<p class="ql-block">五蓮街頭支行貼心服務，解顧客之憂</p><p class="ql-block"> 2024年11月20日，五蓮街頭支行的大廳如往常一樣忙碌而有序。就在這時，一位神色焦慮的客戶匆匆走進，客服經(jīng)理張宏亮敏銳地察覺到了客戶的不安，主動上前詢問。</p><p class="ql-block"> 王大哥拿出手機中一張農(nóng)行回單的照片，向客戶經(jīng)理核實今日是否有客戶向王大哥賬戶跨行轉(zhuǎn)賬295萬，客戶經(jīng)理張宏亮仔細核對回單中的信息，一邊安慰王大哥不要著急。隨即帶領王大哥到柜臺尋求內(nèi)勤行長李娟的幫助，經(jīng)客服經(jīng)理楊天越和內(nèi)勤行長李娟的核實，王大哥朋友提供的“農(nóng)行回單”為虛假打印的業(yè)務憑證，今日網(wǎng)點也無該筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務，察覺到王大哥的情緒，內(nèi)勤行長李娟耐心詢問是否認識對方，對方有無讓王大哥向其匯款。王大哥稱該295萬為早些年給朋友的借款，近期急需用錢，催促朋友還款，其朋友提供了一張農(nóng)行的業(yè)務回單，稱會1-3個工作日到賬，所以到網(wǎng)點核實是否有該筆業(yè)務。隨后內(nèi)勤行長李娟幫助王大哥電話聯(lián)系其朋友，并耐心安撫王大哥的情緒，向王大哥耐心解釋我行真實跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務回單的細節(jié)。臨走前，內(nèi)勤行長李娟再三叮囑王大哥不要在給其朋友匯款，如有問題可再到網(wǎng)點咨詢。</p><p class="ql-block"> “真是太感謝了，遇到你們這樣負責任的員工，要不是你們幫助我，真不知道這回單還能是假的啊”王大哥激動的對街頭農(nóng)行的工作人員連聲道謝，感激之情溢于言表。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 這看似平凡的事件，實則是農(nóng)業(yè)銀行始終堅守暖心服務理念的生動體現(xiàn)。農(nóng)行一直致力于培養(yǎng)員工的服務意識和專業(yè)能力，為客戶提供全方位、暖心化的金融服務。農(nóng)行深知，優(yōu)質(zhì)的服務是贏得客戶信任、樹立良好口碑的關鍵。</p><p class="ql-block"> 未來，農(nóng)業(yè)銀行五蓮街頭支行將繼續(xù)秉持這一理念，不斷提升服務品質(zhì)，以更貼心、更高效、更專業(yè)的服務，為廣大客戶創(chuàng)造更多價值，為金融行業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的動力。</p>