<p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">在以速度、多變、危機(jī)為特征的時(shí)代大背景下，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)面臨著高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，養(yǎng)老院長(zhǎng)作為養(yǎng)老服務(wù)的組織者和管理者，具有極其重要的領(lǐng)軍和示范作用，在能力建設(shè)上應(yīng)著力解決以下幾個(gè)問(wèn)題：一是適應(yīng)老年群體新特點(diǎn)和服務(wù)需求新變化的理解能力和創(chuàng)新能力——養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，包括院內(nèi)的既定群體和社會(huì)的潛在群體，其群體結(jié)構(gòu)與服務(wù)需求處在一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)中。隨著人均預(yù)期壽命增長(zhǎng)和人口老齡化嚴(yán)重程度，失能失智老人比例會(huì)快速增多，空巢獨(dú)居老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)生依賴感和歸宿感，選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的比例會(huì)逐年增加。養(yǎng)老院長(zhǎng)對(duì)這種新情況的理解能力和創(chuàng)新能力尤為重要，在諸多成功因素中，智商占比20%，情商占比80%，養(yǎng)老院長(zhǎng)通常是情商比較高的人。二是在多種資本激烈競(jìng)爭(zhēng)的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)中的洞察能力和駕馭能力——競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍規(guī)律，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰，養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)同樣必須遵循這個(gè)法則。養(yǎng)老院長(zhǎng)不能像井底之蛙那樣孤陋寡聞，應(yīng)該具有敏銳的洞察能力，既要靠市長(zhǎng)，準(zhǔn)確理解政府的政策導(dǎo)向，充分利用政策扶持的優(yōu)勢(shì)；又要靠市場(chǎng)，及時(shí)掌握養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)變化，在競(jìng)爭(zhēng)中依靠嫻熟的駕馭能力求得生存發(fā)展。三是在居家社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)形態(tài)融合發(fā)展中資源配置的整合能力和協(xié)調(diào)能力——近年來(lái)，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用自身資源和地域優(yōu)勢(shì)，拓展了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能，而一些居家社區(qū)養(yǎng)老資源通過(guò)嵌入式床位開(kāi)始凸現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的特色。養(yǎng)老院長(zhǎng)在養(yǎng)老服務(wù)形態(tài)融合發(fā)展的新趨勢(shì)下，要想方設(shè)法爭(zhēng)取各種社會(huì)資源的支持援助，這時(shí)，資源整合能力和公關(guān)協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">四.針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品牌化連鎖化發(fā)展趨勢(shì)的策劃能力和營(yíng)銷能力。現(xiàn)在，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、康養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)教結(jié)合等的新理念逐漸被人們認(rèn)同，并開(kāi)始成為新的運(yùn)營(yíng)模式；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)失能失智老人實(shí)行分類分級(jí)細(xì)化管理，專門為失智老人提供照護(hù)服務(wù)的特色機(jī)構(gòu)凸現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)養(yǎng)老院長(zhǎng)的策劃能力和營(yíng)銷能力提出新的挑戰(zhàn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)連鎖化運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)初見(jiàn)稚型，一些機(jī)構(gòu)開(kāi)始精心塑造養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的品牌，所有這些，無(wú)不得得益于養(yǎng)老院長(zhǎng)的策劃能力和營(yíng)銷能力。五.推進(jìn)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化和信息化智能化等現(xiàn)代管理需要的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力——養(yǎng)老服務(wù)政策法規(guī)日益成熟完善，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展和普及應(yīng)用，現(xiàn)代科學(xué)管理藝術(shù)將取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理辦法。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成為提升服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)化要求，信息化智能化新理念新技術(shù)開(kāi)始在養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)普遍應(yīng)用。養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，必須要有與之相適應(yīng)的先進(jìn)管理科學(xué)，提升學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力成為擺在養(yǎng)老院長(zhǎng)面前的迫切任務(wù)。六.應(yīng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)事件的防范能力和管控能力——養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，經(jīng)常性的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)如意外傷害、責(zé)任事故、民事糾紛等時(shí)有發(fā)生，一些突發(fā)事件也會(huì)不期而至，還有類似疫情防控時(shí)的封閉管理等，只有憑借過(guò)硬的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和危機(jī)管控能力，才能經(jīng)受住嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。</span></p>