<p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>王處長(zhǎng)，李書記來(lái)我站檢查指導(dǎo)工作送溫暖</i></b></p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務(wù)宗旨：全心全意為離退休職工服務(wù)</b></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務(wù)理念：愛(ài)心、細(xì)致、熱情、周到</b></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務(wù)責(zé)任：身懷愛(ài)老之心、肩負(fù)敬老之責(zé)、多辦利老之事</b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> 新年伊始，一場(chǎng)突發(fā)的疫情打破了常規(guī)的工作模式，高延工業(yè)服務(wù)處涇河園離退休服務(wù)站堅(jiān)持做到疫情防控與離退休服務(wù)“兩手抓兩不誤”，在做好所屬轄區(qū)防疫工作，為離退休老職工筑好安全屏障的前提下，按照服務(wù)處“基礎(chǔ)管理年”活動(dòng)要求，緊盯工業(yè)物業(yè)新要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理、夯實(shí)工作基礎(chǔ)、壓實(shí)主體責(zé)任，做到“規(guī)范、精細(xì)、精準(zhǔn)、貼心”服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量，以老同志滿意為服務(wù)目標(biāo)，架起與離退休職工的“連心橋”，讓老同志生活得有幸福感。</b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>班子成員研究部暑站務(wù)工作。</i></b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>基礎(chǔ)管理年活動(dòng)啟動(dòng)部暑</i></b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>召開(kāi)2020年離退休工作會(huì)宣貫二級(jí)工作會(huì)議精神安排部署全年工作</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">規(guī)范管理促服務(wù)。</b><b style="font-size: 20px;">規(guī)范管理流程、提高服務(wù)質(zhì)量，是保障離退休老職工安享晚年的重要條件，該站根據(jù)高延工業(yè)服務(wù)處“基礎(chǔ)管理年”要求，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，創(chuàng)新工作思路，制定了本站為期8個(gè)月的“夯基礎(chǔ)、抓管理、促服務(wù)、提質(zhì)量”活動(dòng)方案，分次召開(kāi)離退休服務(wù)、老年大學(xué)管理、黨建、安全監(jiān)管等6大版塊業(yè)務(wù)研討會(huì)，分別對(duì)業(yè)務(wù)流程，服務(wù)管理進(jìn)行細(xì)化梳理，使得服務(wù)管理工作制度化、規(guī)范化、程序化，加強(qiáng)站部建設(shè)，整章建制梳理流程，根據(jù)崗位業(yè)務(wù)，科學(xué)設(shè)置崗位職責(zé)，刪繁就簡(jiǎn)，調(diào)整補(bǔ)充，持續(xù)推進(jìn)制度修訂、匯編整理工作，完善管理流程管控、嚴(yán)格考核評(píng)比，使各項(xiàng)工作有章可循。逐步形成“流程有人管、責(zé)任有落實(shí)、運(yùn)行有保障、執(zhí)行有監(jiān)督、結(jié)果有評(píng)價(jià)”的流程工作新局面，使按流程辦事成為全體員工自覺(jué)的工作習(xí)慣。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>制度匯編管理辦法</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>三基管理，資料歸檔</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">精細(xì)管理促提升。</b><b style="font-size: 20px;">以人為本、精細(xì)化管理，是保障離退休職工幸福指數(shù)提升的首要條件，該站充分理用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所，合理布局，統(tǒng)一辦公活動(dòng)場(chǎng)點(diǎn)功能設(shè)置，按照“統(tǒng)一布局、綜合利用”的原則，對(duì)離退休辦公場(chǎng)點(diǎn)和服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，每個(gè)業(yè)務(wù)辦公室工位按2個(gè)設(shè)置； 規(guī)范管理使用標(biāo)識(shí)，辦公場(chǎng)所新標(biāo)識(shí)以簡(jiǎn)潔、醒目為原則，使用透明玻璃式標(biāo)牌，服務(wù)窗口懸掛業(yè)務(wù)流程圖；活動(dòng)場(chǎng)所、老年大學(xué)設(shè)置應(yīng)以“方便適用、功能齊全、小型多樣”為原則，張貼溫馨提識(shí)及安全標(biāo)識(shí)，使硬件設(shè)施與軟件合理配置、合理布局，打造溫馨“家園式”服務(wù)場(chǎng)點(diǎn)，激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的斗志和奮發(fā)有為的工作熱情，為離退休職工溫馨、親情服務(wù)提供有力保障。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>窗口溫馨服務(wù)</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">精準(zhǔn)服務(wù)無(wú)遺漏。</b><b style="font-size: 20px;">強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯人文關(guān)懷理念，該站以落實(shí)離退休人員“兩項(xiàng)待遇”為根本，以“全心全意為離退休職工”服務(wù)為宗旨，以“身懷愛(ài)老之心、肩負(fù)敬老之責(zé)、多辦利老之事”服務(wù)為責(zé)任，全面推動(dòng)實(shí)行“五包”精準(zhǔn)服務(wù)活動(dòng)，采取“領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)域、書記包支部、支委包樓宇、黨員包單元、員工包到戶”分級(jí)承包服務(wù)模式，成立“五包”服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定 “五包”服務(wù)實(shí)施方案、制作懸掛網(wǎng)絡(luò)分布圖，組織專題培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)，明確職責(zé)，實(shí)行“周巡、月訪、年慰問(wèn)”和“四必訪”工作機(jī)制，提供精準(zhǔn)服務(wù)。上門入戶，一對(duì)一服務(wù)，聽(tīng)取老同志的訴求和客觀條件，為老同志量體裁衣，提供個(gè)性化服務(wù)，每周確定一天為特殊群體“走訪日”，持續(xù)開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”等活動(dòng)，隨時(shí)隨刻關(guān)心離退休老同志，天氣驟變時(shí)噓寒問(wèn)暖，用“潤(rùn)物無(wú)聲”的工作模式讓離退休人員感受到組織的關(guān)懷與溫暖。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>領(lǐng)導(dǎo)包區(qū)域、書記包支部、支委包樓宇、黨員包單元、員工包到戶“五包服務(wù)”</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>召開(kāi)“五包”服務(wù)專題推進(jìn)座談會(huì)</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">貼心服務(wù)有溫度</b><b style="font-size: 20px;">?！袄钍?，最近身體怎么樣，家里有沒(méi)有什么困難，隨時(shí)聯(lián)系我們，我們幫你解決”?！昂谩⒑?，謝謝你們，你們不是兒女勝似兒女，讓我們這些獨(dú)居老人沒(méi)有了孤獨(dú)感，生活有了依靠”。這是該站最近常常出現(xiàn)的溫馨電話聊天。轉(zhuǎn)變工作方式，貼心服務(wù)是該站新要求、新服務(wù)、新的舉措，利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聽(tīng)取、收集離退休人員心聲，了解需求，解答疑問(wèn)，拉近與離退休人員的距離，真正搭起與離退休老職工的“連心橋”， 讓離退休老同志感受到親情與溫暖，做到以信息化手段推動(dòng)離退休服務(wù)管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">安全防范有措施。</b><b style="font-size: 20px;">突出兩所幼兒園、社區(qū)食堂、活動(dòng)場(chǎng)所、老年大學(xué)重點(diǎn)領(lǐng)域、的安全監(jiān)管。突出重要環(huán)節(jié)，檢查特殊設(shè)備是否存在安全隱患；用電安全是否專人負(fù)責(zé)；消防設(shè)施、滅火器材配備是否做到布局合理，是否有專人維護(hù)保養(yǎng)；夏季用氣、用電、用火安全措施是否落實(shí)。對(duì)承包商管控必須常態(tài)化，加強(qiáng)每日巡查力度，記錄清楚詳實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。確保全站安全受控、質(zhì)量受控，安全不越紅線。</b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>管轄場(chǎng)所安全檢查</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> 夯基礎(chǔ)、抓管理、促服務(wù)、提質(zhì)量，該站從細(xì)節(jié)著手，從人文關(guān)懷做起，貼心服務(wù)，真正做到了“四聲”，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、解決問(wèn)題有回聲”，讓老同志切實(shí)感受到幸福的晚年生活。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">編輯：茍艷蕓 </b></p><p><b style="font-size: 20px;">審核：焦建國(guó)</b></p>