<p class="ql-block"> 全書 目錄</p><p class="ql-block">特殊的經(jīng)歷，特別的意義（代自序）</p><p class="ql-block">如何理解＂遲到的燃情＂（代序）</p><p class="ql-block">第一章 新世紀(jì)的呼喚</p><p class="ql-block">第二章 新班子燃起新希望</p><p class="ql-block">第三章 初入行時(shí)的回憶</p><p class="ql-block">第四章 幾篇文章始＂錦秀＂</p><p class="ql-block">第五章 景中行突然＂響亮＂起來</p><p class="ql-block">第六章 關(guān)鍵的兩大＂工程＂</p><p class="ql-block">第七章 一次小型座談會(huì)</p><p class="ql-block">第八章 我曾經(jīng)的戀人們</p><p class="ql-block">第九章 妻子終于再上崗</p><p class="ql-block">第十章 公開竟聘添活力</p><p class="ql-block">第十一章 不合常理的＂老秘＂</p><p class="ql-block">第十二章 熱衷企業(yè)文化</p><p class="ql-block">第十三章 我的老哥老姐們</p><p class="ql-block">第十四章 欣然成為＂會(huì)長＂</p><p class="ql-block">第十五章 與揚(yáng)行長一席談</p><p class="ql-block">第十六章 果然三年扭虧為盈</p><p class="ql-block">第十七章 謀求新一輪發(fā)展</p><p class="ql-block">第十八章 三屆一次職代會(huì)（上）</p><p class="ql-block">第十九章 三屆一次職代會(huì)（下）</p><p class="ql-block">后記</p><p class="ql-block">附錄</p><p class="ql-block">一，悄然涌動(dòng)的春潮</p><p class="ql-block">二，人間正道是滄桑</p><p class="ql-block">三，＂五一獎(jiǎng)狀＂候選單位事跡介紹</p><p class="ql-block">四，＂大客戶＂一定會(huì)選擇＂好銀行＂</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">附錄二</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 人間正道是滄桑</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">——景市中行1999實(shí)施“守正出奇”戰(zhàn)略紀(jì)實(shí)</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 在20世紀(jì)最后幾年的中華大地，市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，改革浪潮驚天動(dòng)地，人們都在紛紛尋找自己的發(fā)展道路，都在想以某種姿態(tài)很好地跨入21世紀(jì)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 不知是時(shí)代的巧合還是歷史的必然，中國銀行景德鎮(zhèn)市分行在經(jīng)歷了連續(xù)幾年低谷徘徊之后，于1998年底調(diào)整了新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。他們痛定思痛，幡然猛醒，大膽改革，銳意進(jìn)取，終于形成并確立了“守正出奇”經(jīng)營思想，走上了一條充滿艱辛苦澀但卻是健康穩(wěn)步發(fā)展的“人間正道”，并在這世紀(jì)交替之年打了一個(gè)漂亮的翻身仗！截至年末，各項(xiàng)人民幣存款增長22%，凈增額達(dá)歷史最高水平，市場占比由上年的10%上升到18%，新增市場份額則達(dá)到30%，不僅首次出現(xiàn)“五分天下有其一”，而且遠(yuǎn)超建交、逼近工農(nóng)；各項(xiàng)外幣存款增長17%，完成省行下達(dá)計(jì)劃的156.12%；各項(xiàng)人民幣貸款雖省行控制規(guī)模，仍比上年大有增長，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供了不小的信貸支持；其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)無論是縱向比還是橫向比，相對(duì)于景德鎮(zhèn)市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，相對(duì)于該行原來的基礎(chǔ)，都令全市金融同業(yè)“眼紅”，令全省兄弟行驚訝！更為關(guān)鍵的是，由于存款付息率下降，貸款收息率提高，全行實(shí)實(shí)在在減虧1025萬元，人均減虧達(dá)3萬余元。面對(duì)景市中行99年的可喜變化，省中行的領(lǐng)導(dǎo)也許看得更遠(yuǎn)更透，他們欣慰地說，景德鎮(zhèn)分行今年功勞不小哇，為全省中中行點(diǎn)亮了了一盞希望的明燈！</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “守正出奇”究竟是何怪異，居然有如此魔力？對(duì)此，筆者不敢妄加詮釋，不過，該行楊行長曾說過一段話，或許能作個(gè)“入門”的楔子：＂守正就是開正門，堵邪門，走正道，出奇就是創(chuàng)新，包括創(chuàng)新思維，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新組織等等，他們遠(yuǎn)比通常意義的‘捷徑’要復(fù)雜艱難得多，正所謂‘人間正道是滄桑’，但我們所做的是一種實(shí)實(shí)在在的事業(yè)，是一種妙不可言的追求 ，我們的發(fā)展前景就將無比廣闊！”此話算不上是下定義，釋概念，而且似乎還有一點(diǎn)褒貶鋒芒的弦外之音。為了真正領(lǐng)略其中的真諦，還是讓我們沿著該行99年發(fā)展的軌跡去探尋一番吧。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">一、改革創(chuàng)新不是時(shí)髦的口號(hào)</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">
和許多成功企業(yè)一樣，景市中行99年的發(fā)展，首先得益于改革，得益于創(chuàng)新，其“守正出奇”本身，也是革故鼎新的產(chǎn)物。然則改革創(chuàng)新卻象一塊臘肉骨頭，聞起來很香，但啃起來很硬，因?yàn)楹芏嗯f傳統(tǒng)、舊習(xí)慣、舊觀念、舊勢力，并非靠一紙文件一串口號(hào)就能將其打倒，就能將其消滅的，于是，不少精于世故之人，在大勢所趨之下，充其量也只是祭一下改革的大旗，一旦涉及到深層次問題則不敢越雷池半步。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 景市中行領(lǐng)導(dǎo)班子可謂獨(dú)樹一幟，他們首先向百姓問計(jì)，摸群眾脈膊，上任伊始，便進(jìn)行了全面的民心民意調(diào)查。也許是中行人素質(zhì)本身就比較好，也許是真正意義的改革早已深入人心，或者還有其他什么歷史緣故，調(diào)查結(jié)果很有點(diǎn)出人意料，全行居然90%以上員工都認(rèn)為要改變景市中行的面貌首先必須進(jìn)行改革，這種上下之間的不謀而合不禁使班子領(lǐng)導(dǎo)大感振奮，信心倍增。于是乎，一場涉及面幾近100%的人事制度改革很快就在元月份的20天時(shí)間基本順利完成。而更能說明問題的是它的深度，將近20%的原中層領(lǐng)導(dǎo)“下野”進(jìn)入非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)序列，將近3%的正式在冊(cè)員工落聘下崗，大部分中層干部進(jìn)行了交流，與此相對(duì)應(yīng)的是，一批年輕的中層骨干脫穎而出，絕大部分員工找到了自選的理想崗位，于是，整個(gè)隊(duì)伍人氣激 活 了，危機(jī)感，緊迫感增強(qiáng)了，積極性、創(chuàng)造性提升了。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 無庸諱言，在這場史無前列的變革中，不僅領(lǐng)導(dǎo)班子感到了方方面面的壓力——什么形式的都有，大家大可以想象——但他們感覺方向?qū)︻^，更有廣大群眾做堅(jiān)強(qiáng)后盾，心底無私無地寬，自然一一都頂過來了；而且很多干部職工也經(jīng)受了一次前所未有的洗禮和考驗(yàn)。一位“雙選”落聘的員工在一篇文章中寫道：“我實(shí)在沒有想到，一夜之間就離開了多年的崗位，我低下了頭，過去的自滿自豪變成了尷尬和驚惶，覺得自己好像是一個(gè)被娘拋棄的孩子，我在傷心，在徘徊，在觀望，失落感在日日夜夜折磨著我……”（刊載于《景中銀訉》99第6期）。這段聲淚俱下的話語，看后的確叫人寒心，叫人不忍，但這又是沒辦法的事，一個(gè)單位，一個(gè)社會(huì)，若不能優(yōu)勝劣汰，顯然很難前進(jìn)。為了盡可能減少負(fù)面影響，黨委班子在在廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，又別具匠心，創(chuàng)新了一種企業(yè)整體利益與員工個(gè)人利益兼而顧之的模式——轉(zhuǎn)崗展業(yè)——讓這些落聘下崗的員工跑市場去，從而使這一改革必然出現(xiàn)的矛盾得到較為妥善的轉(zhuǎn)化，消極因素也就變成了積極因素：既誡勉了本人，又教育了大家，既給了當(dāng)事人的一條出路，又暗示了大家今后發(fā)展的道路——只不過這些員工先行一步罷了。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 這“第一把火”的基本成功，帶來了其后改革創(chuàng)新的一發(fā)不可收拾，從進(jìn)一步營造優(yōu)秀人才脫穎而出的公開競聘，到比較大地拉開收入分配檔次的獎(jiǎng)懲辦法，從逐步形成并最終確立“守正出奇”戰(zhàn)略思想，到一系列創(chuàng)新“工程”的部署實(shí)施，從成立過渡性、跨部門的業(yè)務(wù)發(fā)展部，到所有內(nèi)部機(jī)構(gòu)均按市場化原則重新調(diào)整組合命名，整個(gè)一年可以說改革連接頭尾，創(chuàng)新貫串始終。員工們說，99年心情一直未得平靜，每出臺(tái)一項(xiàng)新的改革舉措，就燃起一串新的希望，同時(shí)也增了一份新的壓力，激起了一股新的征服和挑戰(zhàn)欲望。
</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">二、市場、客戶不是口頭的喊叫</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 如果說改革、創(chuàng)新還僅僅是激發(fā)了活力，調(diào)動(dòng)了積極性的話，那么面向市場、面對(duì)客戶則是該行99年業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 早在90年代中期，中總行工作指導(dǎo)思想中就有兩句話，叫做“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，然則在一些基層行，這么多年來一直只是口頭高喊“狼來了”，而并未真正付諸行動(dòng)，直到99年景市中行才在市場、客戶方面真正下了功夫。一是在觀念上開始有所轉(zhuǎn)變，真正意識(shí)到市場才是銀行賴以生存發(fā)展的土壤，客戶才是銀行的衣食父母，這其中自然又做了大量的教育引導(dǎo)，宣傳發(fā)動(dòng)工作，因?yàn)橛^念的轉(zhuǎn)變有時(shí)也是一個(gè)痛苦的心靈撞擊過程。多少年來，銀行都是“皇帝的女兒不愁嫁”，只有客戶找銀行，哪有銀行求客戶之理？如前所述，那個(gè)寫文章的員工只不過由過去坐柜臺(tái)被趕往了市場就如喪?妣，“象被娘拋棄的孩子”，這是多么深切的感受！又是多么典型的反映!大家要從這樣的心態(tài)中走出來的確不是一件很不不容易的事。二是初步形成了面向市場、面對(duì)客戶的機(jī)制:1、定期召開市場調(diào)查分析會(huì)，以匯集信息，號(hào)準(zhǔn)脈膊，分析情況，研究對(duì)策；2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場，跑客戶，給全行做了示范，樹立了了榜樣；3、創(chuàng)設(shè)了市場營銷組織，年初設(shè)了轉(zhuǎn)崗的展業(yè)部（掛靠存款科），年中成立了跨部門的業(yè)務(wù)發(fā)展部，并相應(yīng)建立十個(gè)項(xiàng)目組，集中優(yōu)勢兵力，組成“輕騎兵”“先鋒隊(duì)”，深入到各個(gè)市場，活動(dòng)于客戶之中，年末內(nèi)部機(jī)構(gòu)全部實(shí)行改革，一律按市場導(dǎo)向、客戶中心調(diào)整職能，重新定位并“翻牌”；4、通過各種方式激勵(lì)，公開競聘首先要講的話題就是市場、客戶。獎(jiǎng)勵(lì)政策明文規(guī)定有信息獎(jiǎng)、公關(guān)獎(jiǎng)等。在這種濃郁的氛圍下，全行不分領(lǐng)導(dǎo)群眾，不分一線二線，全部浩浩蕩蕩推進(jìn)市場，真真切切面向客戶。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 然而這事說起來好聽，做起來又是多么地艱難。該行有一位科長（兼業(yè)務(wù)發(fā)展部副總）號(hào)稱“客戶大王”，為了攻下一所分設(shè)公司的代收費(fèi)業(yè)務(wù)，從得知信息開始直到公司正式開業(yè)，整整跟蹤了5個(gè)多月，其間撲空、吃閉門羹、坐冷板凳不下二十余次，當(dāng)好不容易爭取得到與該公司老總正式面談機(jī)會(huì)時(shí)，七尺男兒竟忍不住流下了眼淚。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的獲取，從某種意義上說，是客戶被中行員工孜孜以求、窮追不舍的敬業(yè)精神打動(dòng)的結(jié)果，因?yàn)檎嬲膬?yōu)質(zhì)客戶就需要這樣的合作伙伴。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 拓展新客戶不易，維系老客戶更難。眾所周知，昌飛、華意在瓷都是響當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)企業(yè)，其品牌信譽(yù)實(shí)力已到了不想要銀行貸款的程度，而中行又偏偏“先天不足＂，在兩公司的業(yè)務(wù)所占份額十分有限，99年總算卯足了勁但新增貸款仍不到5000萬。然而千難萬難難不倒中行人，他們手中提著兩張王牌——誠心和勞頓，你不是不想要貸款嗎？但總不等于不想資金盡快回籠，總不至于不想資金快速周轉(zhuǎn)吧，為此，該行信貸人員不惜練起了“鐵腳板”和＂硬筆頭”，不斷為企業(yè)辦理承兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)，不管是嚴(yán)冬還是酷暑，不管是星期天還是節(jié)假日，他們總是一個(gè)勁地往企業(yè)跑，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)的需求，他們總能及時(shí)服務(wù)“到位”，除了加班加點(diǎn)趕擬有關(guān)材料，還得跑這跑那，批這批那，總之，凡過去由公司財(cái)務(wù)人員跑辦的事，幾乎全由中行人給包攬了，一年下來，他們?yōu)槠髽I(yè)辦理承兌、貼現(xiàn)2個(gè)多億。老話說，人人心中都有一桿秤，對(duì)中行員工這種“鐵著心”為客謀事的精神，客戶非常感激，華意公司上至老總，下至辦事員都一致表示“還是願(yuàn)與中行打交道。”</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">三、產(chǎn)品、服務(wù)不是漂亮的廣告</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國社會(huì)也逐漸進(jìn)入到一個(gè)“廣告時(shí)代”，只見街頭上、電視里、門店前、產(chǎn)品中，五花八門、花花綠綠，甚至群星薈萃，應(yīng)有盡有。然而，也許是看多了，見煩了，人們仿佛有了一種逆反心理，越是說得天花亂墜，人們?cè)绞欠锤校娨暀C(jī)前，多少人一看到廣告，立馬調(diào)轉(zhuǎn)頻道……精明的企業(yè)家，廣告者已在研究“有效廣告學(xué)”。筆者不懂廣告，但多少明了一點(diǎn)大眾的心理：說得十分地好，不如作出一分的好。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 99年，景市中行不能說沒加大宣傳力度，但更多地卻是付出了許許多多實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “換血工程”，這既不是一宗產(chǎn)品，也不是一項(xiàng)服務(wù)，更不是一則廣告，但又能涵蓋這一切，它的緣起首先在儲(chǔ)蓄領(lǐng)域。年中，國家宣布連續(xù)第七次降息，接著又宣布征收利息所得稅，其意圖十分明顯，就是要減少儲(chǔ)蓄，促進(jìn)消費(fèi)，激發(fā)需求，啟動(dòng)市場，最終達(dá)到確保經(jīng)濟(jì)一定增長速度的目的，可這卻給以存款為主業(yè)的銀行出了一道難題。景市中行沒有被這一困難所難住，反而認(rèn)為，問題是最好的老師，矛盾是前進(jìn)的動(dòng)力，于是他們沖出老框框，跳出舊思維，根據(jù)物質(zhì)守恒定律，提出了“資金流到哪兒，我們的口袋就接到哪兒”的口號(hào)，欲以“鮮活”的新品逐漸取代終將“僵死”的定期儲(chǔ)蓄老產(chǎn)品，先后大舉推出了通存通兌，定活一本通，代發(fā)工資，代收費(fèi)等一系列新產(chǎn)品新服務(wù)；嗣后又將這一工程延伸到信貸結(jié)算等領(lǐng)域，順應(yīng)市場變化和客戶需求，隆重推出大額耐用消費(fèi)品信貸，銀校合作等產(chǎn)品和服務(wù)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 別以為“換血”輕而易舉，它不僅僅要換腦筋，還要換程序、換服務(wù)、換行動(dòng)?？萍伎埔幻崎L，去年他就得了一塊“心病”，唯恐家里的電話鈴聲響起，他愛人曾“命令”他電話報(bào)?；蚋纱喟丫€拔掉，因?yàn)樗?jīng)常是下班后菜還剛剛下鍋或飯剛剛端起，基層網(wǎng)點(diǎn)就來了電話——新產(chǎn)品新程序新操作畢竟有一個(gè)過程，而中午當(dāng)班或下午下班的操作員面對(duì)客戶焦灼的神情，不可能僅僅說一聲“對(duì)不起”，更不可能要求客戶明天再來，故只有打電話“請(qǐng)示”這位電腦專家或干脆請(qǐng)他快來一趟。每逢這類情況，他總是關(guān)上爐火或放下碗筷撥腿就走，他已形成了一種習(xí)慣，客戶就是上帝，一線的電話就是無聲的命令。而這還僅僅是“售后服務(wù)”，更別說研制開發(fā)新品程序中所煎熬的日日夜夜。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 代發(fā)工資，代收費(fèi)是該行去年“換血”的主導(dǎo)新品及主營業(yè)務(wù)，就是憑此才得以奠定定期消活期漲，儲(chǔ)蓄消公存漲的格局，而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)又是在服務(wù)上最“敏感”的區(qū)域。眾所周知，代發(fā)工資那時(shí)在我市還是個(gè)“新鮮玩藝兒”，很多人在觀念上還未轉(zhuǎn)過來，在操作上還不習(xí)慣，甚至對(duì)銀行還存有“戒心”，因而稍不如意，就向本單位領(lǐng)導(dǎo)或中行領(lǐng)導(dǎo)投訴，為此，不知多少一線員工吞下了委屈的淚水，咽下了難咽的一口氣，而為了中行信譽(yù)和品牌，他們還得日復(fù)一日滿腔熱情地收收付付 。很多時(shí)候，這里工資剛剛轉(zhuǎn)來，那里客戶就一分不剩地全部取走。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “這是在干嘛？”，一些員工苦笑自嘲地問，行長說：“這就是服務(wù)，這就是新形勢新時(shí)代全新的金融服務(wù)?！薄盁o效勞動(dòng)嗎？”“不，真誠服務(wù)，有沒有回報(bào)，時(shí)間會(huì)給以最好的證明?！惫?，就在這不懈的努力之中，情況在悄然發(fā)生著變化。隨著人們對(duì)代發(fā)工資的理解，對(duì)其安全、方便的領(lǐng)略以及對(duì)中行依賴程度的加深，立馬取走和全部取走的越來越少，至年末，在該行代發(fā)工資的已發(fā)展到6000多戶，月沉淀活期資金近200萬元。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 代客戶收費(fèi)則更是難伺候的活，它不僅要滿足客戶的要求，還要讓客戶的客戶滿意。有一次，該行四名服務(wù)小姐在某公司大廳收費(fèi)，一位繳費(fèi)的客戶因喝多了酒，且對(duì)該公司新的規(guī)定不了解，又是喊，又是罵，最后還拿起柜臺(tái)上的物品往小姐臉上身上砸，而小姐竟然始終是“罵不還口，打不還手”，就是含著眼淚也還是拼命地向客戶們解釋。后來，此事傳到了該公司老總的耳朵里，特意前來致歉：“真不好意思，你們代我們收費(fèi)，還代我們?cè)庾锪??！币簿褪沁@個(gè)公司，中秋佳節(jié)竟破天荒地為中行服務(wù)小姐每人頒發(fā)了100元獎(jiǎng)金！這哪里是獎(jiǎng)金，分明是對(duì)中行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的褒揚(yáng)和贊賞！無怪乎該公司老總有一次對(duì)中行領(lǐng)導(dǎo)說：“從你們中行的今天，我看到了我們公司的明天，更看到了明天的希望！”</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">四、競爭、營銷不是媚俗的討好
最近幾年，金融同業(yè)競爭異常激烈，儲(chǔ)蓄大戰(zhàn)，公存大戰(zhàn)，結(jié)算大戰(zhàn)，銀行卡大戰(zhàn)此起彼伏，其中，流動(dòng)著一股濁流就是濫施“手段”“＂政策”，說到底就是價(jià)格大戰(zhàn)，對(duì)此國家三令五申要依法合規(guī)經(jīng)營，央行嚴(yán)加監(jiān)管力主維護(hù)正常金融秩序。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 景市中行人從競爭“商機(jī)”中看到，這是一條越走越窄最終無異于自戕的窮途末路。他們認(rèn)為，價(jià)格競爭是一種原始的低級(jí)的競爭，是一種無能且無奈的表現(xiàn)，甚至是一種歷史的倒退，強(qiáng)者不恥，智者不為?；诖?，他們跳出世俗僵化的趨同思維方式，提出“守正出奇”戰(zhàn)略口號(hào)，并實(shí)施了一系列與價(jià)格大戰(zhàn)背道而馳的舉措。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 一是實(shí)施宣傳上的“響亮工程”，旨在讓景市中行的聲譽(yù)響起來，形象亮出去，同時(shí)著力培養(yǎng)市民的現(xiàn)代金融意識(shí)，從根本上改造瓷都的金融環(huán)境，造就潛在的金融市場。他們從3月份開始運(yùn)作，至5月下旬，借助新大樓搬遷和全省中行金融產(chǎn)品推介新聞發(fā)布會(huì)這一契機(jī)，掀起了一次宣傳高潮；其后借助建國五十大慶和澳門回歸兩大歷史盛事之機(jī)，又一次掀起高潮，其持續(xù)時(shí)間之長，內(nèi)容涉及之廣，媒體形式之多，“工程”規(guī)模之大，不僅該行自己歷史所無，就是全市金融系統(tǒng)也僅有！
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 為了實(shí)施這一工程，他們準(zhǔn)備耗資百萬（“響亮工程”同時(shí)又號(hào)稱“百萬工程”），以示“大手筆”壯心偉魄。100萬，如按20‰手續(xù)費(fèi)計(jì)算，可攬儲(chǔ)蓄存款5000萬元，一年的任務(wù)基本可高枕無憂了。但他們自有更全局更長遠(yuǎn)的“一本帳”一一利率大戰(zhàn)，一害國家，自不待言，二害金融，擾了秩序，逼迫同業(yè)，三害集體，違規(guī)即風(fēng)險(xiǎn)，既增大成本，形成潛虧，又可能誘發(fā)問題甚至犯罪，四害個(gè)人，它就象鴉片煙，吸上就犯癮，斷了就難受，進(jìn)而進(jìn)取精神全無。他們寧可走“愚人”的艱辛之路，哪怕絞盡腦汁，傾力而動(dòng)，甚至還要省吃儉用，勒緊褲帶。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 值得指出的是，他們的廣告宣傳，沒有一條是“狗皮膏藥”式的低級(jí)媚俗的用語，在此不防隨手摘錄幾條：“塑造我市金融形象，提高全民金融意識(shí)”，“真心為大眾，真誠助企業(yè)，真情獻(xiàn)社會(huì)”，“塑造新型銀企關(guān)系，為瓷都經(jīng)濟(jì)騰飛竭誠服務(wù)”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎來八方賓客，優(yōu)美環(huán)境更上百尺竿頭”，“中國銀行朝城市化、國際化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，闊步邁向21世紀(jì)”……這些提法，與其說是在為中行做廣告，不如說是在成就一種公益事業(yè)，只不過在這種“公益”之中，透射著中行寬闊的胸懷與卓越的追求。對(duì)此，市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)說，感謝中行為瓷都營造了一種如此濃郁的金融氛圍；省行、總行來人看了以后則說，你們的宣傳用語的確很有創(chuàng)意，可以在全省推廣，可以讓全國借鑒。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 二是套用國際關(guān)系原理，廣與優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)交戰(zhàn)略性合作伙伴，尋求一種銀行、客戶的“雙贏”之路。好客戶一定要選擇好銀行，這已成世界經(jīng)濟(jì)潮流和時(shí)代發(fā)展趨勢，而好銀行的主要標(biāo)志之一，就是對(duì)客戶的事業(yè)發(fā)展有能力，有信譽(yù)，有誠意提供服務(wù)和幫助。99年，景市中行瞄準(zhǔn)了這一點(diǎn)，在優(yōu)質(zhì)客戶中大打“合作牌”，深得客戶青睞。市移動(dòng)通信公司剛從郵電系統(tǒng)分離出來，該行經(jīng)過一番千辛萬苦周旋并初步與之溝通之后，連續(xù)用了幾個(gè)晝夜起草了一份詳細(xì)周密的合作意向書和一份技術(shù)接口協(xié)議，其中關(guān)鍵性條款就是將中行部分優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)作為“移通”的“繳費(fèi)站”，既節(jié)省了“移通”的人、財(cái)、物力，又解決了一個(gè)嚴(yán)重制約手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展即繳費(fèi)難（以避免集中一處）的“瓶頸”問題。對(duì)中行這一高效率、快節(jié)奏、真心誠意干事業(yè)、搞協(xié)作的舉動(dòng)，移動(dòng)公司老總大為震憾、感動(dòng)，也因?yàn)檫@一點(diǎn)，才促使他下定決心，頂住各方面的壓力，在合作意向書上簽了字。并于12月14日，在《人民郵電》報(bào)上赫然刊載了一篇文章，題目是《紅了櫻桃，綠了芭蕉》，對(duì)此事作了一番熱情洋益的報(bào)道，顯然有作為經(jīng)驗(yàn)在全國郵電系統(tǒng)宣傳推廣之意。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> 三是緊密配合國家宏觀政策，走“講政治”之路。去年該行通過扎扎實(shí)實(shí)開展“三講”教育，早已把“講政治”融貫在多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中，切實(shí)做到了虛實(shí)結(jié)合：存款“換血工程”的提出與實(shí)施，大額耐用消費(fèi)品信貸的隆重推出等是“講政治”的結(jié)果，借助政府實(shí)施“陽光工程”，財(cái)政分開收支兩條線之契機(jī)，爭取到40多個(gè)財(cái)政專戶在中行開戶，實(shí)際形成了一次市財(cái)政“黃金比”的重新切割也是“講政治”的結(jié)果，瞄準(zhǔn)科技大發(fā)展，順應(yīng)科技興國戰(zhàn)略，與陶院、高專簽訂全面合作協(xié)議還是“講政治”的結(jié)果。在上述運(yùn)作中，自然又發(fā)生了許許多多十分感人的故事，它們均一無例外地說明在我們這個(gè)時(shí)代“守正出奇”有著廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)和旺盛的生命力，說明“人間正道”雖坎坷不平、艱難無比，卻也是趣味無窮，前途無量！
</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:22px;">五，經(jīng)營、管理不圖虛浮的回報(bào) 人間正道，氣貫長虹，要經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)，經(jīng)得起后人的推敲，自然一切都要實(shí)打?qū)?，哪怕這又是一道難解的方程式。在內(nèi)控管理方面，該行一方面強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，合規(guī)經(jīng)營，力主一切按“游戲規(guī)則”辦事，全年重新修訂規(guī)章制度共60余項(xiàng)，且堅(jiān)持言必行，行必果，不唯上，做不到的事絕對(duì)不說，達(dá)不到的要求絕對(duì)不提。在這一思想指導(dǎo)下，99年該行創(chuàng)設(shè)了“三道防線”，即具體執(zhí)行層、分口管理層以及總體檢查層的各自把關(guān)原則，組織了“三兵”出動(dòng)，即“雷達(dá)兵”經(jīng)常性“掃描”，“偵察兵”隔三岔五“火力偵察”以及“消防兵”時(shí)刻戒備，聞風(fēng)而動(dòng)，形成了“五到原則”，即監(jiān)察到人、稽核到崗、保衛(wèi)到點(diǎn)、科技到網(wǎng)、財(cái)會(huì)到面，同時(shí)大力開展教育培訓(xùn)，堅(jiān)持人防技防結(jié)合，從而全面形成了一個(gè)縱橫交錯(cuò)，疏而不漏的管理網(wǎng)絡(luò)，做到了關(guān)口前移，防患未然，渡過了20世紀(jì)最后一個(gè)安全年。
在服務(wù)上，該行形成了一線為客戶，二線為一線、領(lǐng)導(dǎo)為全行的大服務(wù)格局，無論是上司對(duì)下屬，還是機(jī)關(guān)對(duì)基層，在下任務(wù)，出規(guī)定，提要求時(shí)，凡迂疑難均同時(shí)考慮教方法、給主意、出路子，從而使全行關(guān)系情緒理順，節(jié)奏效率提高，面貌風(fēng)氣大正。有的同志說，一年干了兩三年的活，雖心力交瘁，但心情舒暢，無怨無悔。
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “守正出奇”雖僅一年，但景市中行員工普遍有一種滄桑巨變的感覺，這種感覺不僅建立在一系列令人振奮的數(shù)字上，更是建立在這些可觀數(shù)字的真實(shí)性、合規(guī)性以及科學(xué)性上。該行領(lǐng)導(dǎo)的可貴之處，不僅在地處逆境之中永不氣餒，更做到了順昌之時(shí)清醒冷靜，當(dāng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)捷報(bào)頻傳的時(shí)候，他們下令稽核部門進(jìn)行全面稽核，直到完全證實(shí)拒絕了“水份”，排斥了違規(guī)為止。當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)盤子越做越大，數(shù)字一路彪升，方方面面皆大歡喜之時(shí)，他們猛醒到這未必是好事，經(jīng)仔細(xì)測算，又重新確定了一個(gè)相對(duì)科學(xué)合理的速度，哪怕可能“政績”受到影響，地方有所怪罪。在班子作風(fēng)的影響下，全行實(shí)事求是，不慕虛榮， 蔚然成風(fēng)，也正因?yàn)槿绱耍?9年該行上報(bào)的存款增長數(shù)是填補(bǔ)了以往虛增成份后的數(shù)字，減虧數(shù)則是消化打足了過去的各種潛虧因素并大大夯實(shí)了業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)的數(shù)字。有一事例完全可以為證：臨近年尾，個(gè)別地市分行突然存款驟升，跑在了景市中行（此前景行一直遙遙領(lǐng)先）前列，在省行有關(guān)處室都為景市中行喊冤叫屈，大鳴不平。然而，景市中行依然“按兵不動(dòng)，我行我素”，原來是多少就是多少，以至于全年平均余額竟然與時(shí)點(diǎn)數(shù)幾乎相等，他們明確表態(tài)，寧可不要這個(gè)第一，也不放棄實(shí)事求是的原則！
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在這萬象更新，變幻莫測的新千年剛剛來臨之際，景市中行又在厲兵秣馬，積極應(yīng)對(duì)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接一切新的挑戰(zhàn)。他們認(rèn)準(zhǔn)了“人間正道”才是一條充滿生機(jī)活力，具有積極發(fā)展后勁的光明燦爛的康莊大道。“競卉天下無雙艷，獨(dú)占人間第一春”，才是他們理想的明天！
</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:22px;"> （注：此文完稿于2000年春節(jié)，曾在何處刊發(fā)已找不到確切依據(jù)）</span></p>