<p class="ql-block ql-indent-1">當我們具備足夠的溝通技巧來對談話進行引導(dǎo)時，該判流程圖才能發(fā)揮其有效性。在我們的模型中，這5個階段都有特定的步驟，但關(guān)鍵的溝通技巧有時卻可能會貫穿談判全程。</p><p class="ql-block ql-indent-1">1.多聽，而非多說。我們在傾聽他人這件事上花費的時間其實并沒有我們想象中那么多。尤其是在我們緊張的時候，我們說的內(nèi)容會比預(yù)計要說的內(nèi)容多得多。盡力傾聽他人可以加深我們對情況的了解，并提醒我們在談話中采取學習的心態(tài)。</p><p class="ql-block ql-indent-1">2.監(jiān)控時間和議程。在約定好的交談時間中，并非所有的沖突都能得以解決。如果我們只是困在某個特定的步驟上，或者是約定好的時間到了，那么我們就需要決定，是再約見一次，并提出一個簡單的議程，還是跳過前面的內(nèi)容，直接提出一個具體方案或最終方案。</p><p class="ql-block ql-indent-1">3.以誠待人。我的同事勞倫斯·薩斯坎德經(jīng)常說:“做值得信賴的人，而不是盲目相信別人的人。”我們不需要通072</p><p class="ql-block ql-indent-1">過欺騙或強迫他人來得到自己想要的東西，正如我們將在看到的那樣，我們有辦法回應(yīng)對方的強硬策略，但這</p><p class="ql-block ql-indent-1">并不需要我們拿自己的名譽冒險，也不需要我們拋棄自己的價值觀。</p><p class="ql-block ql-indent-1">準備工作可以幫助我們知道自己該說什么、問什么、提什么。一個好的流程可以告訴我們?nèi)绾我约昂螘r采取這些步驟。準備和過程都極大地提高了我們?nèi)〉昧己媒Y(jié)果的潛力。不過，練習才是關(guān)鍵。通過練習，我們可以表現(xiàn)得更好，等時機到了，我們便能掌控全局。</p>