撫順挖掘機制造廠史話（1904.——1994）（166）斯陽 <p class="ql-block"> 廠銷售科（四十三）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 三、做好售后服務(wù)工作</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 1980年之前，由于售后服務(wù)工作不到位，用戶一些信息反饋的問題，均由質(zhì)量管理部門組織裝配車間工人去處理。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，為提高產(chǎn)品信譽，該廠在提高售后服務(wù)上得到加強，成立了專門售后服務(wù)隊伍。著重抓了WD400、WD1200挖掘機的用戶售后服務(wù)工作。1983年，該廠成立了3個售后服務(wù)隊，常駐伊敏河煤礦、太平灣水電站和撫順西露天礦，針對用戶反映的問題，及時給予解決。廠還在生產(chǎn)科設(shè)立3個售后服務(wù)調(diào)度中心，盡一切力量滿足用戶需求。 為方便用戶對產(chǎn)品性能的掌握，他們采取走出去，請進來的辦法，先后到23個單位為其培訓挖掘機駕駛員，參加培訓的人數(shù)達207人。</p><p class="ql-block"> 從1981年到1985年，該廠在售后服務(wù)上做了大量工作，期間為用戶安裝、調(diào)試各類型號挖掘機53臺，為220家用戶排除產(chǎn)品故障。登門服務(wù)130次，共處理用戶來人來函208人次。 由于售后服務(wù)工作做的扎實有效，出現(xiàn)產(chǎn)品銷售量逐年上升的局面。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">圖片為原銷售二處部分職工與家屬的合影。</p>