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《上海帥哥送外賣》 —— 記身邊的真人真事

咚 咚 （原創(chuàng)）

<p class="ql-block">　　真是奇了怪了，已經(jīng)是深秋了，一個(gè)叫“康尼”的臺(tái)風(fēng)，還是戀戀不舍地光顧了上海。</p><p class="ql-block"> 狂風(fēng)暴雨，席卷而來(lái)，人們非必要不出門。</p><p class="ql-block"> 然而，人們不難發(fā)現(xiàn)，有一支川流不息的電動(dòng)車團(tuán)隊(duì)疾馳在申城的社區(qū)商樓和大街小巷，為人們送去生活的必需品，送去每日三餐的美味佳肴。</p><p class="ql-block"> 雨滴被狂風(fēng)裹挾著打在臉上生生作疼，雨披穿在身上無(wú)濟(jì)于事的，這是風(fēng)里來(lái)雨里去的真實(shí)寫照。我們把鏡頭拉近一點(diǎn)，一個(gè)個(gè)子不高的中年男子映入眼簾，憨厚淳樸的笑容成天掛在臉上。再聽他開口說(shuō)話，一口純正的上海方言。哇塞！原來(lái)是位上海帥哥呀！</p><p class="ql-block"> 這位帥哥，是我的一位鄰居，我們姑且稱呼他小戴吧。疫情結(jié)束，他原先工作的單位發(fā)生了戰(zhàn)略性調(diào)整，他被精簡(jiǎn)了。在上海人如此激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中，他不占優(yōu)勢(shì)。面對(duì)生活的壓力，他沒有氣餒，沒有畏縮，硬是頂住了世俗的眼光，加入到了外賣小哥的大軍。成了這個(gè)片區(qū)一百多人的圈子里唯一的一位上海帥哥。</p><p class="ql-block"> 好吧，我們今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)這位上海帥哥的幾個(gè)小故事。</p> <p class="ql-block">一，這個(gè)單，接還是不接？</p><p class="ql-block"> 剛上崗不久，接到平臺(tái)的調(diào)配信息，小戴就趕到了餐廳發(fā)貨窗口，習(xí)慣性的仔細(xì)查看送貨單子。這一看不打緊，著實(shí)大吃一驚，原來(lái)這張單子的送貨目的地是他自己家的三樓鄰居。小戴的腦子翁的一下就大了。</p><p class="ql-block"> 這個(gè)單，接還是不接？？？不接的話，可以與平臺(tái)溝通，更換一張單子。接了，送到三樓，怕暴露自己的職業(yè)，從而被鄰居們看低自己，因?yàn)樵谑浪椎难酃饫铮屯赓u的都是外地人，社會(huì)地位極低，一個(gè)堂堂正正的上海人，竟淪落到如此地步，豈不是遭人嗤笑？在很短的時(shí)間內(nèi)，我腦子里兩個(gè)小人在打架，但是冷靜地想想，三百六十行，哪一行不是好漢拼搏的舞臺(tái)？小戴心想，我堂堂正正，光明磊落，靠勞動(dòng)吃飯，管別人說(shuō)啥？上海人送外賣又怎么啦，難道是低人一等嗎？不是有句話是這樣說(shuō)的，只要自己不尷尬，尷尬的就是別人，以平常心看待世俗事，就不會(huì)覺得有什么自卑之心了。也就是這么一想，心境就此打開了。當(dāng)他按響301室的門鈴時(shí)，鄰居驚訝地看著他，“我不會(huì)認(rèn)錯(cuò)人吧，你是……？”“你沒有認(rèn)錯(cuò)人，我就是二樓的小戴啊。”這一番簡(jiǎn)單的對(duì)話，直接就拉近了小戴與顧客的的距離，也沖破了小戴與社會(huì)的防線。</p><p class="ql-block"> 小戴告訴筆者說(shuō)，在我已經(jīng)從事一年多的外賣中，還確實(shí)沒有碰到過(guò)故意刁難蠻不講理的人，總的來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)絕大多數(shù)人對(duì)我們外賣小哥是尊重的，也不分是不是上海人。當(dāng)我開口先用普通話與客戶溝通交流的時(shí)候，客戶如果是用滬語(yǔ)與我溝通，我立馬就還改用上海話，客戶見我是上海人，愈加得到欽佩的眼光和尊重，我也覺得能夠得到客戶的認(rèn)可和尊重，使我的內(nèi)心得到了極大的寬慰和鼓勵(lì)，也體現(xiàn)了上海確實(shí)是海納百川大氣謙和的文明城市。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)筆者問(wèn)及有沒有碰到過(guò)很刁鉆和很難溝通的客戶，小戴笑著對(duì)我說(shuō)：“有，當(dāng)然有啦。”接著，小戴就講了下面的一個(gè)小故事。</p> <p class="ql-block">二， 這湯，賠還是不賠？</p><p class="ql-block"> 記得是一個(gè)冬天，小戴接了個(gè)六樓居民的外賣點(diǎn)餐，其中有滿滿的一大碗湯。天氣很冷，風(fēng)又大，他怕路上時(shí)間長(zhǎng)了湯就會(huì)冷了，于是就把湯放進(jìn)了電動(dòng)車的后備箱里?？墒?，萬(wàn)萬(wàn)沒想到，一路的顛簸，一碗湯潑灑得只剩下半碗了。當(dāng)他把訂餐取出時(shí)，自己也傻眼了。敲開六樓居民的大門后，小戴就及時(shí)的與客戶說(shuō)明了情況，并且主動(dòng)地提出賠償這碗湯的價(jià)格?？蛻羰且幻心昴凶?，估計(jì)心情不是太好，堅(jiān)持要給差評(píng)和投訴。小戴繼續(xù)與客戶溝通，提出這碗湯我賠了，給我差評(píng)我也接受了，但是投訴就免了吧。沒有想到客戶還是不依不饒，堅(jiān)持要投訴。如果平臺(tái)接到客戶投訴的話，實(shí)打?qū)嵉木褪强?00元，如果差評(píng)的話，就是扣除這一單的三分之一。他本來(lái)想接受差評(píng)再賠償湯的價(jià)錢和真誠(chéng)的道歉，以此來(lái)?yè)Q取客戶的諒解。沒有想到，客戶見我是上海人，情緒更是不穩(wěn)定，態(tài)度更是堅(jiān)決。結(jié)果可想而知，湯的錢也賠了，好話也說(shuō)了，200元還是照扣不誤。</p><p class="ql-block"> 事后，小戴的心情很是沮喪，但他還是在為那位客戶想，可能是遇到了什么不順心的事，拿我當(dāng)出氣口了。如果是這樣的話，也就算了，畢竟大家都是老百姓啊，有情緒總得找個(gè)發(fā)泄的地方吧。</p><p class="ql-block"> 不過(guò)，從那次以后，他接到有湯的單子，就掛在了車子龍頭上，以減少路上的顛簸，不要再發(fā)生潑灑的事情了。</p> <p class="ql-block">三，這餐，送還是不送？</p><p class="ql-block"> 小戴在送外賣的的工作中，雖然辛苦，卻也領(lǐng)略到了助人為樂(lè)替人解難后，內(nèi)心收獲的愉悅無(wú)以言表。</p><p class="ql-block"> 一個(gè)炎炎的夏日，小戴按照送餐地點(diǎn)把餐點(diǎn)送到了客戶家中?？墒侨f(wàn)萬(wàn)沒想到，客戶說(shuō)你送錯(cuò)地方了。小戴說(shuō)我沒有送錯(cuò)地方呀，單子上不是明明寫的是這里嗎？客戶當(dāng)場(chǎng)拿出手機(jī)一看，這才發(fā)現(xiàn)是他自己把送餐地址點(diǎn)錯(cuò)了。他是要送到母親那里去的，結(jié)果一不小心點(diǎn)到了自己地址上了，于是他就跟小戴商量，要求更改送餐地址，并且愿意付點(diǎn)小費(fèi)。這時(shí)，小戴的手機(jī)又接到了平臺(tái)的配送單，他在電話里與平臺(tái)說(shuō)明了情況，放棄了這一單，根據(jù)客戶新的送餐地址，雖然據(jù)此還有五六公里，而且還不是順路，但是想想那一頭剛從外地來(lái)的老太太還在等著兒子點(diǎn)的外賣呢。于是，小戴便爽快地答應(yīng)了，發(fā)動(dòng)車輛，頂著烈日疾馳而去。</p> <p class="ql-block">　　上海的精神是：海納百川，追求卓越，開明睿智，大氣謙和。作為生活在這座城市中的每一個(gè)人，這十六個(gè)字都是其座右銘。無(wú)數(shù)的勞動(dòng)者都在為事業(yè)，為生活而奔波著忙碌著，我的鄰居小戴就是這浪潮之中的一滴水，作為一個(gè)上海人，他就是一張名片；作為一個(gè)丈夫和父親，他就是一個(gè)男子漢；作為一個(gè)普通的勞動(dòng)者，他就是這個(gè)城市中一道靚麗的風(fēng)景線；作為一個(gè)外賣小哥，他每天都在辛勤付出，每天都在接受挑戰(zhàn)，每天都在完善自我。</p><p class="ql-block">好樣的！上海的外賣小哥，我們?yōu)槟泸湴?！我們?yōu)槟泓c(diǎn)贊?。?！</p><p class="ql-block"> （弓木）</p><p class="ql-block"> 2024.11.09.19.42</p>