<p class="ql-block">在日記星球做班委，有很多學習的機會，每一次參加線上學習，都收獲滿滿。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">日記星球金牌客服小多老師在10月18日晚上給我們帶來一次精彩的培訓，主題為《如何處理棘手問題》。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">非常感謝21天變現(xiàn)營的負責人軒語老師，給我們安排這樣一場接地氣的賦能學習。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">小多老師結合自己幾年的班委經(jīng)驗，給了我們很多干貨，她說樂捐溝通時需要關心，同理心，談判。溝通時需要給人提供情緒價值。在溝通時多說“我們”，平時要多用心服務組員。</p><p class="ql-block">在小多老師講的過程中，我也在反思自己在做組長過程中做的好的方面和一些不足的地方。</p><p class="ql-block">做的比較好的地方：</p><p class="ql-block">1.每天按時在班委群接龍日記完成情況和點評情況。</p><p class="ql-block">2.在群里和組員積極互動，發(fā)早安語。</p><p class="ql-block">3.及時回復組員的信息，幫他們解決困惑。</p><p class="ql-block">4.定期開小組會議，與組員多鏈接。</p><p class="ql-block">在帶組過程中，也還存在一些卡點，也有一些不足。希望在這方面得到提升！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1.對于晚交作業(yè)的伙伴，沒有更好的提醒話術，發(fā)信息提醒時，有時讓組員覺得是逼他交作業(yè)?？梢园l(fā)一些比較溫暖的提醒語，在開營初，可以來個小調(diào)查，問是否需要發(fā)私信提醒。因為有些交作業(yè)晚的，但不需要提醒的小伙伴，會覺得每天收到催交作業(yè)的信息，是一種騷擾，會帶去不好的體驗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2.晚上提醒未交作業(yè)組員，時間不固定，有時候太晚，有時候接近11點才提醒。定個晚上9：30的鬧鐘，及時提醒，不拖拉。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">3.在出現(xiàn)樂捐之前，沒有和已使用免罰卡的組員建立良好的鏈接（或許可以幾分鐘有溫度的語音電話溝通），文字溝通話術有時太冰冷，沒有溫度。多站在對方的角度，去發(fā)信息。假如你是她，看到這條信息，心情會如何。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">4.多和優(yōu)秀的班委取經(jīng)，如組長遠嫁的獼猴桃、張景惠。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">5.端正態(tài)度，輕松帶組要講方法，平時就要下功夫學習，多參與培訓。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">6.平時用心服務組員，多了解他們，通過看他們的日記，在群里多互動，開小組會議等方式，私信聊天等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">能量場是很神奇的，如果平時溝通，能夠有溫度，事事有回應，整個小組的能量就能上去。或許整個組的能量都會上去，那很多問題，出現(xiàn)了也不會棘手。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所有的問題都是來修煉我們的，在事上磨，在心上修，愿我們在日記星球成長為更好的自己！</p>