<p class="ql-block"> 鄭智化深圳機(jī)場(chǎng)事件如同一面多棱鏡，折射出當(dāng)代社會(huì)信息傳播的復(fù)雜生態(tài)。這場(chǎng)由25厘米高度差引發(fā)的輿論風(fēng)暴，從個(gè)體維權(quán)演變?yōu)楣妼?duì)無(wú)障礙服務(wù)的熱議，最終以當(dāng)事人道歉和輿論反轉(zhuǎn)收?qǐng)觯浔澈筇N(yùn)含著深刻的社會(huì)心理與信息傳播規(guī)律。本文將圍繞公民信息素養(yǎng)這一核心命題，剖析事件中各方的言行本質(zhì)，解構(gòu)輿論漩渦的形成機(jī)制，并提出穿越信息迷霧的可行路徑。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>1.事實(shí)與觀點(diǎn)的邊界：信息素養(yǎng)的第一道門檻</b></p><p class="ql-block"> 事件始于2025年10月25日，中國(guó)臺(tái)灣歌手鄭智化在微博發(fā)文控訴深圳機(jī)場(chǎng)"對(duì)殘疾人的態(tài)度是最沒人性的"，描述自己遭遇"升降車停至機(jī)門居然離機(jī)門地板25公分"，"更惡劣的是操縱升降車的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)"。這段極具畫面感的文字迅速點(diǎn)燃輿論，但其中哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)？</p><p class="ql-block"> 可驗(yàn)證的事實(shí)部分包括：升降車與機(jī)艙門存在20-25厘米高度差（機(jī)場(chǎng)解釋為安全規(guī)范要求）；鄭智化需借助拐杖和協(xié)助進(jìn)入機(jī)艙；現(xiàn)場(chǎng)有工作人員提供幫助（監(jiān)控顯示至少2人攙扶）。</p><p class="ql-block"> 而主觀觀點(diǎn)部分則包括："沒人性"的價(jià)值判斷、"冷眼旁觀"的動(dòng)機(jī)揣測(cè)、"連滾帶爬"的過(guò)程描述（視頻顯示雖有不便但未達(dá)此程度）。</p><p class="ql-block"> 深圳機(jī)場(chǎng)的回應(yīng)同樣包含事實(shí)與觀點(diǎn)的混合。其聲明中"登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm高度差"是可驗(yàn)證的技術(shù)規(guī)范，而"對(duì)服務(wù)保障帶來(lái)的不便深表歉意"則是價(jià)值判斷。值得注意的是，機(jī)場(chǎng)在輿論壓力下公布的監(jiān)控視頻提供了關(guān)鍵事實(shí)，但也引發(fā)"是否經(jīng)過(guò)剪輯"的爭(zhēng)議。</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)絡(luò)大V的表現(xiàn)尤為值得玩味。部分大V初期無(wú)條件支持鄭智化，使用"體制冷漠""殘疾人歧視"等標(biāo)簽化觀點(diǎn)；視頻曝光后又急轉(zhuǎn)直下，抨擊其"夸大其詞""消費(fèi)同情"。這種非黑即白的立場(chǎng)切換，恰恰暴露了其缺乏獨(dú)立事實(shí)核查的能力。</p><p class="ql-block"> 普通網(wǎng)民的反應(yīng)更顯群體極化特征。初期評(píng)論中，"心疼鄭老師""深圳機(jī)場(chǎng)滾出"等情緒化觀點(diǎn)占據(jù)主流；視頻曝光后，"騙子""賣慘"等攻擊性言論又泛濫成災(zāi)。鮮有人關(guān)注機(jī)場(chǎng)隨后推出的三項(xiàng)整改措施：優(yōu)先安排廊橋、增派保障人員、試點(diǎn)登機(jī)連接裝置——這些實(shí)質(zhì)性進(jìn)步在輿論狂歡中被嚴(yán)重忽視。</p><p class="ql-block"> 如何面對(duì)眾多的觀點(diǎn)呢？法國(guó)社會(huì)學(xué)家托利得曾說(shuō)：“判斷一個(gè)人的智力是否屬于上乘，就看他腦子里是否能同時(shí)容納下兩種不同的思想，而無(wú)礙于其處世行事?！边@便是托利得定律，它使我們變得更聰明。這個(gè)世界是復(fù)雜的，是非線性的，很多事情并不是非黑即白那么簡(jiǎn)單，我們的腦子里必須能包容兩種甚至更多不同的觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)才是主見。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>2.輿論漩渦的心理學(xué)解構(gòu)：從"毛毛蟲"到"信息繭房"</b></p><p class="ql-block"> 事件中輿論的劇烈反轉(zhuǎn)，堪稱當(dāng)代社會(huì)心理的典型樣本。法國(guó)昆蟲學(xué)家法布爾的"毛毛蟲實(shí)驗(yàn)"在此得到完美詮釋：當(dāng)首尾相連的毛毛蟲繞花盆循環(huán)爬行時(shí)，即使食物近在咫尺，它們?nèi)詴?huì)盲從前者直至餓死。這種毛毛蟲效應(yīng)在事件中體現(xiàn)得淋漓盡致——大量網(wǎng)民未核實(shí)視頻就加入聲討，形成自我強(qiáng)化的輿論閉環(huán)。</p><p class="ql-block"> 從眾心理的驅(qū)動(dòng)更為明顯。社會(huì)心理學(xué)家阿希的實(shí)驗(yàn)早已證明，人類有驚人的趨同傾向。在事件初期，"同情弱者"的社會(huì)共識(shí)使批評(píng)機(jī)場(chǎng)成為"政治正確"；視頻曝光后，"討伐說(shuō)謊者"又成為新共識(shí)，很少有人敢于質(zhì)疑群體立場(chǎng)。這種從眾不僅源于信息不對(duì)稱，更因?yàn)閭€(gè)體懼怕成為群體異類而遭受排斥。</p><p class="ql-block"> 更深層的是情緒宣泄需求。當(dāng)代社會(huì)的壓力轉(zhuǎn)化機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)事件成為情緒釋放窗口。鄭智化的殘疾身份激活了公眾對(duì)弱勢(shì)群體的共情，而機(jī)場(chǎng)作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，天然成為體制弊端的象征性靶標(biāo)。當(dāng)視頻顛覆原有敘事時(shí)，被"欺騙"的憤怒又需要新的宣泄出口——鄭智化本人便成為標(biāo)靶。這種情緒轉(zhuǎn)化與事件本身已無(wú)實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)，而是社會(huì)焦慮的周期性釋放。</p><p class="ql-block"> 認(rèn)知失調(diào)理論則解釋了為何真相難以改變固有立場(chǎng)。當(dāng)新證據(jù)挑戰(zhàn)既有信念時(shí)，人們往往選擇否認(rèn)證據(jù)而非調(diào)整信念。部分網(wǎng)民即使看到監(jiān)控視頻，仍堅(jiān)持"機(jī)場(chǎng)公關(guān)強(qiáng)大""視頻被剪輯"的陰謀論。這種心理防御機(jī)制使信息繭房愈發(fā)堅(jiān)固——算法推薦強(qiáng)化了觀點(diǎn)同質(zhì)化，而對(duì)立信息則被系統(tǒng)性地過(guò)濾或排斥。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>3.破繭之道：信息素養(yǎng)教育的四維路徑</b></p><p class="ql-block"> 突破信息繭房需要系統(tǒng)性重構(gòu)信息素養(yǎng)教育，其核心在于培養(yǎng)批判性思維而非單純技術(shù)操作能力。具體路徑可從四個(gè)維度展開：</p><p class="ql-block"> 事實(shí)核查技能的培養(yǎng)是基礎(chǔ)。中小學(xué)應(yīng)開設(shè)專門課程，教授"逆向圖片搜索""視頻元數(shù)據(jù)分析"等技術(shù)工具使用，但更重要的是培養(yǎng)"質(zhì)疑本能"——如對(duì)鄭智化"連滾帶爬"的描述，應(yīng)首先追問(wèn)"是否有視頻證據(jù)？""是否存在其他視角？。荷蘭學(xué)者提出的"三步驗(yàn)證法"（核實(shí)信源、交叉驗(yàn)證、邏輯檢驗(yàn)）可作為基礎(chǔ)訓(xùn)練框架。</p><p class="ql-block"> 情緒管理訓(xùn)練尤為關(guān)鍵。英國(guó)信息素養(yǎng)教育將"識(shí)別情緒觸發(fā)點(diǎn)"作為核心模塊——當(dāng)遇到鄭智化這類涉及弱勢(shì)群體的議題時(shí)，需建立"暫停-反思-驗(yàn)證"的反應(yīng)機(jī)制。美國(guó)斯坦福大學(xué)的" lateral reading"（橫向閱讀）方法值得借鑒：在深入閱讀內(nèi)容前，先打開多個(gè)標(biāo)簽頁(yè)對(duì)比不同信源觀點(diǎn)，避免情緒被單一敘事俘獲。</p><p class="ql-block"> 信息生態(tài)認(rèn)知的構(gòu)建是更高階目標(biāo)。應(yīng)使學(xué)生理解算法推薦、流量經(jīng)濟(jì)、輿情傳播等機(jī)制如何塑造我們看到的世界。正如事件所示，鄭智化的明星身份使其投訴獲得超額關(guān)注，而普通殘疾人的類似遭遇可能無(wú)人問(wèn)津。這種認(rèn)知能幫助公眾理性評(píng)估事件代表性，避免將特殊個(gè)案誤讀為普遍現(xiàn)象。</p><p class="ql-block">參與式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)是方法論革新。與其禁止學(xué)生使用手機(jī)，不如設(shè)計(jì)"謠言破解""新聞追蹤"等實(shí)踐項(xiàng)目。例如可讓學(xué)生對(duì)比分析鄭智化原始帖文與監(jiān)控視頻的差異，撰寫事實(shí)核查報(bào)告；或模擬機(jī)場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，基于既有事實(shí)制定回應(yīng)策略。芝加哥大學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，這種參與式學(xué)習(xí)能使信息辨別準(zhǔn)確率提升63%。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>4.教育革新：從技術(shù)培訓(xùn)到思維革命</b></p><p class="ql-block">鄭智化事件的真正啟示在于：智能化時(shí)代的教育必須從"技術(shù)層面"轉(zhuǎn)向"思維層面"。當(dāng)技術(shù)操作越來(lái)越"傻瓜化"，死記硬背的操作知識(shí)已無(wú)價(jià)值。某實(shí)驗(yàn)顯示，00后學(xué)生自學(xué)新APP的平均時(shí)間僅17分鐘——這意味著傳統(tǒng)信息技術(shù)課程教授"如何發(fā)送郵件""如何制作PPT"已完全脫離實(shí)際需求。</p><p class="ql-block">重構(gòu)課程目標(biāo)勢(shì)在必行。信息課程應(yīng)聚焦三大核心素養(yǎng)：批判性思維（如區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)）、倫理意識(shí)（如數(shù)字身份管理）、創(chuàng)造能力（如信息再創(chuàng)作）。芬蘭新課改將"多模態(tài)文本分析"（比較視頻、文字、圖片敘事的差異）納入語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，正是應(yīng)對(duì)虛假信息的超前布局。</p><p class="ql-block">教學(xué)方法革新同樣緊迫。上海某中學(xué)的"謠言解剖課"頗具啟發(fā)：教師提供熱點(diǎn)事件的不同版本報(bào)道，學(xué)生分組分析信息矛盾點(diǎn)，最終模擬新聞發(fā)布會(huì)。這種教學(xué)將手機(jī)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)工具——學(xué)生需實(shí)時(shí)搜索背景資料、驗(yàn)證數(shù)據(jù)真?zhèn)?，而非被?dòng)接受教師灌輸。</p><p class="ql-block">評(píng)價(jià)體系轉(zhuǎn)型是制度保障。北京某重點(diǎn)小學(xué)嘗試將"信息追蹤報(bào)告"納入期末評(píng)價(jià)：學(xué)生需選擇一個(gè)熱點(diǎn)事件，記錄其兩周內(nèi)的信息演變，并分析最初報(bào)道與最終事實(shí)的差異。這種評(píng)價(jià)不再考察技術(shù)操作熟練度，而是關(guān)注信息素養(yǎng)的本質(zhì)——在流動(dòng)的真相中錨定事實(shí)的能力。</p><p class="ql-block">鄭智化深圳機(jī)場(chǎng)事件終將淡出公眾視野，但它揭示的信息生態(tài)危機(jī)卻日益嚴(yán)峻。在這個(gè)"后真相"時(shí)代，事實(shí)不再自動(dòng)戰(zhàn)勝謊言，情緒常凌駕于理性之上。唯有通過(guò)教育重構(gòu)公民的信息素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出真正具備"火眼金睛"的數(shù)字化公民——他們既能看透鄭智化文字中的情緒渲染，也能識(shí)別機(jī)場(chǎng)聲明中的公關(guān)策略；既不會(huì)盲目加入輿論討伐，也不會(huì)犬儒地否定一切。這種素養(yǎng)不是與生俱來(lái)的天賦，而是需要系統(tǒng)培育的文明免疫力——它或許是我們這個(gè)時(shí)代最迫切的教育使命。</p>