<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">養(yǎng)老機構里的員工隊伍少則幾十個人，多則幾百人，都是養(yǎng)老服務行業(yè)中的一個團隊。人類社會從古到今，有人群就有團隊，有團隊就有建設，有建設就有成敗。人在一起是聚會，心在一起是團隊，團隊建設已經(jīng)成為現(xiàn)代管理科學中非常重要的內(nèi)容。近年來，在養(yǎng)老機構中經(jīng)常會聽到“團建”這個詞，也會看到養(yǎng)老機構組織“團建”活動的信息。團隊建設絕不是聚個餐、爬個山那么簡單的事情。近百年來，對人類社會影響最大的管理理論有三十多種，其中創(chuàng)建學習型組織，是當今最前沿的管理理論之一，也是現(xiàn)代領導藝術的必修課。我感到，把創(chuàng)建學習型組織的理念應用到養(yǎng)老機構團隊建設上來，可能會收到更好的效果。養(yǎng)老機構團隊建設從理念到內(nèi)容上，應該解決五個問題：一是自我超越——所謂自我超越，是指通過職業(yè)培訓和繼續(xù)教育提升自己。每一個員工都有自己的潛能，都有實現(xiàn)自身價值的愿望和需求，自我超越的意義在于創(chuàng)造一個人原來沒有的某些能力，養(yǎng)老機構要支持其成員的個人成長，為他們實現(xiàn)自我超越提供平臺創(chuàng)造機會，這不僅會強化員工隊伍素質(zhì)建設，也會賦能養(yǎng)老機構的生存發(fā)展。二是心智模式——是一個人認識世界的“心靈地圖”，它是人們的思想方法、思維習慣和心理素質(zhì)的反映。影響員工心智模式的因素包括：環(huán)境——俗話說，環(huán)境造就人，社會經(jīng)歷和生活經(jīng)驗等環(huán)境因素，都會對一個人的心智模式產(chǎn)生深刻的影響。性格——是指人在對人對事的態(tài)度和行為方式上表現(xiàn)出來穩(wěn)定的心理特征，江山易改，本性難移，改變?nèi)说男闹悄Ｊ绞且粋€非常艱苦的過程，團隊建設會對個人性格起到約束作用。智商情商——智商反映一個人的聰明程度，情商表達一個人處理人情世故的能力。心智模式制約人們對事物的認識和對工作及生活的態(tài)度，團隊建設就是要促進員工們心智模式的契合。三是共同愿景——所謂的共同愿景就是大家共同愿望的景象，體現(xiàn)了“我的愿景中有你，你愿景中有我”，是人們心中一股令人深受感召的力量。它創(chuàng)造出和諧統(tǒng)一的感受，使各種不同的層次及不同的活動融匯起來，大家內(nèi)心渴望能夠歸屬于一項重要的任務或使命。對于一個養(yǎng)老機構的團隊而言，只有當人們致力于實現(xiàn)某種他們熱切關注的事情時，才會激發(fā)出學習和工作的熱情。四是團體學習——團隊建設離不開團體學習，團體學習比個人學習更為重要，它是學習的最佳單位，團體學習能把潛在的團體智慧變成實在的團體智慧，通過凝心聚力在促使團體具有創(chuàng)造性的同時，又產(chǎn)生了協(xié)調(diào)一致的行動，團體學習成果又可以擴散到其他團體中去，發(fā)揮在行業(yè)中的示范引領作用。養(yǎng)老機構的團體學習也是提升服務質(zhì)量和團體建設整體水平的必由之路和力量源泉。五是系統(tǒng)思考——團隊建設的重要任務是，培養(yǎng)員工隊伍的團隊意識和全局觀念，用系統(tǒng)思考的方法把養(yǎng)老機構服務管理看成一個整體，通過以學習型組織為特色的團隊建設，使員工隊伍的綜合素質(zhì)和精神面貌發(fā)生深刻變化，增強養(yǎng)老機構員工隊伍的向心力和凝聚力。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">養(yǎng)老機構團隊建設常見的活動載體包括：一是專業(yè)培訓——訓練有素是指一個團隊的素質(zhì)只有通過嚴格的訓練才能養(yǎng)成，專業(yè)培訓是團隊建設最常規(guī)最普遍的活動載體。一名養(yǎng)老服務護理員從入職那一天起，專業(yè)培訓幾乎會貫穿履職的全過程。如果說勞動力是商品，那么培訓就是提升勞動力商品的附加值，服務護理人員訓練有素，老人們就可以獲得更多更好的超值服務。二是主題沙龍——有些養(yǎng)老機構習慣把團建活動叫作“聚會”,而主題沙龍是指團建活動要主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式活潑，為大家喜聞樂見。參加對象可以是護理業(yè)務骨干，運用比較輕松愉快的形式就某一問題達成共識；也可以在員工群體中舉辦，通過寓教于樂的和諧氣氛，把“人在一起是聚會”提升為“心在一起是團隊”，實現(xiàn)團隊建設的最佳效果和預期目標。三是戶外活動——養(yǎng)老服務護理工作比較枯燥乏味，還會經(jīng)常受到不良情緒影響，上班干24小時，下班歇24小時，“兩眼一睜忙到熄燈，兩眼一閉提高警惕”，難免會產(chǎn)生焦慮郁悶的情緒。要適當開展一些應季的戶外團建活動，如踏青春游、賞秋攬勝等戶外健身休閑活動，讓員工們在大自然中緩解和釋放一些心理壓力。四是文化娛樂——悠揚的歌聲會給你插上遐想的翅膀，健美的舞姿使你鮮活的生命更加絢麗多彩，這是我切身感受到的文化娛樂對陶冶情操的作用。其實，養(yǎng)老機構里的護理員與老年人同樣渴望獲得愉悅和享受快樂，養(yǎng)老機構里節(jié)日有晚會，假日有活動，時時洋溢著吉祥喜慶的氣氛，文化娛樂活動對團隊建設的凝聚作用不可小覷。五是參觀考察——養(yǎng)老機構封閉管理的現(xiàn)狀，很大程度限制了人們的眼界，院里的生活很無奈，院外的世界很精彩，要通過團隊建設活動組織員工們走出去，參觀展覽場館、游覽景區(qū)風光，感受社會發(fā)展進步的物質(zhì)文化成果；可以組織員工們到其它養(yǎng)老機構參觀考察，了解養(yǎng)老服務發(fā)展創(chuàng)新的業(yè)態(tài)。六是聯(lián)誼互動——養(yǎng)老機構里的員工與養(yǎng)員是服務與被服務的關系，團隊建設可以聚焦提升服務質(zhì)量，經(jīng)常開展員工與養(yǎng)員互動的聯(lián)誼活動，在為養(yǎng)員提供心理健康和精神慰藉服務的同時，增進員工與養(yǎng)員之間的友誼互信，實現(xiàn)雙贏互惠的效果。七是典型示范——榜樣的力量是無窮的，因為榜樣就是旗幟，就是標桿，它能夠起到感召引領示范作用。從這種意義上講，榜樣就是典型，沒有典型的團隊，不是優(yōu)秀的團隊；不抓典型的領導，也不是合格的領導。團隊建設必須把典型示范作為常態(tài)化的活動形式，通過培養(yǎng)典型人物和宣傳典型事跡，激發(fā)團隊建設奮發(fā)向上的生機和活力。</span></p>