<p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">西工大創(chuàng)新大廈演練記錄</b></p><p class="ql-block">（記錄/李樹良）</p><p class="ql-block"><b>一、演練時間和地點</b></p><p class="ql-block">1.時間：2024 年 9 月 2 日下午 19：00</p><p class="ql-block">2.地點：A 座大廳</p> <p class="ql-block"><b>二、參與人員</b></p><p class="ql-block">1. 全體秩序人員</p><p class="ql-block">2. 推銷人員扮演者：楊彥安、侯耀斌</p><p class="ql-block">3. 來訪人員扮演者：沈嚴松、牛海鷗</p><p class="ql-block">4. 中控室人員：田海潮</p><p class="ql-block">5. 管理人員：李鋒剛、潘文強、王廣</p> <p class="ql-block"><b>三、演練內(nèi)容執(zhí)行情況</b></p><p class="ql-block">（一）推銷人員進入大廈</p><p class="ql-block">1. 楊彥安、侯耀斌攜帶推銷物品，在大廈入口處被秩序人員詢問和檢查。</p><p class="ql-block">2. 推銷人員聲稱有重要業(yè)務(wù)要與大廈內(nèi)某公司洽談，試圖蒙混過關(guān)。</p><p class="ql-block">3. 秩序人員要求推銷人員提供相關(guān)證件和聯(lián)系方式，并與被拜訪公司進行核實。經(jīng)核實，被拜訪公司不認可其來訪，秩序人員將其勸離大廈。</p> <p class="ql-block">（二）來訪人員進入大廈</p><p class="ql-block">1. 沈嚴松、牛海鷗提前與大廈內(nèi)某公司預(yù)約好拜訪時間，到達大廈入口處后，向秩序人員出示有效證件并說明來訪目的。</p><p class="ql-block">2. 秩序人員進行登記后，由巡邏崗李沛健發(fā)放臨時訪客卡，并指引來訪人員前往被拜訪公司所在樓層。</p><p class="ql-block">3. 中控室人員田海潮通過監(jiān)控系統(tǒng)對來訪人員的行蹤進行跟蹤。</p><p class="ql-block">4. 來訪人員完成拜訪后，將臨時訪客卡交還給秩序人員，并離開大廈。</p> <p class="ql-block"><b>四、演練過程中的問題及不足之處</b></p><p class="ql-block">1. 部分秩序人員在詢問推銷人員時，語氣不夠堅定，可能會讓推銷人員有可乘之機。</p><p class="ql-block">2. 核實被拜訪公司的流程稍顯繁瑣，耗費時間較長。</p><p class="ql-block">3. 臨時訪客卡的發(fā)放和回收過程中，存在登記不仔細的情況。</p> <p class="ql-block"><b>五、改進措施和建議</b></p><p class="ql-block">1. 加強對秩序人員的培訓(xùn)，提高其在處理推銷人員時的語氣和態(tài)度，增強威懾力。</p><p class="ql-block">2. 優(yōu)化核實被拜訪公司的流程，提高效率。可以考慮建立電子信息系統(tǒng)，方便快速核實。</p><p class="ql-block">3. 嚴格要求秩序人員在發(fā)放和回收臨時訪客卡時，認真登記來訪人員的信息，確保信息準確無誤。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:22px;">西工大創(chuàng)新大廈演練總結(jié)報告</b></p><p class="ql-block"><b>一、演練目的達成情況</b></p><p class="ql-block">1. 本次演練的主要目的是檢驗大廈秩序人員對推銷人員及來訪人員的識別和處理能力，提高秩序人員的應(yīng)急反應(yīng)和溝通協(xié)調(diào)能力，強化大廈的安全管理。從演練的結(jié)果來看，基本達到了預(yù)期目的。</p> <p class="ql-block">2. 秩序人員能夠在大廈入口處對推銷人員和來訪人員進行有效的詢問和檢查，對于推銷人員的蒙混行為能夠及時識破并采取正確的處理措施。在來訪人員的接待過程中，能夠按照規(guī)定進行登記、發(fā)放臨時訪客卡和指引，中控室人員也能較好地跟蹤來訪人員的行蹤。</p> <p class="ql-block"><b>二、演練過程中的亮點</b></p><p class="ql-block">1. 參與人員認真負責(zé)，能夠嚴格按照演練方案執(zhí)行各自的職責(zé)和任務(wù)。</p><p class="ql-block">2. 演練過程中，秩序人員、中控室人員和管理人員之間的溝通協(xié)調(diào)較為順暢，能夠及時處理出現(xiàn)的問題。</p><p class="ql-block">3. 對大廈的安保系統(tǒng)進行了檢查和調(diào)試，確保其在演練過程中正常運行。</p> <p class="ql-block"><b>三、存在的問題及分析</b></p><p class="ql-block">1. 問題一：部分秩序人員在詢問推銷人員時，語氣不夠堅定。</p><p class="ql-block">*原因分析：可能是秩序人員對自己的職責(zé)認識不夠清晰，或者缺乏處理類似情況的經(jīng)驗。</p><p class="ql-block">*影響：可能會讓推銷人員有可乘之機，影響大廈的安全管理。</p> <p class="ql-block">2. 問題二：核實被拜訪公司的流程稍顯繁瑣，耗費時間較長。</p><p class="ql-block">*原因分析：可能是核實方式不夠高效，或者與被拜訪公司的溝通渠道不夠暢通。</p><p class="ql-block">*影響：可能會讓來訪人員等待時間過長，影響用戶體驗。</p> <p class="ql-block">3. 問題三：臨時訪客卡的發(fā)放和回收過程中，存在登記不仔細的情況。</p><p class="ql-block">*原因分析：秩序人員可能對登記工作不夠重視，或者工作流程不夠規(guī)范。</p><p class="ql-block">*影響：可能會導(dǎo)致來訪人員信息不準確，給大廈的安全管理帶來隱患。</p> <p class="ql-block"><b>四、改進措施及建議 </b></p><p class="ql-block">1. 加強對秩序人員的培訓(xùn)，提高其對職責(zé)的認識和處理問題的能力。可以通過案例分析、模擬演練等方式進行培訓(xùn)，增強秩序人員的實戰(zhàn)經(jīng)驗。</p><p class="ql-block">2. 優(yōu)化核實被拜訪公司的流程，提高效率?？梢钥紤]建立電子信息系統(tǒng)，方便快速核實。同時，加強與被拜訪公司的溝通，建立良好的合作關(guān)系。</p><p class="ql-block">3. 規(guī)范臨時訪客卡的發(fā)放和回收流程，加強對秩序人員的監(jiān)督和管理。要求秩序人員認真登記來訪人員的信息，確保信息準確無誤。</p> <p class="ql-block"><b>五、總結(jié)</b></p><p class="ql-block">通過本次演練，我們對大廈的安全管理有了更深入的認識，也發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足之處。在今后的工作中，我們將針對這些問題進行改進，不斷提高大廈的安全管理水平，為大廈內(nèi)人員和財產(chǎn)安全提供更加有力的保障。</p> <p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">本次活動策劃：李鋒剛</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">活動拍攝記錄：李樹良</b></p>