<p class="ql-block"> 2025年清明節(jié)后的一天，清早起來，天氣睛朗，萬里無云，人們精神抖擻的梳妝打扮一番，上班的上班，上市場的上巿場，做生意的也喜笑顏開，希望今天發(fā)個小財，上學的孩子和送孩子上學的家長也夾雜在其中，街頭巷尾出現(xiàn)了一片忙碌的景象。</p><p class="ql-block"> 我需要去老家澀埠，7點半趕到了縣級市的汽車站，直奔7號窗口，乘坐城鄉(xiāng)交通公共汽車去鄉(xiāng)下，窗口服務臺坐著一位30歲左右的女服務員，我熱情的問了一句，請問到長樂的車幾點來？她頭也不抬說，我和你一樣，我又說，應該幾點來，她連看也不看我一眼說，沒有應該！我說你回答的“很好”。這時我又轉(zhuǎn)到了服務總臺，我想再檢驗一下，這里的服務員的說話，是個別現(xiàn)象，還是有普遍性，我問了同樣的一句話，我說，到長樂的車幾點一趟，這個服務員說，我也不知道，你到7號窗口看看，這樣的回答，驗證了這里的服務沒有質(zhì)量。二十分鐘之后，車來了，我?guī)е豢?，坐上回長樂的車離開了車站。</p> <p class="ql-block"> 拍下了，當時在窗口工作的服務員的工作狀態(tài)。</p> <p class="ql-block"> 我19歲離開家鄉(xiāng)，雖然身在外地，對家鄉(xiāng)每時每刻都在祝福和思念。希望家鄉(xiāng)越來越好，尤其在舉國上下爭創(chuàng)文明城市的今天。我的家鄉(xiāng)還不是文明城市，通過今天7號窗口，服務員的表現(xiàn)讓我知道離文明城市的要求，還差的很遠。</p><p class="ql-block"> 雖然問題出在服務員身上，實際是領(lǐng)導干部的思想認識不足，沒有狠抓落實，糾正服務員日常工作中的不足，有客人咨詢問題，應該正視對方，面對微笑，文明用語。</p><p class="ql-block"> 我在職的時候，負責經(jīng)營服務工作，門票人員都是站立服務，我常要求大家一定要面帶微笑，本來有的同志長的不是很漂亮，如果你再不笑，誰還看你，一笑遮百丑就是這個道理。一定要文明用語，因為，我們面對的是全國游客，我們是國家級文明單位，一定要高標準嚴要求，當好排頭兵。</p><p class="ql-block"> 當天晚上，我返回濟南之后，今天的事情久久不能平靜，我一定不會袖手旁觀，把情況反映給當?shù)赜嘘P(guān)部門，迅速糾正這個服務員的錯誤行為，讓家鄉(xiāng)的服務工作上一個臺階。</p><p class="ql-block"> 第二天早上起床后，約7點鐘我打通了青島12345，和接線員匯報了，昨天上午7號窗口服務員的表現(xiàn)。上午9點鐘的時候，市交通局的工作人員打通了我的電話，問了情況的經(jīng)過，最后交通局的工作人員說，太不像話了，我們一定認真落實，嚴肅處理，謝謝我的投訴。約上午11點的時候，汽車總站的領(lǐng)導給我打來了電話，和我了解了當時的情況，并且說，服務員記不起我是男還是女，我說，說明她和其他顧客也是這么說的，你們不要認為城鄉(xiāng)交通公共汽車，乘坐的都是本地人，大爺大媽，北京、濟南的家鄉(xiāng)人都有可能坐這個車，服務員的態(tài)度好壞，代表的是青島，在外地工作的家鄉(xiāng)人，希望看到我們家鄉(xiāng)的精神文明、物質(zhì)文明雙豐收，而不是這樣的結(jié)局。希望你們抓緊整改，我們是治病救人，而不是對這個服務員怎么樣。連線的這位領(lǐng)導，感覺我說的很有水平，一個勁的說，一定處理好，并表示歉意，最后又問了一句，對他的回復是否滿意，我說很滿意，希望家鄉(xiāng)越來越好！三天以后，青島12345又來電話回訪，問我是否滿意，我說很滿意。</p><p class="ql-block"> 通過這件事情，家鄉(xiāng)的領(lǐng)導的重視程度還是很高的，相信我下次再到7號窗口的時候，服務員的態(tài)度和文明用語，一定會上了新臺階。</p><p class="ql-block"> 文中照片作者拍攝。</p><p class="ql-block"> </p>