(wù)場景。在“形象展示”段落，DJI Inspire 3空中電影機從城市天際線拉升至俯瞰分行大樓，繼而穿越營業(yè)大廳的運鏡設(shè)計，巧妙象征哈行 "回歸本土、與城市同頻共振" 的發(fā)展追求。</p><p class="ql-block"> 在視覺呈現(xiàn)上，金克強利用專業(yè)航拍設(shè)備完成了全部高空及穿越鏡頭拍攝，成功構(gòu)筑起宏大的敘事空間。技術(shù)層面，團隊引入了AI、VR、AR及LoRA預(yù)訓(xùn)練大模型進行后期制作，確保了畫面的前沿感。色彩設(shè)計上，對部分畫面實施了HDR“科技藍”與“活力橙”調(diào)色處理。這一系列制作手法，一方面契合了總行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，另一方面也渲染了哈行“橙服務(wù)”的溫暖底色，實現(xiàn)了科技實力展示與人文服務(wù)關(guān)懷的雙重表達。</p><p class="ql-block"> “雖然我們團隊的平均年齡67歲，但學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情不輸年輕人，還專門成立了AI學(xué)習(xí)運用小組。 ”金克強會長介紹。這支榮獲全國 “敬老文明號”的團隊，將服務(wù)老人的耐心細致同樣傾注于視頻創(chuàng)作，每一幀畫面都經(jīng)過十余遍打磨，最終輸出4K-1080P超高清分辨率、橫版16:9制式的成品。</p><p class="ql-block"> 特別值得一提的是，視頻后半段設(shè)置的"關(guān)鍵幀"回放，通過AI智能識別技術(shù)將服務(wù)細節(jié)逐幀拆解，實現(xiàn)了“標準化”與“藝術(shù)化”的完美統(tǒng)一。</p><p class="ql-block"><b> 銀發(fā)視角：以適老溫度激活情感共鳴</b></p><p class="ql-block"> 68歲的退休職工、社區(qū)助老站“泛運的”專委會成員王大娘，戴著老花鏡，專注地凝視著銀幕。隨著畫面流轉(zhuǎn)，她頻頻點頭。影片落幕，她情不自禁地說道：“我在哈爾濱銀行辦了這么多年業(yè)務(wù)，李東萍、高久雯、吳沅耕……這些孩子我都熟。短片里演的，就是我平日里見過的樣子。”</p><p class="ql-block"> 徐奶奶是獨居老人，看完視頻拉著銀行工作人員的胳膊：上次我來取錢，手有點抖，存折差點掉在柜臺上。那個小姑娘趕緊站起來，雙手穩(wěn)穩(wěn)接過去辦業(yè)務(wù)，完事又雙手把存折遞回我手里，輕聲說'阿姨您收好......慢走'?！彼D了頓，擦了擦眼角笑道，“我當時還以為就是小姑娘嘴甜客套，今天看了片子才知道，這根本不是客套，是你們總行定的規(guī)矩??！?！?lt;/p><p class="ql-block"> 退休教師杜阿姨在觀影后，輕輕握住身旁財富經(jīng)理的手，語氣動容：“閨女，片子里有一段，和你上次一步步給我講、幫我弄社保卡的模樣太像了。 ”她的話語溫和而真切，仿佛在敘述一段溫暖的往事。</p><p class="ql-block"> 老黨員楊華爺爺一直靜靜看完，胸前的黨徽在燈光下格外醒目。他鄭重地說：“我當了大半輩子干部，最看重的就是責(zé)任和良心?？粗唐锬贻p人對待老人的那份耐心和真心，我心里特別踏實。這樣的銀行，我們放心把養(yǎng)老錢交過來！”</p><p class="ql-block"> 沒有華麗的辭藻，沒有刻意的夸贊，老人們一句句樸實的話語，一個個真切的表情，恰恰印證了這份適老服務(wù)的溫度——就藏在雙手接遞的細節(jié)里，躲在耐心解釋的話語中，更印在每位老人安心的笑容里，比任何宣傳都更有力量。</p><p class="ql-block"><b> 媒體觀察：一束光照見金融為民的深刻內(nèi)涵</b></p><p class="ql-block"> 從專業(yè)視角審視，《服務(wù)之光?行動示范》的成功不僅在于技術(shù)精良、演繹真摯，更在于其精準把握了新時代金融工作的本質(zhì)要求——以專業(yè)精神踐行金融工作的政治性、人民性。</p><p class="ql-block"> 影片將宏大主題拆解為微觀細節(jié)。一塊工牌的特寫，承載著身份認同與責(zé)任擔當；一次雙手接遞，詮釋著尊重與誠信；一段專注服務(wù)的長鏡頭，彰顯著對崗位的敬畏......這些細節(jié)如同一個個像素，最終拼接出客戶至上的情懷。</p><p class="ql-block"> 《服務(wù)之光?行動示范》在社會各界和雞西金融同業(yè)中引發(fā)廣泛好評，紛紛稱贊該片將服務(wù)標準具象化、場景化，為行業(yè)樹立了標桿。有業(yè)內(nèi)人士表示，這一創(chuàng)新做法，對提升雞西金融行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)效，具有積極的參考價值。</p><p class="ql-block"> 一束微光，既標定了服務(wù)優(yōu)化的專業(yè)刻度，亦溫暖了城市街巷的尋常煙火。誠如李瑞珊所言：“無場景，不銀行。 當下，銀行服務(wù)已從'人找服務(wù)'到'服務(wù)找人'的范式躍遷，唯有將金融為民 的初心深植于多元應(yīng)用場景，方能抵達'金融無形、服務(wù)無界'的理想之境?！?lt;/p>