<p class="ql-block"> 開 鎖 那 些 事 兒</p><p class="ql-block"> 深夜一單開鎖活大哥先到，電話中：客戶老太一閃身鎖在門外，全自動(dòng)智能鎖無密碼無鑰匙，無錄取指紋，新式防盜門無貓眼，大哥無計(jì)可施……</p><p class="ql-block"> 老太中等身材，微胖，七十歲光景：“兒子出差，過來幫看家碰到這檔子事?！?外賣小哥對(duì)話中，一不留神關(guān)上了門：“這小哥多嘴，投訴他！” 老太叨叨不休又忿忿不平。</p><p class="ql-block"> “想開門只有破壞鎖芯，操作中可能傷及到鎖。給句話，何去何從？”開鎖前必須把最壞結(jié)果點(diǎn)明，不遮不掩，這一點(diǎn)很重要。</p><p class="ql-block"> 老太：“幾千塊錢智能鎖，兒子回來會(huì)責(zé)怪的？關(guān)鍵是自己家的鑰匙也鎖在里面?！?lt;/p><p class="ql-block"> 兄弟倆僵在門外，老太懊喪著臉遲遲不肯放話，室內(nèi)小狗“旺旺”犬吠不?！?lt;/p><p class="ql-block"> 智能鎖應(yīng)急鑰匙芯片感應(yīng)型？鎖芯破壞后照樣開不了門，再深入下去只有砸鎖一條路……突破了老太承受的底線。</p><p class="ql-block"> 后面是老太毫無下線的責(zé)怪，推翻之前所有默許嚷嚷著：“找你開鎖，弄壞了鎖必須賠償！”</p><p class="ql-block"> “開鎖前已經(jīng)說過，現(xiàn)在反悔？”我反擊。</p><p class="ql-block"> “我什么都沒有說！”老太目露兇光態(tài)度一下子強(qiáng)硬起來，甚至攔住門不讓離開……</p><p class="ql-block"> 兄弟倆面面相覷：今晚碰到硬茬了。服務(wù)業(yè)具備定力，不激化矛盾，不跟隨節(jié)奏起舞，任何觸碰推搡必將導(dǎo)致無盡煩惱，唯有化百煉鋼為繞指柔——</p><p class="ql-block"> “老人家，杵在這里也不是事，您說咋辦，我們照做就是？</p><p class="ql-block"> 實(shí)事求是講鎖芯壞了，并不影響后期使用，你兒子回來更換一個(gè)鎖芯即可?！?lt;/p><p class="ql-block"> 老太：“ 換鎖芯二百塊錢你掏，打一輛出租車隨我一起去曹陽新村的家里開鎖?！?免費(fèi)開鎖搭上二百塊錢，折騰半夜方脫身。</p><p class="ql-block"> 一星期后，接到老太和藹可親來電：“吳師傅，那天晚上謝謝你啦！智能鎖換了一個(gè)鎖芯恢復(fù)正常了。</p><p class="ql-block"> 兒子讓我退還二百塊錢，那天晚上辛苦，又準(zhǔn)備二百塊錢給你開鎖的，我在小區(qū)保安室等你呢?！?說話口氣和風(fēng)細(xì)雨流水潺潺，丈二和尚摸不著腦袋？</p><p class="ql-block"> 老太使用小區(qū)保安的手機(jī)，幾分鐘后回?fù)?，聽見電話那頭正在上演暴風(fēng)驟雨般的狂吠：“你們叫的開鎖人，現(xiàn)在智能鎖換一套幾千塊錢，要他來賠錢！……”</p><p class="ql-block"> 一付兇神惡煞的嘴臉呈現(xiàn)在腦海里：原來深藏的是一條大尾巴狼！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p>