青春熱血書寫春秋【二】

永剛

今天，我收到了梁劭夫先生惠贈(zèng)的新書《經(jīng)典散文集》，書中匯聚了眾多曾發(fā)表于報(bào)刊雜志上的佳作。其中，本書前三篇文章詳細(xì)記錄了九十年代婁底新世紀(jì)商業(yè)大廈的發(fā)展歷程。三十多年的歲月流轉(zhuǎn)，翻開(kāi)書頁(yè)，當(dāng)年我們的艱辛與奮斗、光輝與榮耀仿佛歷歷在目。與今日的輝煌相比，那段歲月更顯珍貴，青春熱血書寫出了一段不朽的春秋。 商海弄潮競(jìng)風(fēng)流 ——婁底新世紀(jì)商廈崛起紀(jì)實(shí) 　　沐浴著改革開(kāi)放的春風(fēng)，婁底市新世紀(jì)商業(yè)正迅速崛起在星城商界。 ——1984年，企業(yè)由十幾個(gè)人租借兩間房子、貸款兩萬(wàn)元起家，經(jīng)營(yíng)日雜食雜，年銷售十幾萬(wàn)元，利稅也只有幾千元； ——1985年，靠銀行貸款在市中心籌建高達(dá)11層、營(yíng)業(yè)面積1800平方米的商場(chǎng)兼辦公大樓； ——1994年元月23日，一座集購(gòu)物、住宿、文化、娛樂(lè)、觀賞等諸多功能為一體的建筑規(guī)模宏大、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)齊全的總建筑面積達(dá)2萬(wàn)平方米的綜合大樓聳立在湘中大地。截至九月底止，銷售額已突破3000萬(wàn)元，創(chuàng)稅利200萬(wàn)元，跨進(jìn)了湖南省零售商業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)的先進(jìn)行列。 幾番風(fēng)雨，幾多耕耘。企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，發(fā)展規(guī)模日益壯大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力逐年增強(qiáng)：現(xiàn)有干部職工600多人，固定資產(chǎn)3700多萬(wàn)，自有流動(dòng)資金300多萬(wàn)，營(yíng)業(yè)面積1.2萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)品種3萬(wàn)多個(gè)，以商品零售為主體，發(fā)展飲食娛樂(lè)服務(wù)業(yè)，走上了一條綜合化、規(guī)?；?、集約化的自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展之路。 短短十年中，“新世紀(jì)”人為什么能創(chuàng)造如此驚人的業(yè)績(jī)，寫下滿目的輝煌呢？讓我們?nèi)タ匆豢此麄冊(cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，是怎樣迎接挑戰(zhàn)、搏擊風(fēng)浪的。?運(yùn)籌帷幄闖市場(chǎng) 近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)商品市場(chǎng)價(jià)格的放開(kāi)，個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)的加劇，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)“坐店等人求”的賣方市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T找顧客”的買方市場(chǎng)，風(fēng)大浪急，新世紀(jì)商廈員工一下子被推到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口浪尖上。員工感到困惑，領(lǐng)導(dǎo)心中也充滿了危機(jī)感與緊迫感。 1989年，梁永剛擔(dān)任商場(chǎng)總經(jīng)理兼黨支部書記，這位融學(xué)者氣質(zhì)、企業(yè)家風(fēng)彩與共產(chǎn)黨人遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)為一體的硬漢子，上任伊始，就召開(kāi)了幾次黨政聯(lián)席會(huì)議。決策者們充分認(rèn)識(shí)到：哪里有市場(chǎng)，哪里就有競(jìng)爭(zhēng)，不主動(dòng)出擊闖市場(chǎng)，就經(jīng)不起任何風(fēng)浪。梁永剛更是斬釘截鐵，擲地有聲：“我們要一改過(guò)去那種‘小門店、小作坊、小打小鬧’的經(jīng)營(yíng)方式，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，大膽拓新?！币幌挼?，消除了大家的疑慮，使人心凝聚，士氣高漲。于是乎，深謀遠(yuǎn)慮的黨政一班人，決心帶領(lǐng)員工到市場(chǎng)波濤深處去弄潮。 他們率先在全市開(kāi)展“雙規(guī)”（規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)）、“雙信”（物價(jià)計(jì)量信得過(guò)、質(zhì)量信得過(guò)）活動(dòng)，并實(shí)施經(jīng)營(yíng)、物價(jià)、用工、分配“四放開(kāi)”，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制；針對(duì)企業(yè)底子薄、資金不足的劣勢(shì)，他們主動(dòng)借雞下蛋，借船出海，同全國(guó)20多個(gè)省市的500多家名優(yōu)??家建立橫向聯(lián)系，開(kāi)展經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷、總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)改革新舉措，使企業(yè)煥發(fā)出前所未有的勃勃生機(jī)。 闖蕩市場(chǎng)，需要付出心血和汗水；駕馭市場(chǎng)，更需要膽量與氣魄。當(dāng)今世界，挑戰(zhàn)與希望同在，困難與機(jī)遇并存。古人云：“兵爭(zhēng)交，將爭(zhēng)謀，帥爭(zhēng)機(jī)?！辈蹲綑C(jī)遇無(wú)疑是在強(qiáng)手如云的競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要手段。小平同志南巡講話與十四大精神，給企業(yè)的又一次發(fā)展騰飛注入了新鮮活力。商廈領(lǐng)導(dǎo)大膽決策：按照面向21世紀(jì)的要求，建設(shè)一座高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的現(xiàn)代化商業(yè)中心，迎接新世紀(jì)的曙光。如今，這一愿望實(shí)現(xiàn)了。設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格獨(dú)特的“新世紀(jì)商業(yè)大廈”自今年元月試營(yíng)業(yè)以來(lái)，就以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在婁底商界產(chǎn)生了巨大轟動(dòng)與悠長(zhǎng)深遠(yuǎn)的影響，成為了目前婁底地區(qū)營(yíng)業(yè)面積最大、客流量最多的現(xiàn)代化商貿(mào)中心。以誠(chéng)經(jīng)商譜華章 “我們能生存到今天，并不斷發(fā)展壯大，憑借的就是信譽(yù)?！笨偨?jīng)理梁永剛?cè)缡钦f(shuō)。精明的商家，精就精在有奇招，出絕招。他們第一家在全市開(kāi)展“物價(jià)計(jì)量與質(zhì)量信得過(guò)”活動(dòng)，也是全市第一家被評(píng)為全省“物價(jià)計(jì)量與質(zhì)量信得過(guò)”先進(jìn)單位及規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)的“模范商場(chǎng)”。 婁底流動(dòng)人口不多，市場(chǎng)潛力也不大。占領(lǐng)市場(chǎng)的主要關(guān)鍵是爭(zhēng)取更多的“回頭客”。在競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)的商品質(zhì)量最可靠，價(jià)格最實(shí)惠，服務(wù)最優(yōu)，誰(shuí)就會(huì)擁有市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。梁永剛他們最明白這一點(diǎn)，也在這一點(diǎn)上做得最好。1990年，在家電市場(chǎng)普遍疲軟時(shí)，他們的彩電銷售反而成倍增長(zhǎng)。光這一年銷售的彩電就占婁底整個(gè)銷售市場(chǎng)的55%。一位從漣鋼趕來(lái)買彩電的工人說(shuō)得好：“我這么老遠(yuǎn)跑來(lái)，是因?yàn)樵谶@里買得放心?！睉{著這個(gè)“放心”，商場(chǎng)招徠了成千上萬(wàn)的顧客。 梁永剛經(jīng)常告誡員工們：今天的信譽(yù)，就是明天的效益，我們要象愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍惜自己的信譽(yù)。為此他們建立了以信譽(yù)取勝的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。一張“商品質(zhì)量信譽(yù)卡”，聯(lián)結(jié)了顧客與商場(chǎng)的感情；顧客投訴臺(tái)，化解了許多的矛盾，給消費(fèi)者帶來(lái)了春天般的溫暖；“讓顧客真正嘗到了當(dāng)上帝的滋味”，大廈把“溫情服務(wù)”送到了顧客心中。還有，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公開(kāi)宣稱打假捉劣，對(duì)怠慢顧客的員工進(jìn)行每次處以50元的罰款。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，使商廈的知名度日益提高，并最終實(shí)現(xiàn)了今天的大發(fā)展、大飛躍，譜寫出了輝煌的改革新樂(lè)章。以文興商不言商 今年“六一”兒童節(jié)那天，商廈正在舉行少兒文藝表演，中央彩色音樂(lè)噴泉旁，觀眾如潮。精彩的文藝節(jié)目，再加上那飛花濺玉，流光溢彩的噴泉景觀，使顧客如癡如醉。一位天真活潑的小女孩這么問(wèn)母親：“媽媽，我們到了什么公園？”那位母親說(shuō)：“我們到了新世紀(jì)公園。” 把商場(chǎng)看成公園，不光小孩這么問(wèn)，大人也這么說(shuō)。奇怪嗎？不奇怪。如今的“新世紀(jì)”店堂寬敞明亮，環(huán)境優(yōu)雅舒適。為了營(yíng)建人間購(gòu)物天堂，大廈在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了氣勢(shì)宏大的400平方米中庭天井，并投資20多萬(wàn)元，創(chuàng)建了我省商業(yè)企業(yè)室內(nèi)第一座聲控彩色音樂(lè)噴泉。一時(shí)間，來(lái)商廈購(gòu)物、游玩的顧客多了。有時(shí)，人們還樂(lè)意把家人帶來(lái)，在噴泉旁拍照留影。 經(jīng)商不言商，文化作文章。為體現(xiàn)這一特色，大廈在室內(nèi)裝修及櫥窗設(shè)計(jì)上，力求新穎、獨(dú)特，充分藝術(shù)化、格調(diào)化與情趣化。你看，商場(chǎng)布置，廳中有廳，店中有店，各式亭臺(tái)樓閣，溫馨雅致，極富浪漫情調(diào)；你再瞧，精品閣的命名，如“貴妃宮”、“王子殿”、“牛仔風(fēng)情之都”、“情侶島”、“少兒大觀園”，文化品位足，人情味濃，充滿了詩(shī)情畫意，令人遐思不已。 為更好地塑造企業(yè)的社會(huì)形象，大廈成立了“新世紀(jì)”模特隊(duì) 與禮儀隊(duì)，利用節(jié)假日，舉行時(shí)裝表演與升旗儀式，組織職工與顧客開(kāi)展文藝聯(lián)歡活動(dòng)。還相推出全區(qū)優(yōu)秀歌手演唱會(huì)，“新世紀(jì)”杯五好家庭知識(shí)大賽，為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心，賑災(zāi)義賣活動(dòng)，為“希望工程”捐款，為殘疾兒童募捐等公關(guān)等重頭戲，“新世紀(jì)”的美名頓時(shí)傳遍千家萬(wàn)戶。 國(guó)慶節(jié)期間，大廈三樓推出了“金秋浪漫金秋色，時(shí)裝款款送愛(ài)心”的時(shí)裝大聯(lián)展，二樓推出了“珠寶節(jié)”，實(shí)行優(yōu)惠大酬賓。節(jié)日期間，各商品部還從各地組織名優(yōu)商品，以全市最低價(jià)迎接消費(fèi)者。 花樣翻新的各種促銷活動(dòng)，為“新世紀(jì)”帶來(lái)了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。在婁底，人們要購(gòu)物，要觀賞，要游樂(lè)，自然是跨入“新世紀(jì)”，因?yàn)樵诖丝梢猿浞指惺艿叫聲r(shí)代、新生活的濃濃氣息與豐富多彩。 （此文刋載于1994年第23期《湖南通訊》） 新世紀(jì)商廈“以文興商” 　　婁底市新世紀(jì)商業(yè)大廈堅(jiān)持實(shí)施“以文興商”的經(jīng)營(yíng)方略，努力塑造企業(yè)的現(xiàn)代文明形象，取得顯著的成績(jī)，最近先后被評(píng)為婁底地區(qū)最佳商業(yè)企業(yè)和省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)。 婁底新世紀(jì)商業(yè)大廈實(shí)行以文興商，首先是創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。去年來(lái)，他們先后投資1500萬(wàn)元，擴(kuò)建營(yíng)業(yè)面積1.2萬(wàn)平方米，建成一座具有獨(dú)特風(fēng)格的集商貿(mào)、服務(wù)、文化、娛樂(lè)、觀賞為一體的多功能綜合性商業(yè)大樓，吸引眾多顧客在此流連。與此同時(shí)，商廈成立了新世紀(jì)模特隊(duì)和禮儀隊(duì)為顧客舉行時(shí)裝表演，組織職工與顧客開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)，協(xié)辦全地區(qū)優(yōu)秀歌手演唱會(huì)，“新世紀(jì)杯”五好家庭知識(shí)大賽、“六一”少兒文藝演唱會(huì)等，還為希望工程、殘疾兒童募捐等，從而贏得了廣大顧客的贊譽(yù)。商廈特別注重平抑物價(jià)、抵制假冒偽劣商品，建立了嚴(yán)格的商品質(zhì)量信譽(yù)卡制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，聘請(qǐng)十多位商品物價(jià)監(jiān)督員進(jìn)行檢查監(jiān)督。 良好的形象贏得了良好的效益。該大廈去年創(chuàng)造了每百平方米營(yíng)業(yè)面積銷售103萬(wàn)元的優(yōu)異成績(jī)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名列全市同行業(yè)之首，被評(píng)為省、市“物價(jià)計(jì)量信得過(guò)最佳單位”和模范商場(chǎng)。今年1至10月，大廈的銷售額和利稅又比去年同期增加了近兩倍。 （此文刊登于1994年11月28日《湖南日?qǐng)?bào)》）