<p class="ql-block"> 貴州分行離退休人員服務(wù)管理中心赴貴州省首家養(yǎng)老金融旗艦店開展調(diào)研交流活動(dòng)</p><p class="ql-block"> 2025年4月18日，貴州分行離退休人員服務(wù)管理中心總經(jīng)理國(guó)成率隊(duì)赴貴陽(yáng)瑞金南路甲秀支行——貴州省首家“工銀養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)”開展專題調(diào)研。此次調(diào)研不僅是貴州工行落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神、踐行“養(yǎng)老金融大文章”的重要舉措，更標(biāo)志著該行在離退休服務(wù)與養(yǎng)老金融深度融合上邁出關(guān)鍵一步，積極為銀行業(yè)探索銀發(fā)服務(wù)新模式提供鮮活樣本。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">一、旗艦標(biāo)桿：適老化服務(wù)的“硬實(shí)力”與“軟內(nèi)核”</p><p class="ql-block"> 作為貴州省唯一獲總行授牌的養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)，甲秀支行自2024年10月完成適老化改造以來(lái)，始終以“硬件+軟件”雙升級(jí)為核心，打造全維度適老服務(wù)生態(tài)。調(diào)研組實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)無(wú)障礙通道、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、大字版操作終端等設(shè)施，并專辟“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，配備血壓儀、助老座椅及緊急呼叫系統(tǒng)。更值得關(guān)注的是，該網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“金融+健康”場(chǎng)景融合，引入養(yǎng)老規(guī)劃咨詢、智能健康監(jiān)測(cè)等非金融增值服務(wù)，構(gòu)建起“一站式”養(yǎng)老生態(tài)圈。</p><p class="ql-block"> 在服務(wù)模式上，甲秀支行創(chuàng)新推出“五心服務(wù)法”（用心、誠(chéng)心、傾心、細(xì)心、暖心），與貴州分行離退休工作倡導(dǎo)的“五感提升”（榮譽(yù)感、認(rèn)同感、幸福感、獲得感、滿意感）形成理念共振。這種從物理空間到情感關(guān)懷的全鏈條設(shè)計(jì)，正是工商銀行響應(yīng)《國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》的生動(dòng)實(shí)踐。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">二、協(xié)同破題：離退休工作與養(yǎng)老金融的“雙向賦能”</p><p class="ql-block"> 調(diào)研座談會(huì)上，雙方聚焦“資源聯(lián)動(dòng)”與“服務(wù)協(xié)同”展開深度探討。國(guó)成指出，甲秀支行作為養(yǎng)老金融前沿陣地，需充分發(fā)揮兩大優(yōu)勢(shì)：</p><p class="ql-block"> 1.資源整合優(yōu)勢(shì)：依托工行“工銀+養(yǎng)老服務(wù)”行動(dòng)方案，聯(lián)動(dòng)本地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、健康企業(yè)及政府部門，構(gòu)建“銀政社企”養(yǎng)老生態(tài)聯(lián)盟。</p><p class="ql-block"> 2.場(chǎng)景延展優(yōu)勢(shì)：利用網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地開展離退休員工書畫展、金融知識(shí)沙龍等活動(dòng)，將金融服務(wù)空間轉(zhuǎn)化為“銀發(fā)文化陣地”，實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”與“金融宣教”雙效合一。</p><p class="ql-block"> 瑞金南路及甲秀支行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將重點(diǎn)推進(jìn)“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”：</p><p class="ql-block"> 與上級(jí)行聯(lián)動(dòng)：引入總行養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品（如個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、專屬商業(yè)保險(xiǎn)），提升服務(wù)專業(yè)性。</p><p class="ql-block"> 與離退休群體聯(lián)動(dòng)：邀請(qǐng)離退休老同志擔(dān)任“適老服務(wù)體驗(yàn)官”，以用戶視角優(yōu)化服務(wù)流程；</p><p class="ql-block"> 與社區(qū)聯(lián)動(dòng)：開展“智慧助老”公益行動(dòng)，破解老年人“數(shù)字鴻溝”。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">三、戰(zhàn)略前瞻：從“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”到“銀發(fā)生態(tài)”的升維之路</p><p class="ql-block"> 此次調(diào)研明確了下一階段三大攻堅(jiān)方向：</p><p class="ql-block"> 1.服務(wù)模式再升級(jí)。深化“旗艦網(wǎng)點(diǎn)-標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)-基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)”三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)體系，推廣“陪伴式服務(wù)”“遠(yuǎn)程視頻核身”等適老舉措，并探索“時(shí)間銀行”等互助養(yǎng)老金融創(chuàng)新。</p><p class="ql-block"> 2.離退休服務(wù)工作與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)結(jié)合再深化。加大與行內(nèi)離退休老同志的專屬服務(wù)力度，將離退休人員服務(wù)管理工作延伸到網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)，為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)，將老同志的“五感提升”賦予金融服務(wù)新內(nèi)容。</p><p class="ql-block"> 3.文化賦能再突破。依托網(wǎng)點(diǎn)空間打造“銀齡學(xué)院”，開設(shè)智能手機(jī)使用、防詐知識(shí)課程，同時(shí)設(shè)立離退休員工志愿服務(wù)崗，激發(fā)“銀發(fā)力量”參與社會(huì)治理。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">結(jié)語(yǔ)：以金融筆墨書寫“老有所為”時(shí)代答卷</p><p class="ql-block"> 貴州分行離退休人員服務(wù)管理中心此次調(diào)研，不僅是對(duì)養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成效的學(xué)習(xí)觀摩，更是對(duì)離退休工作轉(zhuǎn)型的深刻思考。通過(guò)打通“金融服務(wù)”與“離退休管理”的資源壁壘，以“金融向善”之力，推動(dòng)銀發(fā)群體從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)化為“發(fā)展伙伴”。未來(lái)，隨著“工銀養(yǎng)老生態(tài)圈”的持續(xù)完善，貴州工行努力為全國(guó)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多“貴州經(jīng)驗(yàn)”，讓“夕陽(yáng)紅”綻放出更加璀璨的“金融溫度”。</p>