<p class="ql-block ql-indent-1">現(xiàn)今所謂承諾其意大抵是指明確答應(yīng)對(duì)方的要求，并保證按照約定履行責(zé)任。如商家保證商品質(zhì)量等。??包含三個(gè)核心要素：明確說(shuō)出同意的話；約定未來(lái)要做的事；帶有必須履行的約束力。??</p><p class="ql-block ql-indent-1">然而無(wú)法考證從何年何月起，國(guó)內(nèi)不計(jì)其數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)單位都向社會(huì)刮起一股“承諾”之風(fēng),席卷城鄉(xiāng),且大有蔓延之勢(shì)。按說(shuō)，真心實(shí)意地手拍胸膛向國(guó)人承諾如何如何,本是美事一樁，應(yīng)予褒揚(yáng)。但不少商家的所謂承諾,早已走了樣,變了味，掉了價(jià)。謂汝不信，卻舉三例。</p><p class="ql-block ql-indent-1">一是將承諾條款堂而皇之地寫(xiě)在紙上,置于壁上,表面看虔誠(chéng)慎重，實(shí)質(zhì)上輕浮虛偽,雖然大言嘖嘖,不過(guò)一紙空言，竊想此舉不過(guò)是欲裝潢門(mén)面,招徠顧客，或應(yīng)付檢查之類(lèi)而已，并不打算真?zhèn)€去實(shí)施照辦的。所以形同虛設(shè),乃兒戲一場(chǎng)。比如承諾什么“百挑不厭,百問(wèn)不煩”云云,諾是如此承著，其實(shí)不說(shuō)百挑百問(wèn),便是三挑五問(wèn),人家即顯頗不耐煩,令你尷尬難堪，無(wú)奈只得緘口住手。俗話說(shuō)鞋大鞋小不要走了樣兒,如此不兌現(xiàn)的承諾,頂個(gè)屁用?</p><p class="ql-block ql-indent-1">二是承諾的條文,多余可笑,大有圖形式趕時(shí)髦之嫌。比方諸如“本店保證不經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣商品”等承諾，實(shí)屬多余甚至無(wú)聊的廢話。一個(gè)商店,經(jīng)銷(xiāo)貨真價(jià)實(shí)的商品，乃是天經(jīng)地義最起碼的商業(yè)道德,而出售假冒偽劣,輕點(diǎn)說(shuō)是缺乏道德，重點(diǎn)說(shuō)是違法亂紀(jì)。你大言不慚向顧客承這樣的諾,值當(dāng)嗎?敢情這諾就如此廉價(jià)低值嗎?真讓人笑掉大牙。</p><p class="ql-block ql-indent-1">三是如若承諾落空,便“承諾”向顧客付以違諾金。這說(shuō)明你對(duì)自己的諾原本就無(wú)甚把握能完全承到,只好打自家的嘴巴，倒貼腰包買(mǎi)違諾。據(jù)說(shuō)某商家不到一個(gè)月就支付違諾金達(dá)兩千元，竟受到傳媒的表?yè)P(yáng)。我真有些哭笑不得,弄不明白這究竟是好事還是壞事?須知,顧客邁進(jìn)商場(chǎng)的門(mén)檻,希望得到的是真誠(chéng)的服務(wù),買(mǎi)到的是廉價(jià)的美物,誰(shuí)個(gè)稀罕裝一肚子氣，領(lǐng)取你那區(qū)區(qū)幾塊違諾金呢?</p><p class="ql-block ql-indent-1">當(dāng)然，在下也并不一概反對(duì)承諾。平心而論，盡管承諾只是一種手段，一種舉措，而非服務(wù)的根本宗旨，但它究竟是好事而非壞事，是進(jìn)步而非退步，有承諾總比沒(méi)有承諾強(qiáng)。問(wèn)題是要輕于言重于行,既言之必行之。要真承諾,勿假承諾;要承有價(jià)值的諾，勿承無(wú)意義的諾;要慎承實(shí)諾,勿濫承虛諾。一句話，要善待承諾，千萬(wàn)不要褻瀆它,倘若鋪天蓋地,把份內(nèi)份外,情里情外，值當(dāng)不值當(dāng)?shù)囊磺兄磺卸紕澣氤兄Z的“版圖”里去,卻又并不準(zhǔn)備完全實(shí)行之,請(qǐng)問(wèn):誰(shuí)個(gè)還去當(dāng)這承諾一回事哩?</p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">總之一句活，必須信守“承諾”，兌現(xiàn)"承諾″，否則，這諾就是一句毫無(wú)價(jià)值的空話，無(wú)聊的門(mén)面裝潢，失去了顧客討你的信任，反而不如不承的好！</span></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">推而廣之，信守承諾絕不只限于商家，更是所有人做人的道德底線，我們?cè)谏钪杏葢?yīng)如茲！</span></p><p class="ql-block" style="text-align:right;">載于山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)</p>