<p class="ql-block">一個能夠持續(xù)精進甚至破局的人，一定是具備能力樹的人，既可以抗擊壓力，又能夠獨當一面。</p><p class="ql-block">2016年的春節(jié)，注定了與往年的不一樣，在經(jīng)濟效益并不是很景氣的情況之下，因為負責銷售的不懂質量，當客戶說因為貨品存在質量事故要求退貨時也一時整的手足無措，打電話上報老總，因為退貨必須要上級領導簽字才行，上級領導對質檢這一塊不是很在行，直接打電話問我，說是有客戶投訴我們的產(chǎn)品存有質量問題，到底是怎么回事。我沉住氣，堅定地回答：“老總，那幾批貨絕對沒問題。從原料的選擇到生產(chǎn)加工出庫的每一個環(huán)節(jié)，我都有全程跟進，而且那幾批貨原是為外銷準備的，全是6A級精品，僅因為有幾個疵點，已降了一級。既然客戶提出質疑，我們有權要求他們出具權威機構的商檢數(shù)據(jù)。如果真的是我們的問題，公司愿意承擔所有責任！”</p><p class="ql-block">掛斷電話后，我立刻聯(lián)系了客戶，禮貌而堅決地表明了公司的態(tài)度，要求他們盡快提供具有法律效力的質檢報告。等待的日子里，整個公司都彌漫著緊張的氣氛，大家都在為這件事揪心。好在功夫不負有心人，幾天之后，檢驗結果終于出來了。令人驚喜的是，檢測數(shù)據(jù)不僅證明我們的產(chǎn)品質量合格，甚至還遠高于公司原本規(guī)定的等級標準，按照合同條款，客戶反而應該補我們差價20余萬元！</p><p class="ql-block">真相大白后，客戶感到十分尷尬，主動向我們公開道歉，并為了表達誠意，與公司簽下了為期10年的合作合同。這場風波不僅沒有讓公司遭受損失，反而贏得了客戶的尊重和信任，為雙方未來的長期合作奠定了堅實基礎。</p><p class="ql-block"> 然而，這次事件也讓公司管理層深刻反思：銷售部門因缺乏對產(chǎn)品質量的了解，在面對客戶質疑時毫無應對能力，險些釀成大錯。于是，經(jīng)研究決定，春節(jié)之后公司開展了轟轟烈烈的“萬金油”培訓活動，要求所有在職人員必須下到基層，從原材料處理、生產(chǎn)加工，到成品質檢，每一道工序都要深入學習，并且通過嚴格的理論與實操考試，合格后才能回到原崗位。從那以后，公司對新人的培訓也更加嚴格，所有新人至少要經(jīng)過半年的系統(tǒng)培訓，熟悉各個環(huán)節(jié)的操作流程，才能正式上崗。</p><p class="ql-block">如今再回想起那段經(jīng)歷，那場質量風波就像是一記警鐘，不僅讓公司在困境中實現(xiàn)了逆襲，更推動了公司管理和人才培養(yǎng)模式的革新，為以后的發(fā)展奠定了基礎。</p>