<p class="ql-block">等了足足兩周，終于和街道“坐”下來(lái)談建醫(yī)院的事了。猜猜信訪會(huì)議室里看到了什么“名場(chǎng)面”？</p><p class="ql-block">我們業(yè)主代表面前：?冰冷的瓶裝純凈水? ??</p><p class="ql-block">街道領(lǐng)導(dǎo)面前：?熱氣騰騰的熱茶???</p><p class="ql-block">兩張臉之間，就隔了?80公分?！這距離，清清楚楚畫出了一條“楚河漢界”！</p><p class="ql-block">真是服了，還沒(méi)開口呢，一杯水就把“身份”安排得明明白白！這是什么信訪態(tài)度？什么服務(wù)格局？領(lǐng)導(dǎo)喝熱茶暖身暖心，我們喝冰水冷靜冷靜？??</p><p class="ql-block">小事？別天真了！這點(diǎn)“勢(shì)利眼”的細(xì)節(jié)，比喊一百句口號(hào)都更能說(shuō)明問(wèn)題！寒心！指望著“有理說(shuō)理”？這杯“區(qū)別對(duì)待”的茶，可真夠“醒腦”的！</p><p class="ql-block">這個(gè)看似微小的細(xì)節(jié)——“一瓶冰冷純凈水”與“一杯溫暖熱茶”的對(duì)比，在特定的信訪語(yǔ)境下，被賦予了遠(yuǎn)超其物理屬性的沉重含義。它精準(zhǔn)地刺穿了形式平等的表象，暴露出深植于某些基層工作者思維中的身份差異意識(shí)和潛在的傲慢。80公分的距離，成為一道清晰可見的心理鴻溝，讓“為人民服務(wù)”的宗旨與“平等協(xié)商”的承諾，在會(huì)議開始的瞬間就蒙上了一層陰影。它不僅是接待禮節(jié)上的失誤，更是服務(wù)理念與溝通姿態(tài)的嚴(yán)重錯(cuò)位，極大地?fù)p害了政府的公信力與溝通的信任基礎(chǔ)。這個(gè)事件再次證明，真正的尊重與平等，往往體現(xiàn)在最不起眼的細(xì)節(jié)之中。</p> <p class="ql-block">今天為杯水較真，明天為公平較勁。業(yè)主帶著“有理說(shuō)理”的期待而來(lái)，卻首先在感官上體驗(yàn)到冰冷的區(qū)別對(duì)待。這種形式上的不平等，瞬間在心理上筑起高墻，讓后續(xù)溝通尚未開始，就已籠罩在不信任的陰影之下。它強(qiáng)化了“官民有別”的刻板印象，損害了政府公信力。</p><p class="ql-block">因此，一瓶水與一杯茶的“小事”，實(shí)則是關(guān)乎溝通基礎(chǔ)、服務(wù)理念和政府形象的大事。它警示我們：真正的平等溝通，始于每一個(gè)細(xì)節(jié)的尊重。消除這“溫差”，需要的不僅是統(tǒng)一飲品，更是從內(nèi)心深處消除“官本位”思想，將服務(wù)的對(duì)象真正視為需要平等對(duì)話、真誠(chéng)對(duì)待的公民。唯有如此，“信訪”才不會(huì)淪為形式，溝通的橋梁才不會(huì)因細(xì)節(jié)的“冰冷”而崩塌。</p>