<br><br>有效溝通的四大原則<br>導(dǎo)語：溝通的目的是解決問題，不然就等于閑聊；這些都是基本原則，而 不是溝通方法。那么,有效溝通的四大原則是什么?歡迎大家前來參考!<br>一、有效溝通的四大原則<br>(1)實(shí)事求是<br>1、實(shí)事：實(shí)際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的 問題；<br>2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。<br>3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個月，主觀想1個月，強(qiáng)制推行就會 有隱患；<br>4、避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生對別人的誤 解 ；<br>5、 一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避 免老好人現(xiàn)象；<br>6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法；<br>7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時候，通過數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗 試；<br>8、忘記自己，在做產(chǎn)品的時候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀 需求之上；<br>9、之前我讀《韋爾奇自傳》,發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。<br>(2)開誠布公<br>1、開誠：開放，真實(shí)，誠實(shí)，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的 誠意；<br>2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來；<br>3、積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題；<br>4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受；<br>5、很多問題，說出來了，就不是問題；<br><br><br><br>6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。<br>(3)嚴(yán)己寬人<br>1、要求別人之前，先要求自己；<br>2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己；<br>3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣兒降低對自己的要 求；<br>4、具有同理心，從對方的角度去思考問題；<br>5、一個人很優(yōu)秀，我們很喜歡他；而一個不完美的人，更需要我們的關(guān) 愛；<br>6、不要總是嘗試去說服別人；<br>7、基本上改變一個人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量；<br>8、改變世界，前提一定是改變自己。<br>(4)結(jié)果導(dǎo)向<br>1、每次溝通，必須給予反饋；<br>2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底；<br>3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案；<br>4、每次溝通一定要有個溝通的結(jié)果；<br>5、這個結(jié)果一定是可執(zhí)行的；<br>6、每次溝通最好都有一個溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。<br>二、關(guān)于有效溝通的基本原則<br>1、充分準(zhǔn)備帶給你信心<br>害怕當(dāng)眾說話的主要原因，是你不習(xí)慣于當(dāng)眾說話。當(dāng)你令人感覺很勇 敢，那你就會表現(xiàn)得好像真的很勇敢。<br>其實(shí)害怕當(dāng)眾說話，不是你一個人才感受到的。登臺時有某種程度的'恐懼 感反而會有一定好處，只是不要緊張， 一般來說生理上的警覺會使你表達(dá)得更 流 暢 。<br>要按照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備。首先不要逐字地記憶演說的內(nèi)容，其次要預(yù)先將 自己的音信匯集整理，第三，有個萬無一失的辦法，就是在朋友面前預(yù)講。<br><br>要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安 的負(fù)面剌激，要給自己打氣。要表現(xiàn)得信心十足。<br>2、培養(yǎng)勇氣和自信<br>當(dāng)眾演說的訓(xùn)練是一條通往自信的大道， 一旦發(fā)現(xiàn)自己能當(dāng)眾起來，對著 人群說話，當(dāng)你與他人交談時，你就會發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會使你前途 無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進(jìn)中應(yīng)該努力培養(yǎng)的 一種能力。<br>要有一種強(qiáng)烈而持久的欲望。其實(shí)當(dāng)眾說話一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些 簡單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開場合中表達(dá)自己能力的機(jī)<br>會。<br>要充分明自己要說些什么,要集中精力、保持自信和口角生風(fēng)，要盡力培 養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。<br>要讓信心伴隨你的行動。要用你的欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高 山，要相信自己一定會成功。<br>最后就是要練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)!有人問蕭伯納，是如何學(xué)得聲勢奪人地 當(dāng)眾演說時，他說：我是用學(xué)會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個勁兒地讓 自己出丑，直到我習(xí)以為常。<br>3、有效說話的技巧<br>演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用 你的心不會找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易 地當(dāng)眾表達(dá)。<br>要說自己經(jīng)歷或琢磨過的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找 題目，比如早年的成長歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特 殊的知識領(lǐng)域、不尋常的經(jīng)歷、信仰與信念等。<br>要對選擇的題材充滿熱忱。如果有人當(dāng)眾反對，你是否會信心十足，熱烈 激昂地辯護(hù)，如果能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣， 那么最好換個題目。<br>激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關(guān)聯(lián)<br>的時候，演講的情況才會真正形成。<br>三、案例分析<br>工作中有很多不順心的事，有很多委屈。如果不表達(dá)，時間久了憤怒累積 到一定程度就一個人在房間里摔東西發(fā)火，不但對于事情的進(jìn)展沒有任何的意 義，還給別人留下脾氣不好的印象。<br>個案今年35歲，最近在工作和人際關(guān)系上有所困擾，面臨著失去喜歡工作 的危機(jī)，很是迷茫，不知道該怎么做，所以過來溝通，希望能夠?yàn)樽约赫业匠? 路。<br>溝通由最近面臨的工作中的問題開始，個案是所在公司的一個部門主管， 最近對公司的老板很窩火，老板讓她負(fù)責(zé)公司一個制度流程的修訂，在工作進(jìn) 行過程中，個案的下屬對于一個小細(xì)節(jié)有遺漏，個案也知道這個問題，覺得不 是大事情就沒有太在意。<br>結(jié)果那天下午快要下班時，老板一下子氣勢洶洶的沖到個案的辦公室，當(dāng) 著很多人的面罵個案：“這是誰決定的?誰讓你這么擅自更改程序的?”看到 老板鐵青的兇煞的臉，個案的腦中頓時一片空白，心里很是生氣，可又不敢表 達(dá)出來。<br>在溝通的過程中引導(dǎo)個案一遍遍重復(fù)老板的那兩句話，個案累積的很久的 憤怒終于歇斯底里的爆發(fā)了出來。<br>在經(jīng)歷完這個事件后又經(jīng)歷了和老板之前的幾個事件，個案都是看到老板 的那張氣勢洶洶的臉就一下子腦袋空白說不出話來。<br>后又很窩火，時間久了憤怒累積到一定程度就一個人在房間里摔東西發(fā) 火，不但對于事情的進(jìn)展沒有任何的意義，還給別人留下脾氣不好的印象。<br>經(jīng)歷完上面的事件后，個案想到在前任公司上班時也有類似的情況，當(dāng)時 個案在那家公司做銷售，年關(guān)時因?yàn)榧依镉惺绿崆盎亓死霞疫^年，而在春節(jié)回 去上班后卻發(fā)現(xiàn)自己的一個關(guān)系最好的同事在和自己負(fù)責(zé)的客戶對接合同的事 情。<br>當(dāng)時個案很生氣，問了同事，結(jié)果同事什么都沒有說，個案想發(fā)火又覺得 不知道該怎么發(fā)，幾次類似事件之后個案有一天終于忍不住和同事發(fā)了火，說<br>同事再這樣下去的話自己就要離職，這樣的事情才告結(jié)束，但也因此個案和該 同事之間心里有了隔閡，不但彼此的信任沒有了，最后個案也因?yàn)楹瓦@個同事 之間的關(guān)系而不想再繼續(xù)留在那個公司，而選擇了離開。經(jīng)歷完這個事件，往 更早之前個案想起小學(xué)三年級時的一件事。<br>當(dāng)時個案在找自己的一支得獎的圓珠筆，因?yàn)槭亲约旱锚劦囊娮C，所以個 案很是珍惜，平時不舍得用，但怎么找都找不到，又是著急又是生氣所以就一 個人坐在地上哭，當(dāng)時媽媽也在家里忙著自己的事情。<br>個案一個人在地上哭了一會，見又沒人理會就心里很生氣想發(fā)火，看到桌 子上有一把梳子就一把抓起來往沙發(fā)后面的墻角丟了進(jìn)去，還沒有等個案回過 神來，不知道媽媽從哪個角落忽然氣勢洶洶的冒了出來，咬牙切齒的盯著個案 說：“你不要闖禍哦，我這幾天都有點(diǎn)不對勁?！?lt;br>聽到媽媽這句話個案一下子腦子一片空白，不敢說話了。引導(dǎo)個案一遍遍 重復(fù)媽媽的那句話和媽媽當(dāng)時的表情，釋放完當(dāng)時壓抑的情緒和體覺后，問個 案內(nèi)心什么感覺，個案說：“不敢說話，怕有不好的事情發(fā)生?！?lt;br>所以媽媽的那句話讓個案不敢再惹媽媽生氣，怕發(fā)生不好的事情。而同時 媽媽的那副氣勢洶洶的表情和那句話也形成個案的無名種深深的印到個案的腦 海里，一看到這種表情的人個案就不敢說話，硬是會把話和內(nèi)心的情緒都一并 壓到肚子里。<br>釋放完個案在這個事件中的無名種和當(dāng)時自己的想法，再次引導(dǎo)個案重新 經(jīng)歷事件，個案在重復(fù)媽媽的話時忽然感覺到其實(shí)媽媽并不是說有不好的事情 發(fā)生，只是媽媽當(dāng)時干完家務(wù)活身體有些疲憊，所以看到個案在發(fā)火自己也很 生氣。<br>原來障礙個案好多年的都是自己的想法和認(rèn)知。看清了這個事情后個案忽 然把自己的好多事情聯(lián)系到一起，原來自己多年來的人際關(guān)系都是因?yàn)椴槐?lt;br>達(dá)，在事情發(fā)生的當(dāng)下不敢表達(dá)同時又壓抑了自己的情緒。<br>在情緒累積到自己的極限后，在遇到類似的一件小事時就會形成導(dǎo)火索讓 個案忍不住去發(fā)火，但發(fā)完火之后過往刻意塑造的那個脾氣很好的假像也不免 會毀滅，同時伴隨著這段友誼的瓦解。原來都是不表達(dá)惹的禍。<br>溝通完找到問題的癥結(jié)后個案很開心，并且很有勇氣的去面對了當(dāng)前面臨 的這段工作關(guān)系，心平氣和的和老板做了一次深談，承擔(dān)了自己的不表達(dá)所造 成的誤會，也和老板之間的關(guān)系得到了和解。后來個案和我分享說從溝通后再 遇到類似的情況時哪怕再不好意思個案都會逼自己一把，將內(nèi)心的想法表達(dá)出 來，經(jīng)過多次的嘗試，現(xiàn)在個案終于走出不表達(dá)的障礙了?？吹絺€案的成長經(jīng) 歷我也很開心，其實(shí)這種例子在生活中很多，很多人際關(guān)系的問題都是來自于 彼此之間表達(dá)或是不表達(dá)，或是用錯誤的方式表達(dá)，最后吃虧的還是自己。真 心希望更多的人都能夠突破表達(dá)的障礙，解放了自己，也解放了他人。<br>