<p class="ql-block">作者:王豐子</p><p class="ql-block">當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)與居民生活緊密相連，但“物業(yè)管理”這一名稱在實踐中產(chǎn)生了諸多誤解，甚至引發(fā)矛盾沖突。事實上，物業(yè)服務(wù)才是這類機構(gòu)的核心職能，有必要對其重新定位與認(rèn)知。</p> <p class="ql-block">從實際運作來看，“物業(yè)管理”的表述容易造成角色錯位。許多物業(yè)公司受名稱影響，將工作重心放在對業(yè)主行為的約束上，而非服務(wù)供給。例如，部分小區(qū)在制定公共區(qū)域管理規(guī)定時，缺乏與業(yè)主的充分溝通，單方面推行停車管理、設(shè)施使用等規(guī)則，導(dǎo)致雙方矛盾激化。這種“重管理、輕服務(wù)”的傾向，背離了物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。</p> <p class="ql-block">物業(yè)公司與業(yè)主本質(zhì)上是服務(wù)契約關(guān)系。業(yè)主支付物業(yè)費，購買的是安保、保潔、設(shè)施維護等系列服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能保障社區(qū)安全有序、環(huán)境整潔舒適，確保電梯、水電等基礎(chǔ)設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。只有明確服務(wù)定位，物業(yè)公司才能精準(zhǔn)對接業(yè)主需求，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主信任。</p> <p class="ql-block">以服務(wù)為導(dǎo)向能帶來顯著成效。一方面，主動響應(yīng)業(yè)主訴求、優(yōu)化服務(wù)流程，能有效改善雙方關(guān)系。不少小區(qū)通過定期舉辦社區(qū)活動、建立快速維修響應(yīng)機制，顯著提升了業(yè)主滿意度。另一方面，良好的服務(wù)口碑有助于企業(yè)拓展市場，降低管理成本，形成良性發(fā)展循環(huán)。</p> <p class="ql-block">推動物業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，需要多方協(xié)同發(fā)力。物業(yè)公司應(yīng)加強員工培訓(xùn)，強化服務(wù)意識；行業(yè)主管部門可通過政策引導(dǎo)、資質(zhì)審核等手段，將服務(wù)質(zhì)量納入考核標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)主也應(yīng)積極參與社區(qū)治理，通過合理途徑表達(dá)訴求，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。只有各方形成合力，才能推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。</p> <p class="ql-block">將“物業(yè)管理”回歸“物業(yè)服務(wù)”，不僅是名稱的修正，更是行業(yè)發(fā)展理念的革新。唯有堅守服務(wù)本質(zhì)，物業(yè)公司才能實現(xiàn)與業(yè)主的共贏，推動行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。</p>