<p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>王處長，李書記來我站檢查指導工作送溫暖</i></b></p> <p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務宗旨：全心全意為離退休職工服務</b></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務理念：愛心、細致、熱情、周到</b></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">服務責任：身懷愛老之心、肩負敬老之責、多辦利老之事</b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> 新年伊始，一場突發(fā)的疫情打破了常規(guī)的工作模式，高延工業(yè)服務處涇河園離退休服務站堅持做到疫情防控與離退休服務“兩手抓兩不誤”，在做好所屬轄區(qū)防疫工作，為離退休老職工筑好安全屏障的前提下，按照服務處“基礎管理年”活動要求，緊盯工業(yè)物業(yè)新要求，以規(guī)范化、標準化和精細化管理為重點，進一步加強內部管理、夯實工作基礎、壓實主體責任，做到“規(guī)范、精細、精準、貼心”服務理念，全面提升服務質量，以老同志滿意為服務目標，架起與離退休職工的“連心橋”，讓老同志生活得有幸福感。</b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>班子成員研究部暑站務工作。</i></b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>基礎管理年活動啟動部暑</i></b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>召開2020年離退休工作會宣貫二級工作會議精神安排部署全年工作</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">規(guī)范管理促服務。</b><b style="font-size: 20px;">規(guī)范管理流程、提高服務質量，是保障離退休老職工安享晚年的重要條件，該站根據(jù)高延工業(yè)服務處“基礎管理年”要求，標準化、精細化管理，創(chuàng)新工作思路，制定了本站為期8個月的“夯基礎、抓管理、促服務、提質量”活動方案，分次召開離退休服務、老年大學管理、黨建、安全監(jiān)管等6大版塊業(yè)務研討會，分別對業(yè)務流程，服務管理進行細化梳理，使得服務管理工作制度化、規(guī)范化、程序化，加強站部建設，整章建制梳理流程，根據(jù)崗位業(yè)務，科學設置崗位職責，刪繁就簡，調整補充，持續(xù)推進制度修訂、匯編整理工作，完善管理流程管控、嚴格考核評比，使各項工作有章可循。逐步形成“流程有人管、責任有落實、運行有保障、執(zhí)行有監(jiān)督、結果有評價”的流程工作新局面，使按流程辦事成為全體員工自覺的工作習慣。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>制度匯編管理辦法</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>三基管理，資料歸檔</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">精細管理促提升。</b><b style="font-size: 20px;">以人為本、精細化管理，是保障離退休職工幸福指數(shù)提升的首要條件，該站充分理用現(xiàn)有辦公場所，合理布局，統(tǒng)一辦公活動場點功能設置，按照“統(tǒng)一布局、綜合利用”的原則，對離退休辦公場點和服務場所進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局，每個業(yè)務辦公室工位按2個設置； 規(guī)范管理使用標識，辦公場所新標識以簡潔、醒目為原則，使用透明玻璃式標牌，服務窗口懸掛業(yè)務流程圖；活動場所、老年大學設置應以“方便適用、功能齊全、小型多樣”為原則，張貼溫馨提識及安全標識，使硬件設施與軟件合理配置、合理布局，打造溫馨“家園式”服務場點，激發(fā)員工昂揚向上的斗志和奮發(fā)有為的工作熱情，為離退休職工溫馨、親情服務提供有力保障。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>窗口溫馨服務</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">精準服務無遺漏。</b><b style="font-size: 20px;">強化服務細節(jié)，彰顯人文關懷理念，該站以落實離退休人員“兩項待遇”為根本，以“全心全意為離退休職工”服務為宗旨，以“身懷愛老之心、肩負敬老之責、多辦利老之事”服務為責任，全面推動實行“五包”精準服務活動，采取“領導包區(qū)域、書記包支部、支委包樓宇、黨員包單元、員工包到戶”分級承包服務模式，成立“五包”服務管理領導小組，制定 “五包”服務實施方案、制作懸掛網絡分布圖，組織專題培訓會、座談會，明確職責，實行“周巡、月訪、年慰問”和“四必訪”工作機制，提供精準服務。上門入戶，一對一服務，聽取老同志的訴求和客觀條件，為老同志量體裁衣，提供個性化服務，每周確定一天為特殊群體“走訪日”，持續(xù)開展“送溫暖、獻愛心”等活動，隨時隨刻關心離退休老同志，天氣驟變時噓寒問暖，用“潤物無聲”的工作模式讓離退休人員感受到組織的關懷與溫暖。</b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>領導包區(qū)域、書記包支部、支委包樓宇、黨員包單元、員工包到戶“五包服務”</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px; color: rgb(176, 79, 187);"><i>召開“五包”服務專題推進座談會</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">貼心服務有溫度</b><b style="font-size: 20px;">?！袄钍?，最近身體怎么樣，家里有沒有什么困難，隨時聯(lián)系我們，我們幫你解決”。“好、好，謝謝你們，你們不是兒女勝似兒女，讓我們這些獨居老人沒有了孤獨感，生活有了依靠”。這是該站最近常常出現(xiàn)的溫馨電話聊天。轉變工作方式，貼心服務是該站新要求、新服務、新的舉措，利用微信、QQ等網絡平臺聽取、收集離退休人員心聲，了解需求，解答疑問，拉近與離退休人員的距離，真正搭起與離退休老職工的“連心橋”， 讓離退休老同志感受到親情與溫暖，做到以信息化手段推動離退休服務管理工作轉型發(fā)展。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> </b><b style="font-size: 20px; color: rgb(22, 126, 251);">安全防范有措施。</b><b style="font-size: 20px;">突出兩所幼兒園、社區(qū)食堂、活動場所、老年大學重點領域、的安全監(jiān)管。突出重要環(huán)節(jié)，檢查特殊設備是否存在安全隱患；用電安全是否專人負責；消防設施、滅火器材配備是否做到布局合理，是否有專人維護保養(yǎng)；夏季用氣、用電、用火安全措施是否落實。對承包商管控必須常態(tài)化，加強每日巡查力度，記錄清楚詳實，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。確保全站安全受控、質量受控，安全不越紅線。</b></p> <p><b style="color: rgb(176, 79, 187); font-size: 20px;"><i>管轄場所安全檢查</i></b></p> <p><b style="font-size: 20px;"> 夯基礎、抓管理、促服務、提質量，該站從細節(jié)著手，從人文關懷做起，貼心服務，真正做到了“四聲”，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、解決問題有回聲”，讓老同志切實感受到幸福的晚年生活。</b></p> <p><b style="font-size: 20px;">編輯：茍艷蕓 </b></p><p><b style="font-size: 20px;">審核：焦建國</b></p>