<p class="ql-block">第二章 組織安排來渾源，基層公司經理干三年（44）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第九節(jié) 理賠服務有提升（上）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 無論財產險公司還是人身險公司，理賠服務都是一個特別重要的環(huán)節(jié)和話題。保險公司理賠服務的關鍵是按照合同約定，合理準確、給付及時。保險公司不怕賠款，怕的是被騙賠；保險公司不惜賠款，怕的是錯賠誤賠。1999年—2001年我在國壽渾源縣公司任經理期間，特別重視提高理賠服務水平，有幾件事值得一說。</p><p class="ql-block"> 一是處理了遺留疑難案件。我到任后大約有三四十件比較棘手的理賠案件，主要是當?shù)匦∶焊G煤礦財產和人身意外傷害案件，也有個別車輛承保損失案件。為什么壽險公司還有財產險理賠事務，這涉及當年產壽險分業(yè)之初，壽險公司因另立門戶生存艱難，在激烈的業(yè)務競爭中悄悄出了幾筆這樣的業(yè)務，當時這種現(xiàn)象和情況在不少基層公司都存在，并不奇怪。棘手的是這些案件，大多是資料不全，程序不全，有的是真案件，也有的是假案件。新官要理舊賬，而且涉及保戶利益，如果不能認真合理及時解決，麻煩事情很多。</p><p class="ql-block"> 首先，我對這些案件進行了分類，采取先處理小額的，再處理大額的；先處理資料相對齊全的，再處理資料不全的；先處理時間靠近的，再處理時間靠前的。當年我記得縣支公司的理賠權限是3000元，以后又調至1000元。理賠的重要環(huán)節(jié)是我們基層公司要去偽存真、合理剝離；認真調查核實補充資料，并得到市公司省公司理賠部門的大力支持。當然更需要和當事人溝通協(xié)調。</p><p class="ql-block"> 舉一個事例，有一客戶涉及車損險，時間拖了很久，我到任后數(shù)次來公司找我。這位農民住的村子離縣城四五十里，每次都是坐大客車往返很不方便。我和他交流后也感覺這是一個老實巴交的農民，于是就和他協(xié)商一次性賠款3000元予以解決。經請示市公司老總同意后我們和他寫了個協(xié)議，他領到3000元理賠款后高高興興走了。誰知過了一周，我辦公室來了一個戴墨鏡提公文包的年輕人，自我介紹說是律師，拿著委托書代理當事人又來索要賠款，這讓我大感意外。送走律師后，我給那位當事人打了個電話，讓他第二天來一趟公司，我和他再商量溝通一下。這位客戶第二天坐大巴車按時來到我的辦公室。我就責備他不講信用，已經有協(xié)議處理了，怎么又請律師起訴公司呢。這位客戶長嘆一聲，不好意思的對我說，“郭經理你是個好經理，我這事確實做的不地道，從人格上講對不起你啊。但是您是公家，我是個農民，我還是想多要一點。律師說肯定還能多爭取一些，我也就讓他來了”，他的態(tài)度和語氣把我也逗笑了。于是我就又對他做了一番誠信為本、言而有信方面的勸導。這位客戶就起身給我道歉，郭經理對不起，不起訴了。以后每每和同仁熟友回憶起這件事情，他們都說我遇上好人了。</p><p class="ql-block"> 也有個別案件，據(jù)說有社會人參與了，市區(qū)有人以當事人名義索賠。來時坐出租車，車停公司后，五六個留著鏟鏟頭發(fā)型的年輕人停留公司院內，有的還亮出身上的刺青圖案，會有兩三人上樓找理賠人員和我說賠案。我那時不卑不亢接待他們，講理賠程序，講資料規(guī)范等。數(shù)次來的這些年輕人并沒有對我說過什么粗魯或威脅的話。他們說的案件也確實存在，我和市公司老總和理賠人員溝通后，市公司讓專管理賠的老陳來協(xié)助處理。我及時安排車由薄經理帶隊三人專門去河北等地進行了取證。上門之后證實存在案件不實。老薄回來后給我講，去取證時很艱難，有強行給他們車上放土特產的，有人威脅攔車不讓走的，有入戶跟蹤盯稍的，好在后來有驚無險。大概是這些人知道了我們去取證的情況，以后再沒有來過。</p><p class="ql-block"> 我們對確實存在的幾個案件做了及時處理。當年主要是當?shù)丶t山煤礦、果子溝煤礦等，涉及死亡理賠案件有四川民工，我還用公函方式給當?shù)毓簿职l(fā)過請求證明的函，有兩個縣公安機關還真的予以回復，并岀俱其死亡證明。通過積極努力，到2000年，這些棘手案件基本都解決消化了。</p>