<p class="ql-block"> 偶然的機(jī)會，前兩天參加了某地一個(gè)“深化文旅領(lǐng)域‘頑瘴痼疾’綜合治理工作推進(jìn)會”。主辦方非常重視，參會的很大一部分是從事文旅管理的領(lǐng)導(dǎo)。愿景也很好，要根治痼疾。主辦方領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，從“吃、住、行、游、購”等方面，分類列舉了普通群眾旅游時(shí)面臨的方方面面的問題，講得很細(xì)，也逐一提出了解決問題的措施，要求各地落實(shí)。特別是業(yè)務(wù)部門還專門出臺了針對“頑瘴痼疾”的工作方案，提出要開展包括“不合理低價(jià)游”、交通安全隱患、洗腦式營銷消費(fèi)亂象、強(qiáng)迫消費(fèi)等景區(qū)秩序、黃牛倒票、平臺虛假宣傳等六個(gè)方面的專項(xiàng)整治行動。應(yīng)該說，措施很好，只要落實(shí)到位，對整個(gè)文旅事業(yè)的發(fā)展肯定大有裨益。因此，首先要為舉辦方的勤政、善政行為點(diǎn)贊。</p> <p class="ql-block"> 但是，作為普通消費(fèi)者，我想表達(dá)的，不是重復(fù)那些站在政府角度進(jìn)行綜合治理的宏觀敘事，而是身為普通群眾、偶爾的旅游參與者，在旅游過程中碰到的實(shí)實(shí)在在的問題和真心希望得到解決的內(nèi)心需求。碰到的問題主要有三個(gè)方面：</p> <p class="ql-block"> 第一，很難找到信得過的旅行社。這里講的“信得過”的旅行社，是指經(jīng)過當(dāng)?shù)匚穆貌块T認(rèn)證的、向社會公布的旅行社。今年暑假，想去東北某省走一走，因?yàn)槭侨页鲂?，不想在出發(fā)地參加組團(tuán)，而是想在目的地找一家“信得過”的旅行社租車單獨(dú)組團(tuán)。為了這“信得過”三個(gè)字，本人在網(wǎng)上找到當(dāng)?shù)氐奈穆貌块T網(wǎng)站，希望從當(dāng)?shù)匚穆貌块T官方網(wǎng)站上發(fā)布的相關(guān)旅行社的信息中，找一家“信得過”的旅行社。遺憾的是，把當(dāng)?shù)匚穆貌块T的網(wǎng)站翻了個(gè)底朝天，就是找不到有政府部門“簽字背書”的旅行社信息。最后只好鋌而走險(xiǎn)，自己在網(wǎng)上隨便找了一家了事。前些年去大西北，過程與此類似。為什么要找政府部門發(fā)布的旅行社？原因只有一個(gè)，就是在信息泛濫的當(dāng)下，作為普通消費(fèi)者，我們無法一下子辨別各類形形色色的信息的真假，在社會誠信度仍然有待提高的今天，唯一能依然具有“公信力”的只有政府。</p> <p class="ql-block"> 第二，景區(qū)的實(shí)際接待能力和對突發(fā)狀況的處理能力確實(shí)仍有待提高。這些年斷斷續(xù)續(xù)走過一些景區(qū)，見證了大西北的“恐怖廁所”、見證了貴州某地的天價(jià)住宿、吃過某地的難吃的飯菜等等，所有這些問題當(dāng)然是問題，但作為普通群眾，對“出門在外”的難處早有心理準(zhǔn)備，因此，大都能一笑而過。很難讓我為此對旅游生厭，更加不會因此而對當(dāng)?shù)孛癖娬w素質(zhì)或政府的行政能力產(chǎn)生懷疑。倒是景區(qū)的實(shí)際接待能力和對突發(fā)問題的處理能力，確實(shí)需要大大的提高。前些年去西部某山，突遇大雨，但山上除了一些基本的旅游服務(wù)設(shè)施之外，完全沒有避雨設(shè)施。更要命的是，下山過程中，一山的游客擁擠在彎彎曲曲的山道上等下山的纜車，從中午等到天黑，過程的焦慮就不說了，反正一回想起來，就心生恐懼。去關(guān)中（不一定是關(guān)中，因不知如何表達(dá)，權(quán)且以關(guān)中代之）某山，上下山都有類似經(jīng)歷。去某宗教名山，下山也有過類似經(jīng)歷。去某地苗寨，也有類似經(jīng)歷。旅游本來是件開心的事，一定程度的擁擠和等待也可以理解。但要不可預(yù)期的情況下，從中午等到天黑，還是讓人不得不懷疑景區(qū)的實(shí)際承載能力與有關(guān)宣傳的不匹配問題，還有就是當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T對突發(fā)問題的實(shí)際處理能力。而這些，恰恰是政府部門通過加強(qiáng)管理就可以解決的。一碗天價(jià)麻辣湯，可能只是一個(gè)不法民眾為個(gè)人漁利而發(fā)生的個(gè)案。違法的是個(gè)案，受害的也很可能是個(gè)案。全國14億民眾，個(gè)案的發(fā)生在所難免。而一個(gè)景區(qū)的承載能力不夠、對突發(fā)事件基本不能有效處理，讓人想到的可能就是管理部門的懶政怠政了。</p> <p class="ql-block"> 第三，能代表景區(qū)特點(diǎn)、有紀(jì)念或收藏意義的物品基本不敢買。本人出行一般是不購物的，但還是不能免俗，對某些特殊景區(qū)的有代表性質(zhì)的物品，還是動過購買的意念。但很遺憾，每每望而卻步。前些年去東北某地，去之前，聽聞當(dāng)?shù)氐拿巯灪苡忻胭I個(gè)紀(jì)念品回來討好家人。結(jié)果到當(dāng)?shù)夭虐l(fā)現(xiàn)，滿街都蜜蠟，地?cái)偵想S處都有民間手藝人在加工。產(chǎn)品美則美矣，可我心頭虛則虛到極致矣！一樣的漂亮，價(jià)格確有天壤之別，我能買嗎？作為鑒別這種紀(jì)念品的盲人、囊中又羞澀得很的我來說，肯定只能望而卻步！這些年，在面對某地的玉、某地的珍珠等有地方特點(diǎn)的物品時(shí)，都有類似經(jīng)歷。碰到的事情多了，我總在想，這些問題，難道當(dāng)?shù)氐奈穆?、市場監(jiān)管部門不能管管？不能設(shè)定一個(gè)區(qū)域，通過相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，只允許社會信譽(yù)較好的企業(yè)入場經(jīng)營？</p> <p class="ql-block"> 作為普通旅游參與者，我想，通過文旅部門的嚴(yán)格篩選與認(rèn)證，公布一下有社會征信的旅行社名單，扎扎實(shí)實(shí)提高景區(qū)的承載能力和對突發(fā)事件處理能力、為旅客景區(qū)購物提供一定的質(zhì)量保證，是不是比一碗天價(jià)麻辣湯、一次強(qiáng)行拉客、一次洗腦式組團(tuán)等等，治理起來操作性更強(qiáng)？更能達(dá)到預(yù)期的效果？在某種程度上受惠面更寬？</p> <p class="ql-block"> 當(dāng)然，不同的消費(fèi)者有不同的需求，碰到的實(shí)際問題和具體的關(guān)注點(diǎn)也肯定各不相同。以上只是個(gè)人的一孔之見，因剛好碰到“綜合治理”這么個(gè)會，因此，一吐為快。</p><p class="ql-block"> 不妥之處，希望理解。</p>