<p class="ql-block">近日,為進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量,給乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗,五公司營運經(jīng)理楊磊親自帶領(lǐng)營運科,在21路公交車上全面開展線上意見箱粘貼工作 。</p> <p class="ql-block">在當(dāng)今數(shù)字化時代,便捷的線上反饋渠道成為提升服務(wù)水平的重要途徑。21路公交車作為公司的重點線路之一,承擔(dān)著大量的客運任務(wù)。此次粘貼的線上意見箱,以二維碼形式呈現(xiàn),乘客只需輕輕一掃,就能輕松進入反饋頁面,隨時隨地提出自己對公交服務(wù)的看法、建議或遇到的問題。</p> <p class="ql-block">營運經(jīng)理楊磊表示:“乘客的意見是我們改進服務(wù)的重要依據(jù)。以往,乘客反饋意見可能存在渠道有限、反饋不及時等問題?,F(xiàn)在,通過線上意見箱,能打破時間和空間限制,讓我們更及時、全面地了解乘客需求,從而有針對性地優(yōu)化服務(wù)。</p> <p class="ql-block">從實際操作來看,營運科工作人員逐一細致地將線上意見箱標(biāo)識張貼在公交車顯眼位置,確保乘客上車即可看見。同時,為保障線上反饋機制的有效運行,公司還安排專人負責(zé)定期收集、整理和回復(fù)乘客意見,做到“有問必答、有題必解” 。</p> <p class="ql-block">這一舉措得到了乘客們的廣泛好評。不少乘客表示,這種線上反饋方式十分便捷,讓他們真正感受到公交公司對乘客意見的重視。未來,五公司將持續(xù)關(guān)注21路公交車線上意見箱的使用情況,并根據(jù)實際反饋不斷完善服務(wù),也計劃將這一成功經(jīng)驗逐步推廣至其他公交線路,為廣大市民提供更貼心、更高效的公交出行服務(wù)。</p>