<h5><b> 親愛的朋友：您是經(jīng)常、還是偶爾，去銀行辦理各種業(yè)務(wù)？那里辦公的環(huán)境、等候的氛圍、受理的過程，是否會讓你感到輕松、愉悅？<br></b><b> “哦，一言難盡！”<br></b><b> 呵，這感受還真豐富！不知楊燕燕今天要辦的業(yè)務(wù)，又會有怎樣的感受？</b></h5> <h5><b> 楊燕燕平時有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)，都是網(wǎng)上預約辦理?？蛇@一次要申請貸款，只能親臨現(xiàn)場，走進這個她不怎么熟悉的辦公環(huán)境。</b></h5> <h5><b> 原來李經(jīng)理還非常年輕呀，她瘦瘦的身材、細細的嗓音、披肩的短發(fā)很有精神。</b></h5> <h5><b> “還有這個——”楊燕燕把提前打印好的資料遞給李經(jīng)理。<br></b><b> “這是什么？”<br></b><b> “我半年來的工資流水，細則上要求準備，我在深圳建行打印的。"<br></b><b> 李經(jīng)理并沒有收下楊燕燕手里的資料：“我只相信我的眼睛。我看到的資料必須是我親自查到的。”說完，自顧自對著電腦敲起鍵盤來。楊燕燕只好回到大廳等候。</b></h5> <h5><b> 半個小時后，王秘書帶著楊燕燕再次回到經(jīng)理室。李經(jīng)理細細的嗓音透著一股警覺的韻味：</b></h5> <h5><b> “你填寫的工作單位名稱與銀行流水賬單上的名稱不一樣?！?lt;br></b><b> “怎么不一樣？”<br></b><b> “你填寫的是深圳市育英實驗小學，而銀行賬單上顯示的是深圳市育英實驗學校?！?lt;br></b><b> “小學、學校不一個意思嗎？”<br></b><b> “不能這樣說！銀行工作細致而嚴謹，存不得半點疑慮！請你稍等，我們再安排人細查?！?lt;/b></h5> <h5><b> 這一細查，半個多小時又過去了，好在沒有發(fā)現(xiàn)更多的疑點，他們最終鎖定“育英實驗小學”和“育英實驗學?！蔽挥谕粋€地址，且他們的電話號碼、網(wǎng)絡(luò)郵箱、公眾號都相同，不存在欺騙問題，這一關(guān)，才算通過了。</b></h5> <h5><b> 審查、驗證、填表、簽名，沒發(fā)現(xiàn)什么疑問，通過了。<br></b><b> “抵押房產(chǎn)的資料帶了嗎？”<br></b><b> “帶了。”楊燕燕遞上房產(chǎn)證。<br></b><b> 審查、驗證、填表、簽名……這套房產(chǎn)要填的表好多啊，楊燕燕根本來不及細看，就在王秘書的指引下，填了一張又一張表格，簽了一個又一個大名，手都酸軟了，王秘書還在來來回回“搬運”那厚厚的資料……</b></h5> <h5><b> 在我們老百姓掌握的常識中，房產(chǎn)的資料就是姓名、地址、身份證、房產(chǎn)證，就不知道在某處網(wǎng)頁里面還有“不動產(chǎn)權(quán)證”的登記，更不知道在另一網(wǎng)頁里面也藏著“不動產(chǎn)權(quán)證”的登記！如果你漏掉了一處，或者幾處登記資料不相符，銀行統(tǒng)統(tǒng)都會給你找出來，讓你補辦資料，補簽姓名。嗨，銀行賬本背后的工作真是繁瑣！</b></h5> <h5><b> 楊燕燕今天要辦的第二筆業(yè)務(wù)，就是取消原深圳市的建行卡，重新辦一張雁山市的建行卡，這聽起來太正常、太簡單、太容易不過了！可是，大家想、錯、了！</b></h5> <h5><b> 也許，你認為取消銀行卡就是幾個簡單的步驟——</b></h5> <h5><b> 確實，就這樣幾個步驟！可是，這“等候回復”一下就讓楊燕燕等了一個多小時！</b></h5> <h5><b> 剛開始，還以為只是營業(yè)員慢吞吞的工作作風拖了后腿——<br></b><b> 你看她：慢吞吞拉開抽屜取出表格，慢吞吞整理、核對顧客的資料、證件、簽名，慢吞吞操作電腦，慢吞吞記錄數(shù)據(jù)……永遠一付“泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬”的容顏。</b></h5> <h5><b> 繼而，又以為是營業(yè)廳的電腦網(wǎng)速太慢了！因為營業(yè)員好不容易在電腦上操作幾秒鐘，卻要等好久好久才見她去收取結(jié)果。心想：銀行的辦公設(shè)備這么落后嗎？政府的扶持政策是不是要向銀行偏移一點了？</b></h5> <h5><b> 可是后來，看見營業(yè)員不斷地打電話請示領(lǐng)導，領(lǐng)導三番五次親臨現(xiàn)場指導，還與深圳建行電話溝通、協(xié)商，最后還要楊燕燕親自向深圳建行電話解釋、求證，搞得楊燕燕幾乎都要崩潰了！最后，歷盡千辛萬苦才把那張銀行卡取消！你說，這樣費時、費力的辦事效率，僅僅只是銀行某個營業(yè)員、某個環(huán)節(jié)的問題嗎？</b></h5> <h5><b> 不是的！銀行的工作程序和老百姓掌握的常識太不對等了！銀行的業(yè)務(wù)專業(yè)知識太強，賬本后面的手續(xù)異常繁復，而老百姓又沒有更多的機會了解這些專業(yè)知識、幕后程序，用老百姓常識性的標準去評判銀行專業(yè)操守的對錯，實在是不客觀，很片面，容易發(fā)生誤解，也許還會使銀行背負信任危機！</b></h5> <h5><b> 唉，銀行啊銀行，怎樣才能縮短你和老百姓之間的距離呢？老百姓走進你的大廳，何時才能有如沐春風、賓至如歸的感覺？</b></h5> <h5><b> 楊燕燕望著柜臺后面那一個個疲憊、忙碌、麻木的身影，心里五味雜陳，感慨萬千——</b></h5> <h5><b> 辛勤的銀行工作人員呀：明明你就坐在我的對面，可我們之間仿佛隔著“千山萬水”，我看不見你眼里熱情的光芒，聽不清你嘴里耐心的解說，銀行極其復雜的程序讓我不得要領(lǐng)，周圍十分壓抑的氛圍讓我無所適從……我好想好想靠近你，握緊你的手，傳遞我的愛，對你說聲“辛苦了”，向你表達我們真誠的謝意！</b></h5> <h5><b> 可是，傳統(tǒng)、刻板的工作方式就像橫在我們中間的“千山萬水”，我們傾心相望，卻始終，夠不著你！</b></h5>