<p class="ql-block">沒有對(duì)比就沒有鑒別優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。今天，我想談?wù)勎覍?duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的一些看法與真實(shí)感受。小區(qū)物業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)型行業(yè)，其職責(zé)涵蓋廣泛，諸如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清理整頓、優(yōu)美環(huán)境的保持、門口的安全值守，以及為業(yè)主提供水、電、氣等維修服務(wù)等，都是其應(yīng)盡的職責(zé)。</p> <p class="ql-block">我在杭州兒子處長期居住，每年偶爾會(huì)回到家鄉(xiāng)小住一陣，用來避暑。然而，兩地小區(qū)的物業(yè)管理水平之差，簡直天壤之別。同樣是物業(yè)管理服務(wù)，差距竟如此之大，令人瞠目結(jié)舌，甚至難以置信。</p> <p class="ql-block">先說我在杭州居住的小區(qū)。這里的物業(yè)管理堪稱典范，環(huán)境整潔優(yōu)美，垃圾分類管理有序，設(shè)有定時(shí)定點(diǎn)投放機(jī)制。小區(qū)內(nèi)的綠植定期打藥施肥，維護(hù)得當(dāng)。走在小區(qū)便道上，時(shí)常能遇見物業(yè)工作人員，他們總會(huì)主動(dòng)微笑問好；出入小區(qū)大門時(shí)，還有禮儀崗的工作人員熱情迎接。剛進(jìn)入小區(qū)，便有一種“回家”的溫馨感。每一棟樓、每一條小徑、每一株花草都有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，細(xì)致入微。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)電瓶車定時(shí)穿梭于小區(qū)之間，清運(yùn)有序。樓道和電梯內(nèi)，溫馨提示隨處可見，甚至在一些細(xì)節(jié)上也體現(xiàn)出貼心服務(wù)，如擺放花露水、防蚊香包等，令人倍感溫暖。</p> <p class="ql-block">反觀家鄉(xiāng)的小區(qū)，景象卻截然不同。雖然小區(qū)門口也有保安值守，也安裝了攝像頭，但大門長期敞開，外來人員隨意進(jìn)出，安全隱患嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)不時(shí)發(fā)生電動(dòng)車、摩托車被盜事件，甚至有住戶遭遇入室盜竊。至于水、電、氣的維修報(bào)修，幾乎無人響應(yīng)。最明顯的“服務(wù)”就是每天清晨有人清掃路面。小區(qū)內(nèi)的垃圾桶分布稀疏，每幾棟樓才配兩個(gè)，且不少已經(jīng)破損，廚余垃圾的湯汁常常流得滿地都是。起初，垃圾還能每天清運(yùn)一次，清空后地面也會(huì)沖洗干凈，但后來幾乎三天才來一次，垃圾桶早已堆滿外溢。垃圾車雖有壓縮功能，卻不再?zèng)_洗地面，壓縮過程中流出的污水沿著小區(qū)道路一路流淌，在陽光暴曬下散發(fā)出陣陣惡臭，久久不散。整個(gè)小區(qū)終日彌漫著垃圾的腐臭味，令人難以忍受。</p> <p class="ql-block">我從不否認(rèn)兩地物業(yè)費(fèi)存在較大差距，但即便如此，最基本的服務(wù)難道不該保障嗎？如今，我甚至不愿再回鄉(xiāng)下居住或避暑，那種惡劣的環(huán)境讓人窒息，令人無法接受。這種服務(wù)上的巨大落差，實(shí)在令人難以忍受，也值得我們深思。</p>