<p class="ql-block">訪胖東來超市</p><p class="ql-block">邢凱翔</p><p class="ql-block">伊商匯聚胖東來，問道觀花解舊猜。</p><p class="ql-block">眼見人潮排海倒，個中妙趣愛神栽。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 四月二十四日，風和日麗。伊川縣建材家居協(xié)會一行三十余人，在會長翟靈喜的帶領下，驅(qū)車來到許昌，游學河南商業(yè)傳奇 —— 河南胖東來商貿(mào)集團。上午九時，我們一到酒店，就被大胖小胖商學院副院長張喆熱情地請進會議室，開始為期一天的游學之旅，揭秘胖東來的輝煌成就及其背后成功的邏輯。。于東來（1966年9月生）是河南胖東來商貿(mào)集團創(chuàng)始人。從負債30萬的草根創(chuàng)業(yè)者成長為年收入170億的行業(yè)標桿，其個人經(jīng)歷包含1995年創(chuàng)辦望月樓胖子店起家，先后遭遇火災與社會風波后重構經(jīng)營理念，以利潤95%分予員工自在生活哲學，打造中國最具人文關懷的零售企業(yè)。張院長仿如一名使者，從于東來早年經(jīng)歷開始娓娓道來，如數(shù)家珍。1995年胖東來二次創(chuàng)業(yè)成立望月樓胖子店，用真品換真心為信條，在許昌率先建立假一賠十公開進價機制，該店一年盈利50萬，二年營銷突破300萬。98年3月因阻止黑幫滋事遭縱火報復，導致8名員工遇難，虧損200余萬元。在市民自發(fā)捐款鼓勵下，1999年重建并推出免費存車，免費改衣等17項便民服務，打造“不滿意就退貨”行業(yè)標桿。2005年確立“員工第一”的經(jīng)營理念，強制員工每天工作7小時、禁止加班，要求基層員工全年帶薪休假145天，并將95%的利潤分配給員工。還通過四方聯(lián)系供應鏈模式和精細化管理，到2021年已形成12家門店的區(qū)域零售網(wǎng)絡，同時還聚焦文化輸出，為同行業(yè)提供改革方案。</p> <p class="ql-block">大商有道，因愛支撐。于東來被雷軍譽為“中國零售業(yè)神一般的存在”，這不是阿諛奉承，而是胖東來一路走來，艱辛付出后打造的社會形象和價值所在；1996年臺海危機向國防捐款2萬元，2008年汶川地震帶領100多人團隊親赴抗震救災第一線；2010年玉樹地震捐款100萬，2020年抗擊肺炎捐款5000萬，2021年疫情捐款1000萬，生活中更是堅持不購房不買車，常年穿工服吃路邊攤，這無聲的捐款和對自己的嚴格要求不都是胖東來的家國情懷生活哲學、企業(yè)擔當?shù)恼鎸崒懻諉?？不覺間上午聽課三個小時悄然離去，我的眼睛多次被淚水模糊了視線。胖東來的故事一直縈繞在我的耳畔，作為一名從商者如何走出自己的路子，怎么吸取胖東來店的精華，學以致用，又一次讓我陷入了深思，期待在下午的實地考察中能得到滿意的答案！下午兩點，在胖東來時代廣場大顯示屏下集合，我們在張喆副院長的帶領下進入久慕大名的胖東來超市，今天可能是周四的緣故沒有之前傳說的預約排隊，等候兩小時的焦慮，但中午時分絡繹不絕的人群還是讓人驚嘆這里客流滿滿，生意火爆啊。首先映入眼簾的是國際品牌雅詩蘭黛化妝品專柜， 四線城市，擁國際一線品牌那是何等的牛掰呀，大家一定認為是商超花重金或托大關系請來裝門面的，其實不然，體驗化妝品還能聞到烤紅薯香味的特色環(huán)境又給我們帶來了一段傳奇，據(jù)說，當初 雅詩蘭黛 到胖東來考察時選中了一樓大廳的首位，后來，回總部匯報也基本滿意，但再次來落地時卻發(fā)現(xiàn)臨窗已有一家烤紅薯柜，開始營業(yè)，反饋總部要求胖東來把烤紅薯柜撤掉或換到別的地方，但胖東來并沒有屈從大牌強壓，依據(jù)先來后到的原則置之不理 ，最后 雅詩蘭黛無奈，只好認命！</p> <p class="ql-block">買黃金需要預約，并且是要提前一天預約，買茶葉也要預約，并且每天只預約450個客戶，這簡直是不可思議的事情卻在胖東來客發(fā)生著，結婚訂親，饋贈女人，理性消費更幸福溫馨的提示牌更是胖東來的獨到之處。用 菜譜 指導客戶如何做菜？ 所有的菜品全部清洗，剪掉根部，在購物籃旁邊放一個粘水的東西，方便顧客把袋子粘開，七款的購物車適合不同的年齡階段 ，自己生產(chǎn)的豆芽，限購兩袋 ，客戶給他們提建議如何稱重，算出來的多少錢一斤？20多年的店，美縫白色，現(xiàn)在還是白色的，顧客不小心打掉的盤子是不用賠的，顧客購物之后可以到專用洗手區(qū)去洗，梳洗的東西丟了，員工馬上自己補上，不是顧客有錯東西丟了是顧客需要，隨處可見的還有對孩子配的腳踏，給員工配的壓力腳墊，給員工配的座椅，如果員工累了，可以坐一會休息一下，每個員工10天不開心帶薪休假時間真的是體貼入微??！停車的文化又是一道靚麗的風景線，這里地面不僅一塵不染，重要的是墻上文化貼正能量爆棚，真正的成就員工是培養(yǎng)員工陽光、快樂、自信的生命狀態(tài)，我們不只是滿足自己的生存，而是像學校一樣，去引領和推動這個行業(yè)，向更加美好的方向進步！做企業(yè)是為了讓社會更加美好，而不是為了證明自己。在回味無窮的感嘆中，我們結束了一天的游學之旅，夕陽西下，天色慢慢暗淡下來，可路旁閃爍的燈光卻是那么的明亮，照著我們回家的路，讓我們不在迷茫。。。。。。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">贊胖東來</p><p class="ql-block">邢凱翔</p><p class="ql-block">大商有道一花栽，灑愛鄉(xiāng)鄰福自來。</p><p class="ql-block">不絕人流珠寶送，中原第一響天雷。</p>