<p class="ql-block">2025. 3. 5 星期三 津市雨</p> <p class="ql-block">01先聽再說： 畫好三個(gè)框，溝通不用慌</p><p class="ql-block">溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為己經(jīng)溝通了。</p><p class="ql-block"> 一一喬治. 蕭伯納</p><p class="ql-block">在日常溝通中，信息左耳朵進(jìn)右耳朵出，最后至多只留下一半，糟糕的是，我們并不知道留下的是哪一半。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">反觀哪些公認(rèn)的溝通高手，他們有一個(gè)共性：溝通不靠說，人狠話不多，因?yàn)樗麄冎溃谌魬液又粫?huì)把人推開，把嘴閉上，把耳朵支起來，才是讓他人愿意和你溝通的頭號(hào)秘訣。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">傾聽是溝通的起點(diǎn)，從最基礎(chǔ)的傾聽開始掌握溝通的方法，相信聰明人更得下笨功夫。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">結(jié)構(gòu)化傾聽</p><p class="ql-block">結(jié)構(gòu)化傾聽三個(gè)框如下：</p><p class="ql-block">第一框：情緒</p><p class="ql-block">情緒是我們內(nèi)心感受的外在表現(xiàn)。高興、悲傷、恐懼、焦慮、憤怒……都是情緒。一旦出現(xiàn)“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等類似的詞，你就可以立即告訴自己，對(duì)方在宣泄情緒，我這樣的詞叫做情緒路標(biāo)詞。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第二個(gè)框：事實(shí)</p><p class="ql-block">什么是事實(shí)？對(duì)方不帶情緒陳述的信息都是事實(shí)嗎？不見得。和情緒剛好相反，我們只有在表達(dá)那些不受主觀判斷影響，可考證，可追溯的內(nèi)容時(shí)，才會(huì)說他的是一個(gè)事實(shí)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第三千框：期待</p><p class="ql-block">什么是期待？就是找出對(duì)方內(nèi)心真正想要得到的東西。</p><p class="ql-block">了解了情緒和事實(shí)，我們需要結(jié)合二者來判斷對(duì)方的期待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 反向敘述</p><p class="ql-block">所謂反向敘述，是按照自己的理解邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得者的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第一步：響應(yīng)情緒</p><p class="ql-block">這是一個(gè)“排雷”的步驟。最簡單的方式，其實(shí)是點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒。</p><p class="ql-block">這一點(diǎn)在三四歲的小孩身上同樣適用。孩子如果情緒失控，大哭大鬧個(gè)不停，你只需要問他：“你現(xiàn)在是很生氣，還是很著急？”孩子就立馬安靜下來。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">審視、分辨自己的情緒，而只有他從原來的狀態(tài)中跳出來就遠(yuǎn)離了“情緒地雷”。你要做的是點(diǎn)破，“我知道，這個(gè)時(shí)候你肯定不著急”，對(duì)對(duì)方的情緒給予正面的回應(yīng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第二步確認(rèn)事實(shí)</p><p class="ql-block">我們可以先把聽到的事實(shí)用自己的話描述一遍：“您剛才說的這幾點(diǎn)，我的理解是……不知道我的理解對(duì)嗎？”再誠懇一點(diǎn)，直接說：“不好意思啊，這里我沒聽太明白，您能再跟我說說嗎？”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">第三步：明確行動(dòng)</p><p class="ql-block">掌握方法之后，我們馬上來練習(xí)一下：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">假設(shè)你是人力資源部的員工，領(lǐng)導(dǎo)問你：“你這績效方案做了這么久，怎么還沒弄好？”</p><p class="ql-block">第一步，先響應(yīng)對(duì)方的情緒?！安缓靡馑迹俏乙恢睕]匯報(bào)進(jìn)度，讓您著急了”——點(diǎn)破，對(duì)方“著急”引發(fā)情緒。</p><p class="ql-block">第二步，確認(rèn)事實(shí)事。領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)完成了80%，有些小細(xì)節(jié)還沒有完善進(jìn)去。先跟您確認(rèn)下，這份績效方案，重點(diǎn)考慮哪些方方呢？”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">花姐給我們劃重點(diǎn)</p><p class="ql-block">①，在溝通中，一半的信息會(huì)被自動(dòng)忽略，而且我們不知道是哪一半，相信這一點(diǎn)能夠讓我們提起精神，對(duì)溝通充滿敬畏。</p><p class="ql-block">②，學(xué)會(huì)在頭腦里畫框框，把對(duì)方的信息按照事實(shí)，情緒和期待來分類處理。</p><p class="ql-block">③，當(dāng)對(duì)方給出信息比較少時(shí)，要用反向敘述方式，按照響應(yīng)情緒一一確認(rèn)事實(shí)一一明確行動(dòng)的順序，追問出更多的信息。我們追求的不僅是聽懂對(duì)方隱含的信息，還要讓對(duì)方明白我們確實(shí)聽懂了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>