護航心靈 情暖古稀——余杭區(qū)樂享古稀困難老人陪伴項目（KJJ春風(fēng)行動之一）圓滿開展王建成 <p class="ql-block">撰文????王建成</p><p class="ql-block">圖片★來自現(xiàn)場拍攝</p><p class="ql-block">音樂??來自 美篇</p><p class="ql-block">編輯????王建成 美篇號：7555486</p> <p class="ql-block"> 6月30日，陽光輕柔傾灑在翡翠社區(qū)的樓宇間，余杭區(qū)慈善總會攜手余杭區(qū)流星社會服務(wù)發(fā)展中心，在社區(qū)二樓會議室啟動“精修心理技能，護航心靈健康——心理培訓(xùn)輔導(dǎo)員志愿行動”。近50位身著“翡翠社區(qū)志愿者”紅馬甲的伙伴們，帶著對心理服務(wù)的熱忱與好奇，齊聚一堂，開啟這場關(guān)于心靈守護的知識充電之旅。</p> <p class="ql-block"> 活動特邀國家奧體心理咨詢師李麗琴老師授課。李老師深耕心理領(lǐng)域多年，憑借扎實的專業(yè)積淀與豐富的實踐經(jīng)驗，成為這場培訓(xùn)最可靠的“引路人”。培訓(xùn)伊始，她便圍繞心理學(xué)基礎(chǔ)、訪談實操技巧、情緒應(yīng)對策略等核心內(nèi)容，用通俗易懂的語言、鮮活接地氣的案例，為志愿者們搭建起系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)知識框架。</p> <p class="ql-block"> 在心理學(xué)理論講解環(huán)節(jié)，李老師詳細剖析“呈現(xiàn)與看見”象限，將認知能力低下（如感覺遲鈍、動作靈活性差 ）、易怒和危機（易焦慮暴躁，嚴重時引發(fā)血壓升高等軀體反應(yīng) ）、孤獨和依賴（難以適應(yīng)環(huán)境，缺安全感，易情緒崩潰 ）、抑郁和焦慮（伴隨壓抑、沮喪等，長期易致身心疾病 ）等心理狀態(tài)，清晰呈現(xiàn)在投影屏幕上，幫助志愿者理解不同心理困境的外在表現(xiàn)。同時，深入闡釋ABC理論，介紹美國心理學(xué)家阿爾伯特·艾利斯的理論貢獻，解析情緒產(chǎn)生機制“外界事件（A）→ 認知評價（B）→ 情緒/行為（C）”，讓志愿者明白，認知對情緒的塑造作用——同一件事，不同的解讀方式，會催生出截然不同的情緒與行為結(jié)果 。</p> <p class="ql-block"> 談及心理輔導(dǎo)原則，李老師反復(fù)強調(diào)，尊重是一切的基石?！拔覀円降鹊刈鹬孛恳晃环?wù)對象，他們的經(jīng)歷、感受都是獨特的?！彼Y(jié)合實際案例分享，若服務(wù)對象未感知到尊重，志愿者要反思溝通時的語氣、眼神、肢體動作等細節(jié)，“有時候，一個不經(jīng)意的打斷、一個略帶評判的眼神，都會讓對方關(guān)上心門。”同時，她明確志愿者不可越界解決實際問題，“心理陪護是我們的核心工作，遇到超出能力范圍的情況，及時轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的力量，這既是對服務(wù)對象負責(zé)，也是保護我們自己不被過度消耗。”比如遇到嚴重心理疾病患者，協(xié)助聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)療機構(gòu)，才是更恰當(dāng)?shù)倪x擇。</p> <p class="ql-block"> “共情與傾聽”作為心理輔導(dǎo)的關(guān)鍵能力，被李老師拆解成清晰易懂的實操要點。關(guān)于傾聽，她強調(diào)要做到“三個不”：不打斷，讓對方完整表達情緒與想法，哪怕沉默，也是情緒流動的信號；不評判，別著急用“你不該這樣”“這有什么好難過的”去否定，每個人的感受都值得被看見；不預(yù)設(shè)，放下“我知道你要說什么”的主觀臆測，專注當(dāng)下對方傳遞的信息，用心“接住”那些沒說出口的情緒與需求。共情則要“設(shè)身處地”，“試著站在對方的角度，先回應(yīng)‘情緒’，再回應(yīng)‘事情’，讓他感受到‘我被理解了’” 。培訓(xùn)中，李老師還引入訪談技巧教學(xué)，從如何營造安心氛圍（如輕聲開場、眼神溫和關(guān)注 ），到共情式提問（用“你當(dāng)時是不是覺得……”引導(dǎo)對方深入表達 ），一步步帶著志愿者練習(xí)，不少人邊聽邊點頭，在筆記本上認真記錄要點。</p> <p class="ql-block"> 對于志愿者自身的品質(zhì)與成長，李老師指出，愛與共情是底色，但專業(yè)知識與素養(yǎng)同樣重要?！拔覀兊恼Z言表達要親和，語速適中，別讓對方覺得有距離感?！彼膭钪驹刚叱掷m(xù)積累心理學(xué)知識，深入了解不同服務(wù)對象的心理特點——比如陪伴老人時，要理解他們對衰老、孤獨的擔(dān)憂；面對兒童，要懂他們通過哭鬧、調(diào)皮傳遞的需求 。同時，要警惕因不理解服務(wù)對象而產(chǎn)生負面情緒，“我們是去給予支持的，先照顧好自己的情緒，才能更好幫別人?！痹诼殬I(yè)操守方面，她著重強調(diào)“遵紀(jì)守法、保障權(quán)益、保密原則”紅線：嚴守服務(wù)對象隱私，尊重其合法權(quán)益，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，“我們做的是心靈守護的事，得對得起這份信任?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 培訓(xùn)現(xiàn)場，志愿者們?nèi)掏度?。有人跟著李老師的講解，在“呈現(xiàn)與看見”象限圖上標(biāo)注不同心理狀態(tài)的應(yīng)對思路；有人在傾聽與共情練習(xí)中，試著調(diào)整自己的回應(yīng)方式；還有人用手機拍下關(guān)鍵的PPT頁面，準(zhǔn)備回去反復(fù)琢磨。當(dāng)培訓(xùn)接近尾聲，大家圍繞“精修心理技能，護航心靈健康——心理培訓(xùn)輔導(dǎo)員志愿行動”橫幅合影，鏡頭定格下一張張認真又充滿期待的臉龐，這是對心理服務(wù)事業(yè)熱忱的具象化。</p> <p class="ql-block"> 隨后，流星社會服務(wù)發(fā)展中心理事長倪聯(lián)群女士登臺分享。她先以自身經(jīng)歷切入，談及面對焦慮時，可通過放松術(shù)（如肌肉放松、冥想 ）緩解，強調(diào)生活方式調(diào)整的重要性——曾遇睡眠問題求助者，因24小時長時間看手機、睡前看緊張碟片，導(dǎo)致睡眠紊亂，“調(diào)整生活方式，是心理陪護的基礎(chǔ)功課，我們要學(xué)會引導(dǎo)服務(wù)對象梳理日常習(xí)慣?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 接著，倪聯(lián)群分享“活在當(dāng)下”的理念，“很多陰郁來自對過去的執(zhí)念和對未來的擔(dān)憂，活在當(dāng)下，才能擺脫焦慮的枷鎖?！彼Y(jié)合案例，講述有人因幾十年前婆婆給的戒指與小媳婦的金鐲子對比，陷入長期內(nèi)耗，“我們要引導(dǎo)服務(wù)對象放下過去、不憂未來，專注當(dāng)下的陽光與呼吸?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 她分享了在敬老院的實踐故事：面對孤僻、有個性的老師患者，從觀察其關(guān)注陽臺的細節(jié)切入，借“種花”話題打開話匣子，理解對方對生命的渴望后，引導(dǎo)其參與公益活動吸收“陽光與空氣” 。“這就是心理陪護的力量——用愛心建立連接，用傾聽、共情走進內(nèi)心，不一定解決實際問題，卻能陪伴對方疏解情緒、找到力量?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 談及培訓(xùn)實踐，倪聯(lián)群直言：“理論是基石，實踐是橋梁。我們不能聽完課就忘，要通過模擬、實操，把知識轉(zhuǎn)化為能力?！彼岬皆腥速|(zhì)疑志愿者團隊“自身心理素養(yǎng)不足卻去輔導(dǎo)他人”，這正是開展此次培訓(xùn)的意義——“先修好自己的心，才能更好守護別人的心靈。我們退休人員組成的志愿團隊，雖對專業(yè)要求不苛，但至少要學(xué)會用心理知識解決自身情緒問題，再去服務(wù)他人。”</p> <p class="ql-block"> 最后，倪聯(lián)群結(jié)合自身情緒困擾案例，講述因睡眠問題、愛人生病焦慮，如何通過調(diào)整作息（11 - 12點強制放下工作睡覺 ）、學(xué)會“今日事放明日解決”的調(diào)理方法，走出情緒低谷。“我們志愿者首先要成為心理知識的受益者，才能成為傳播者。希望大家?guī)е鶎W(xué)，在公益心理服務(wù)中，先照亮自己，再溫暖他人，讓‘精修技能，護航健康’真正落地生根，成為我們志愿團隊守護社區(qū)心靈的日常行動?！?lt;/p> <p class="ql-block"> 此次培訓(xùn)，讓志愿者們系統(tǒng)掌握心理輔導(dǎo)知識與技能，更提振了大家投身心靈護航事業(yè)的信心。未來，這些身著紅馬甲的“心靈守護者”，將帶著所學(xué)走進社區(qū)，為老人緩解孤獨焦慮，陪兒童梳理成長困惑，給患病者送去心理支持……以微小卻堅定的光，點亮更多心靈的晴空。而這場培訓(xùn)，也將成為余杭區(qū)社會心理健康服務(wù)體系中，一次溫暖且有力量的注腳，推動更多人關(guān)注心理關(guān)懷、參與心靈守護，讓“精修技能，護航健康”從一場培訓(xùn)，真正成為持續(xù)傳遞的美好行動 。</p>