<p class="ql-block">【姓名】劉石香</p><p class="ql-block">【時間】2025.7.1 星期二</p><p class="ql-block">【主題】《活法》第四章 第8～9節(jié)</p><p class="ql-block">【摘錄】</p><p class="ql-block">對同一件事情，從善意的角度思考，還是從惡意的角度思考，自然而然，兩者所導致的結果就會截然不同。</p><p class="ql-block">比如，與人爭執(zhí)時，總想駁倒對方，總認為錯在對方，要逼迫對方認錯。這是一種做法。但也可以體諒對方的難處，大家一起出謀劃策，共同尋找解決問題的辦法。處理同一個問題，結果可以大相徑庭，差異就在于有沒有體諒對方的關愛之心。</p><p class="ql-block">一旦把關愛和利他之心丟光，剩下的就只有赤裸裸的利己的欲望。容忍乃至放任這種利己的欲望，結果必然招致可怕的社會混亂。</p><p class="ql-block">【感悟分享】</p><p class="ql-block"> 稻盛先生關于善意思維與利他精神的論述，為我的工作注入了新的思考維度。在日常高頻次的客戶溝通與業(yè)務協(xié)調(diào)中，我更深層次的意識到：視角的善意與否，不僅決定問題的解決效率，更直接影響客戶體驗與企業(yè)口碑。</p><p class="ql-block"> 團隊協(xié)作中，利他精神同樣不可或缺?？头砍蓡T對接常涉及跨部門協(xié)作，若只關注本崗位KPI，推諉責任、拒絕配合，不僅會導致流程卡頓，更可能影響整體業(yè)務推進。例如，某次客戶緊急需求需多部門聯(lián)動，我主動協(xié)調(diào)資源、共享信息，雖額外付出時間精力，卻大幅縮短交付周期，最終獲得客戶高度認可。這讓我明白，看似利己的獨善其身，實則會陷入孤立無援的困境；而以利他之心主動補位，反而能為團隊創(chuàng)造更大價值，實現(xiàn)個人與集體的共同成長。</p><p class="ql-block"> 后續(xù)工作中持續(xù)以善意視角洞察客戶需求，用利他行動優(yōu)化服務細節(jié)——從一句溫暖的回應、一次主動的跟進，到一場深入的需求調(diào)研，將關愛之心融入每一個工作環(huán)節(jié)，讓善意成為構建信任、創(chuàng)造價值的基石。</p><p class="ql-block">【點評】</p><p class="ql-block">非常感謝冬樺兄的分享并認同您的觀點。通過實際工作案例展開對這一章節(jié)的感悟分享，讓我們更快速的理解本章節(jié)的內(nèi)容。以客戶異議處理為切入點，對比利己心態(tài)下的敷衍應對與利他視角下的共情解決，一針見血地指出思維偏差對客戶關系的深遠影響；其二，辯證思維出色。通過“降低運費率”這一兼具利己與利他屬性的業(yè)務舉措，深入剖析兩者的共生關系，用整合發(fā)貨、物流開發(fā)等具體實例，論證利他可轉(zhuǎn)化為長遠利己的雙贏邏輯，觀點新穎且極具說服力，為你點贊。</p>