<p class="ql-block"> 有效溝通是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，更是打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“金鑰匙”。有效的溝通不僅可以提高工作效率，更能創(chuàng)造一種和諧融洽、互相信任的就醫(yī)環(huán)境。為提高醫(yī)務(wù)職工溝通技巧，有效緩解職業(yè)壓力，促進(jìn)自我成長(zhǎng)，南陽(yáng)市第一人民醫(yī)院社工部心理疏導(dǎo)小組和護(hù)理部心理學(xué)組于3月6日下午在9號(hào)樓17樓聯(lián)合舉辦了“我們應(yīng)該這樣說”——社工部心理疏導(dǎo)小組三八節(jié)系列活動(dòng)。社工部李玉林主任、內(nèi)科總護(hù)士長(zhǎng)吳芳、王宏偉主任、馬艷偉護(hù)士長(zhǎng)、譚鑫護(hù)士長(zhǎng)、魯娟娟護(hù)士長(zhǎng)以及科室護(hù)士代表共同參與了此次活動(dòng)，活動(dòng)有社工部志愿者魏明明主持。</p> <p class="ql-block"> 李玉林主任在活動(dòng)開始中講到：護(hù)理工作繁瑣又辛苦，工作中會(huì)遇到很多不容易溝通的情況，有時(shí)我們的決定可能不被患者或家屬理解也接受，那么遇到這些問題我們?cè)撊绾巫?，如何做好有效的溝通呢？今天在這個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，由社工部志愿者王宏偉主任和優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)兵李玉云護(hù)士，和大家一起頭腦風(fēng)暴，分享自己工作中的困惑，一起討論溝通交流的方法和技巧，更好的為患者服務(wù)，提高患者滿意度。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)邀請(qǐng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵李玉云參與，她和大家分享了工作中的心得體會(huì)。她的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谧o(hù)理道路上前行的方向，讓我們明白如何用恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)去溫暖患者的心靈。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)過程中，王宏偉主任從專業(yè)角度和大家分析，在她的引導(dǎo)下大家圍繞“我們應(yīng)該怎樣說”這一議題展開討論，分享各自的經(jīng)驗(yàn)與見解。在這個(gè)過程中，我們學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。比如，當(dāng)患者情緒低落時(shí)，我們要用溫柔而堅(jiān)定的聲音告訴他們：“別擔(dān)心，我們都在你身邊，會(huì)陪著你度過難關(guān)?！碑?dāng)患者對(duì)我們有誤解時(shí)，我們要冷靜地解釋：“我能理解您的想法，但請(qǐng)您聽我說說情況……”這些話語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮巨大的作用。</p> <p class="ql-block"> 社工部志愿者馬艷偉在活動(dòng)中帶領(lǐng)大家站在不同角度思考問題。</p><p class="ql-block">護(hù)士：我發(fā)現(xiàn)家屬也有家屬的擔(dān)憂和難處，我也要多去傾聽他們，理解他們。</p><p class="ql-block">護(hù)士：我覺得我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸惨鄿贤?，多方面考慮疑難病患的情況，為他們提供更好的治療和服務(wù)；</p><p class="ql-block">護(hù)士：面對(duì)投訴、不解，我應(yīng)該從患者角度出發(fā)，要給予更多的解釋，溝通是非常重要的過程。</p><p class="ql-block">護(hù)士：我們應(yīng)該信守承諾，患者的事情，一定及時(shí)處理，不能讓患者無(wú)休止的等待。</p> <p class="ql-block"> 活動(dòng)最后內(nèi)科總護(hù)士長(zhǎng)吳芳表示：通過今天的活動(dòng)，受益匪淺，也很感動(dòng)，讓我們用溫暖的話語(yǔ)，點(diǎn)亮患者心中的希望之光。愿我們都能在忙碌與疲憊中，堅(jiān)守初心，成為那個(gè)無(wú)畏、自信且充滿力量的自己。這次活動(dòng)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤(rùn)了我們的心田，讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈拥眯膽?yīng)手地與患者溝通，為患者提供更好的護(hù)理服務(wù)。</p>