<p class="ql-block">溝通了三大原則：</p><p class="ql-block">開(kāi)放性 目標(biāo)感，建設(shè)性。</p> <p class="ql-block">［一］開(kāi)放性（開(kāi)放性不只是態(tài)度，更是一種能力）</p><p class="ql-block">學(xué)會(huì)說(shuō)“我們 ” 團(tuán)結(jié)任何人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一個(gè)活生生的心智，總能發(fā)現(xiàn)通往可能性世界的窗口。</p><p class="ql-block">一個(gè)不開(kāi)放的心智，總能把所有的窗戶通通關(guān)上。</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">溝通是干什么的？就是交換信息。</span></p><p class="ql-block">把別人的建議智慧和感受都輸入我的系統(tǒng)中，成為我的一部分。通過(guò)我的運(yùn)算，輸出一個(gè)更好的結(jié)果，這才算完成了一次溝通。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在溝通中保持開(kāi)放性，不是要展現(xiàn)出 我愿意聽(tīng)大家的意見(jiàn) 的姿態(tài)，而是要把對(duì)方的意見(jiàn)吸納進(jìn)來(lái)。</p><p class="ql-block">評(píng)判一個(gè)人開(kāi)放性的高低，最簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是他有沒(méi)有從溝通對(duì)象那里拿到新的信息，能不能因此輸出一個(gè)更好的結(jié)果。</p><p class="ql-block">開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">喬哈里窗</p><p class="ql-block">（1）我知道你也知道了信息，這是共識(shí)區(qū)，享有的信息完全對(duì)稱。（這會(huì)讓我產(chǎn)生傲慢）</p><p class="ql-block">（2）我不知道，但是你知道的信息，這是我的盲區(qū)。（讓我喪失安全感，產(chǎn)生抵觸情緒）</p><p class="ql-block">（3）我知道 你不知道的信息叫做你的盲區(qū)。（）</p><p class="ql-block">（4）我們都不知道信息。雙方共同的盲區(qū)。</p><p class="ql-block">［溝通的意義恰恰是通過(guò)不斷同步雙方的信息流，讓共識(shí)區(qū)慢慢變大，讓盲區(qū)越來(lái)越?。?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">喬哈里窗的使用：</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（1）窮盡自己的已知，在和別人溝通前，現(xiàn)在筆記本上列一列通過(guò)此舉窮盡你知道的事頂</span></p><p class="ql-block">（2）盤(pán)點(diǎn)自己的未知，有哪些事是你應(yīng)該知道或者希望知道的，這是你跟對(duì)方溝通之前需要做功課了解的</p><p class="ql-block">（3）盡可能探尋對(duì)方的已知。用一些開(kāi)放性的問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方多輸出信息。</p><p class="ql-block">（4）探尋雙方共同的位置，一起尋找答案，進(jìn)一步擴(kuò)大共識(shí)</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">建立共同體 少說(shuō)你 多說(shuō)我們</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“你”這個(gè)字激發(fā)了溝通對(duì)方方的防御狀態(tài)。對(duì)方的心里會(huì)是抵觸的。</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">問(wèn)題是雙方需要共同面對(duì)的。在溝通中多多使用我們 把我們變成責(zé)任主體。這不是簡(jiǎn)單的向?qū)Ψ绞竞茫膊皇鞘裁纯蜌庠?，而是減少對(duì)方的壓力，對(duì)方的壓力小了，和我們結(jié)成共同體的阻礙也會(huì)變小，這樣也會(huì)給我們分享更多信息。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性，每說(shuō)一段，都問(wèn)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)</span></p><p class="ql-block">開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性，每說(shuō)一段都問(wèn)一下對(duì)方的意見(jiàn)，不要問(wèn) 對(duì)方明白了嗎？而要問(wèn) 我剛才說(shuō)清楚了嗎？</p><p class="ql-block">提問(wèn)時(shí)可以策略性的點(diǎn)名或者露個(gè)破綻，拋出一個(gè)具體問(wèn)題，幫助對(duì)方打開(kāi)開(kāi)放性</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">萬(wàn)能接話</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“是個(gè)思路”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“有啟發(fā)”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">初始的目標(biāo)就是想解決問(wèn)題，但每次只要有人提出反對(duì)或者治理的聲音，我們轉(zhuǎn)眼就會(huì)把初始目標(biāo)忘得一干二凈。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">發(fā)揮開(kāi)放性，打開(kāi)自我，打開(kāi)對(duì)方，形成有效的信息交付。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">溝通對(duì)象的信息如排山倒海般用來(lái)事實(shí)中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評(píng)判，這種情況下我們應(yīng)該怎樣不被干擾？</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">真正的目標(biāo)感不是把“我要”時(shí)刻掛在嘴邊，它其實(shí)是一種想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(176, 79, 187);">目標(biāo)感=方案力</span></p><p class="ql-block">目標(biāo)崗的關(guān)鍵詞是 實(shí)現(xiàn)。</p><p class="ql-block">［我有一個(gè)目標(biāo) 通過(guò)溝通讓你知道，這是我們共同的目標(biāo)，而我已經(jīng)為此準(zhǔn)備了一個(gè)完整藍(lán)圖，咱們一起干］</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在溝通中保持目標(biāo)感，其實(shí)就是把我的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為我們的方案，用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式來(lái)說(shuō)就是 我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此我有一個(gè)方案”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">目標(biāo)要清晰，方案也要清晰。辦案力是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)加持的。</p><p class="ql-block">“你的時(shí)間寶貴，我隨時(shí)待命”</p><p class="ql-block">你來(lái)我往過(guò)招的時(shí)候，誰(shuí)的方案更周全，誰(shuí)的目標(biāo)更堅(jiān)定，誰(shuí)最能贏！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">怎樣找到真正的目標(biāo)？</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">找到目標(biāo) 是我們?cè)诖蚰バ袆?dòng)方案前解決的元問(wèn)題。</span></p><p class="ql-block">要在那些“既要 又要 還要”找到真正的目標(biāo)。方法很簡(jiǎn)單，就是問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我馬上要做的事和我最終要做的事是不是同一件事？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6個(gè)月之后法</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">6個(gè)月，它屬于未來(lái)，可以脫離當(dāng)下的很多現(xiàn)實(shí)障礙，幫助雙方把思路打開(kāi)，其次他并沒(méi)有特別遙遠(yuǎn)，是我們每個(gè)人都能想象和掌控的未來(lái)。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">目標(biāo)感的本質(zhì) 是方案力。具有目標(biāo)感的溝通，不是抱著自己最初的立場(chǎng)不放，而是要把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。</span></p><p class="ql-block">在溝通中展現(xiàn)目標(biāo)感可以使用一個(gè)句式：我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此 我有一個(gè)方案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">蒙田說(shuō)過(guò)一句話“沒(méi)有一定的目標(biāo)，智慧就會(huì)喪失；哪兒都是目標(biāo)，哪兒就都沒(méi)有目標(biāo)。”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(57, 181, 74);">當(dāng)你覺(jué)得自己的目標(biāo)沒(méi)那么清晰時(shí)，也可以通過(guò)一個(gè)句式來(lái)問(wèn)自己 我馬上要做的時(shí)候，我最終要做的是是同一件事嗎？</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">“沒(méi)有人一開(kāi)始就能想清楚，只有做起來(lái)目標(biāo)才會(huì)越來(lái)越清楚”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建設(shè)性是一個(gè)人人心里都有，但多少又有點(diǎn)模糊的概念@</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">“愛(ài)的反面不是恨，而是漠然”</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">建設(shè)性的反面不見(jiàn)得是破壞性，而可能是停滯不前。欠缺建設(shè)性的溝通，不是不溝通而是不行動(dòng)，坐而論道 拒絕行動(dòng)，是最沒(méi)有建設(shè)性的表現(xiàn)！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">溝通推動(dòng)事物向前發(fā)展，將問(wèn)題解決，把共同目標(biāo)往具體落實(shí)一點(diǎn)，這就是建設(shè)性。整個(gè)過(guò)程未必一定要標(biāo)新立異。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">［把溝通導(dǎo)向行動(dòng)］</span></p><p class="ql-block">建設(shè)性是一項(xiàng)把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的能力，只有落實(shí)到行動(dòng)，我們的溝通才不是說(shuō)空話，說(shuō)套話也才能產(chǎn)生真正的價(jià)值</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的及時(shí)反饋。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（1）找到可以立刻執(zhí)行的最小化行動(dòng)。（出來(lái)混什么才是最重要的 出來(lái)?。?lt;/p><p class="ql-block">（2）任何溝通都會(huì)經(jīng)歷交鋒與磨合，把整個(gè)方案拆解使其成為一級(jí)一級(jí)可以持續(xù)向上的階梯，把溝通引導(dǎo)向最終成功。</p><p class="ql-block">（3）不斷反饋，及時(shí)調(diào)整，讓溝通對(duì)象對(duì)接下來(lái)的每一步都有掌控感。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">技巧一：來(lái) 我們抓抓落實(shí)</p><p class="ql-block">技巧二：請(qǐng)你再給我提點(diǎn)需求。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">在不合理需求面前表現(xiàn)建設(shè)性</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">（客戶提要求才是成交的前奏），對(duì)方提不合理要求的時(shí)候，正是考驗(yàn)我們專業(yè)能力的時(shí)候，我們要把看似不合理的要求拆解成一級(jí)，即可以持續(xù)行動(dòng)的階梯。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">不要使用負(fù)面詞匯。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">找到立即可以執(zhí)行的最小化行動(dòng)。是我們把溝通導(dǎo)向行動(dòng)的起點(diǎn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有了起點(diǎn)之后，我們要把方案拆解成接下來(lái)可持續(xù)行動(dòng)的階梯，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)不斷反饋，及時(shí)調(diào)整。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">溝通過(guò)程中如果不能馬上想出行動(dòng)方案，還有兩招可以用“來(lái)我們抓抓落實(shí)”當(dāng)個(gè)行動(dòng)派</p><p class="ql-block">或者邀請(qǐng)對(duì)方“請(qǐng)你再給我提點(diǎn)要求”</p>