為進(jìn)一步提升公園經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)、夯實(shí)安全生產(chǎn)根基，5月28日，動(dòng)物園工作部經(jīng)營(yíng)服務(wù)科組織開展經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)專題培訓(xùn)會(huì)議。此次培訓(xùn)旨在規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)業(yè)戶服務(wù)意識(shí)與安全責(zé)任意識(shí)，為游客營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的游園體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)科負(fù)責(zé)人、科室人員及全體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶負(fù)責(zé)人參與本次培訓(xùn)。 會(huì)議伊始，王達(dá)傳達(dá)了四月份以來經(jīng)營(yíng)服務(wù)類熱線工單情況，同時(shí)給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶分享熱線工單處理技巧，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的“軟實(shí)力”，良好的服務(wù)態(tài)度能顯著提升游客滿意度與公園口碑，要求全體經(jīng)營(yíng)業(yè)戶所有工作人員堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度類工單。 蔡清圍繞服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、投訴處理等方面展開培訓(xùn)。通過實(shí)際案例分析，講解如何熱情接待游客、耐心解答疑問，遵循“傾聽 - 共情 - 解決 - 反饋”的流程及時(shí)化解矛盾。同時(shí)，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)方式，為游客提供個(gè)熱情周到的服務(wù)，贏得游客信賴與好評(píng)。 馬婷婷科長(zhǎng)在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)一直以來公園對(duì)涉及服務(wù)態(tài)度問題工單“零容忍”，關(guān)于提升服務(wù)意識(shí)提了三點(diǎn)要求一是思想上高度重視、擺正服務(wù)游客的位置，二是切實(shí)加強(qiáng)所有工作人員，教育培訓(xùn)；三是與科室互相體諒、相互支持，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)安全生產(chǎn)工作是所有工作的重中之重，務(wù)必做好自查，科室會(huì)對(duì)自查情況進(jìn)行認(rèn)真檢查和復(fù)盤，希望各單位認(rèn)真落實(shí)。 此次培訓(xùn)統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了提升公園經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平、夯實(shí)了安全穩(wěn)定基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度和安全生產(chǎn)的重要性，紛紛表示將此次培訓(xùn)內(nèi)容切實(shí)落實(shí)到經(jīng)營(yíng)工作中。下一步，經(jīng)營(yíng)服務(wù)科將持續(xù)開展督導(dǎo)檢查，不斷優(yōu)化公園經(jīng)營(yíng)秩序管理，提升經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。