近日，湖濱區(qū)政務服務大廳醫(yī)保窗口上演溫情一幕：70歲的姜阿姨專程來到窗口，將一張手寫的感謝卡片送到工作人員王海燕手中，反復說著“謝謝你們這么耐心，幫我把醫(yī)保問題講得清清楚楚，本以為打個電話問問就行，沒想到你們這么周到！” 據(jù)了解，4月28日，姜阿姨因大病醫(yī)療報銷政策感到困惑，便撥打了醫(yī)保窗口咨詢電話。接聽電話的工作人員王海燕察覺到老人聽力較弱、表達不夠清晰，便主動放慢語速、提高音量，用方言耐心解釋政策細節(jié)。針對老人關心的大病醫(yī)療報銷問題，耐心細致逐條講解報銷政策、梳理材料清單，并通過通俗易懂的案例幫助老人理解。當?shù)弥⒁掏饶_不便，家中子女癱瘓在床，還主動告知可“預約上門服務”，長達20分鐘的通話，讓姜阿姨徹底打消了疑慮。這一事件不僅解決了辦事群眾的燃眉之急，展現(xiàn)了政務服務中心“以人為本，服務至上”的服務理念，更是湖濱區(qū)醫(yī)保局優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務質效的一個縮影。<br> 緊盯“小窗口”，關注“大民生”，今年以來，湖濱區(qū)醫(yī)保局將繼續(xù)守正創(chuàng)新提升醫(yī)保服務水平，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質、更高效的醫(yī)保服務，以強化責任促擔當持續(xù)優(yōu)化改善營商環(huán)境，為湖濱區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供更加堅實的保障。