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醫(yī)院里的大問號

清風(fēng)徐來

<p class="ql-block">無論你是誰，到了醫(yī)院是不是一臉懵？三分怕七分憂，分不清東南西北，看不到溫馨提示，只覺得人潮洶涌，頭昏腦漲。</p><p class="ql-block">?</p> <p class="ql-block">可是，在醫(yī)務(wù)人員眼里，至少在我眼里，人們對文字的不敏感在醫(yī)院表現(xiàn)得淋漓盡致。我在醫(yī)院工作幾十年，對此有太深刻的體會。</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?只要穿上白大褂，問題接踵而至，五花八門的問題讓醫(yī)務(wù)人員煩不勝煩而又必須耐心回答。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們一再強(qiáng)調(diào)，只要穿上工作服，你就代表醫(yī)院形象，面對問題，你就得小心作答，注意表情，注意語氣，注意耐心，注意表達(dá)清楚明白。</p><p class="ql-block">?</p> <p class="ql-block">我曾經(jīng)仔細(xì)觀察過醫(yī)院的環(huán)境。其實(shí)，每一個醫(yī)院的布局都大同小異。門診部，住院部，輔助科室，只要你稍微看看標(biāo)識牌，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)耐心，都很容易找到。但是，大多數(shù)人都不看文字，反正醫(yī)院白大褂多，一見就問。</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?老師，CT室在哪里？在哪里做心電圖？心內(nèi)科在幾樓？廁所在哪里？樓梯在哪里？像這樣的問題，每一個醫(yī)務(wù)人員都回答過無數(shù)次，無一幸免。</p><p class="ql-block">?</p> <p class="ql-block">一般來說，一樓是問題最多的地方。是吵架高發(fā)地帶。我們在護(hù)士站寫護(hù)理記錄，一個家屬問：老師，這是幾樓？我們面面相覷，?。繋讟?？這不是一樓嗎？曾經(jīng)有很多人問我們樓梯在哪里？樓梯不是正對大門嗎？為什么他們看不見非要拐進(jìn)我們科室問這種問題呢？</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?有些人提問，從來不管醫(yī)生護(hù)士在忙啥，反正我的問題拋出來了，你就必須放下手里的工作回答我。他們著急忙慌，他們盛氣凌人。有一次，一個人，好像是家屬吧，問一位醫(yī)生樓梯在哪里，醫(yī)生正忙著去做手術(shù)，不耐煩的回了一句，我不曉得，你自己去找。你啥子態(tài)度？我曉得我還問你？家屬頓時火氣沖天，罵罵咧咧去投訴，結(jié)果，醫(yī)生被扣100塊錢。</p> <p class="ql-block">護(hù)士站，面對的問題最多，需要有極好的耐心應(yīng)對。</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?老師，剛才醫(yī)生給我們說要注意些啥子？我忘了。拜托，醫(yī)生說些啥子我曉得嗎？你為啥不直接問醫(yī)生？</p><p class="ql-block">?護(hù)士，二床可以吃香蕉不？可以喝牛奶不？</p><p class="ql-block">?妹妹，醫(yī)生好久來查房？</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?稱呼在變，問題也在變。但是萬變不離其宗，無非就是問環(huán)境，問病情。一個人，一天無數(shù)次的回答這些問題，關(guān)鍵不是一天，是每天都要重復(fù)回答，無數(shù)次無數(shù)次……為什么不看看標(biāo)示牌的文字呢？分明寫得清清楚楚。樓梯的地方，轉(zhuǎn)角的地方，文字無處不在。</p> <p class="ql-block">到了節(jié)假日，更是問題高發(fā)時期。各路親人朋友到醫(yī)院探視，每個人都在關(guān)心都想了解患者病情，醫(yī)護(hù)人員就得反復(fù)解釋反復(fù)交代，不能態(tài)度不好，不能語速太快。</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?老師，你這里是三樓嗎？是啊。那為啥36床不是我要找的人？我們這里是A區(qū)。啊，還分啥子A區(qū)B區(qū)喲，我再問問……</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?諸如此類的問題真的是舉不勝舉，所以說，在醫(yī)院工作，不僅要有技術(shù)，還必須擁有伶俐的口齒，能夠簡單明了的回答提問。</p> <p class="ql-block">做為醫(yī)務(wù)人員，你隨時都有回答親朋好友問題的義務(wù)。我頭痛，吃點(diǎn)什么藥？我這段時間胃口不好應(yīng)該怎么辦？我爸爸摔了一跤，到醫(yī)院掛哪個科？有一個朋友直接電聯(lián)我，我侄女要來醫(yī)院做一個人流，你給安排一下……</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?我的天哪，且不說醫(yī)院分科細(xì)致，我哪有那么多資源那么多時間解決這些問題，那么多的科室，那么多的醫(yī)生，安排？我怎么安排？</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?每一個醫(yī)務(wù)人員都有過這樣的經(jīng)歷，大家說起來都是一臉破煩，兩眼一抹黑，三聲嘆息……說不清是非對錯，道不明清規(guī)戒律，只能相互理解，然后一起哈哈哈！</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?</p>