<p class="ql-block">盛夏酷暑,火爐武漢熱辣滾燙。山環(huán)水繞,沃野千里,有著“白山黑水”美好風(fēng)景的東北成了我們首選的避暑之地。</p><p class="ql-block">我們聯(lián)系了以前新疆游的導(dǎo)游小欣,她向我們推薦了觀北國際旅行有限公司(地址:哈爾濱道里區(qū)經(jīng)緯街69號20層12號)。該公司為我們一行16人規(guī)劃了東北十日游(7月12日——21日)行程。我們滿心期待這是一趟愉快的清涼之旅,不料一不小心掉進(jìn)了黑心旅行社的巨坑。</p><p class="ql-block">(一)高額團(tuán)費(fèi)vs奇少景點(diǎn)(5280元vs233元)</p><p class="ql-block">附旅游社行程規(guī)劃及費(fèi)用</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">實(shí)際情況:收費(fèi)5280元/人</p><p class="ql-block">全程實(shí)際旅游景點(diǎn)門票僅233元,每天時間幾乎都在坐車,為數(shù)不多的景點(diǎn)要么關(guān)閉要么都是免費(fèi)景點(diǎn)。其他費(fèi)用全部是車費(fèi)和住宿費(fèi)。我們從千里之外的南方飛往大東北,花費(fèi)七八千塊錢,未必不是為看北國風(fēng)光?僅僅只是為了過足東北的旅游車癮?觀北旅行社,你們的做法未免有點(diǎn)缺德。我們在祖國各地包車旅游,包車費(fèi)用包含:燃油費(fèi),過路費(fèi),停車費(fèi),司機(jī)兼向?qū)Х?wù)費(fèi),司機(jī)住宿費(fèi)用,可是在這家旅行社,除了包車費(fèi)外還要每人再額外給司機(jī)260元的食宿補(bǔ)助。觀北旅行社,你巧立名目昧著良心收錢,于心何忍?不愧疚難安嗎?</p><p class="ql-block">實(shí)際旅游景點(diǎn)及費(fèi)用明細(xì)表:</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">?</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">說明:7月12日晚上2點(diǎn)多我們降落哈爾濱太平洋機(jī)場(實(shí)際已到13號凌晨兩點(diǎn)多),凌晨3點(diǎn)多被導(dǎo)游接到哈爾濱入住酒店。19號下午我們從加格達(dá)奇到齊齊哈爾入住酒店,20號我們到哈爾濱后自由活動(沒導(dǎo)游沒安排景點(diǎn)),21號凌晨4點(diǎn)送機(jī)返程。十日游瘦身為七日游。沒出境滯留黑河兩天的隊(duì)友僅僅只有5日游。</p> <p class="ql-block">當(dāng)我們要求旅行社提供費(fèi)用明細(xì)表時,他們先后出具了兩份費(fèi)用,很顯然是胡亂分?jǐn)?,互相矛盾,不能自圓其說。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">附旅行社提供費(fèi)用明細(xì):</p> <p class="ql-block">(第一次小李子出具的費(fèi)用明細(xì)表)</p> <p class="ql-block">(第二次小李子出具的費(fèi)用明細(xì)表)</p> <p class="ql-block">一趟東北十日游,機(jī)票+團(tuán)費(fèi)+伙食合計(jì)8000多元,景點(diǎn)門票僅花233元,黑心的觀北旅游社這幫騷操作簡直狠狠的打了哈爾濱旅游城市的臉。毀了整個大東北的形象。試問全國各地的旅友們:還有誰敢去東北挨宰挨坑呢?</p><p class="ql-block">(二)欺騙與欺詐</p><p class="ql-block">觀北旅行社用出境俄羅斯兩日游誘惑我們報(bào)團(tuán)。當(dāng)我反復(fù)詢問沒有護(hù)照能不能出境時,他們表示能辦臨時護(hù)照,不影響出境。此后一直不提護(hù)照的事,直到出行前晚我再次主動詢問護(hù)照的事,旅行社小李子才臨時說俄羅斯新出了政策:不能辦臨時護(hù)照。當(dāng)我們反復(fù)提出讓他們出示俄方的政策告示時,他置之不理。此時我們已預(yù)交2000元的團(tuán)費(fèi),往返機(jī)票費(fèi)花2000多。小李子表示不退團(tuán)費(fèi)。如若因不能出境要求退團(tuán)的,損失自負(fù)。明知道沒護(hù)照不能出境卻瞞而不說,反以出境俄羅斯為誘餌欺騙游客,是最卑鄙惡劣的赤裸裸的欺騙!令人發(fā)指!當(dāng)其他團(tuán)員出境時,我們滯留黑河兩天,住宿費(fèi)自理,自行游玩黑河的車費(fèi)和門票錢全部自掏腰包。他們說旅游團(tuán)費(fèi)是打包車費(fèi),住宿和門票錢的,結(jié)果卻自己打嘴:說黑河游玩費(fèi)用不包括在團(tuán)費(fèi)里,簡直就是強(qiáng)盜邏輯。</p><p class="ql-block">附關(guān)于護(hù)照的事宜</p> <p class="ql-block">至于出境俄羅斯,他們收費(fèi)1300元,然后以780元的價格轉(zhuǎn)賣給其他有出境資質(zhì)的公司。并偷偷打電話給團(tuán)里一個不了解情況的團(tuán)員,蒙騙她在出境合同上代替所有出境的團(tuán)員簽了合同??用晒镇_無所不用其極!簡直就是欺詐。后因事情敗露被團(tuán)員們據(jù)理力爭,才迫使小李子退出境費(fèi)用每人500元。而出境俄羅斯的遭遇更是非人的。由某團(tuán)員寫的出境日記可見一斑:</p><p class="ql-block">這趟旅程,簡直就是一個巨大的坑。</p><p class="ql-block">早上八點(diǎn)遵從導(dǎo)游的安排從酒店出發(fā)到黑河口岸,十來分鐘的車程,集合站隊(duì)后,一個男導(dǎo)游說你們來晚了2分鐘,得等!一看手機(jī),才8:13,可是女導(dǎo)游昨天晚上明明白白通知的8:30之前到口岸呀,男導(dǎo)游說:有些團(tuán)通知8:30到,實(shí)際7:00就到了。進(jìn)到大廳,就是漫長的等待,等待出境面簽、等待安檢、等待上船,等待開船、等待靠岸、等待入境面簽……這一連串的等待之后,時間就從早上8:00到了下午4:30。進(jìn)到餐廳吃午飯時,時間已經(jīng)是4:35了。</p><p class="ql-block">交通情況:25個人拼團(tuán)擠在一個24座的中巴上,導(dǎo)游沒地兒坐,開門的時候把腳夾得尖叫。車內(nèi)沒有空調(diào),盡管是北方,這幾天氣溫還是挺高的,導(dǎo)游誆我們說在俄羅斯沒有我們國內(nèi)那種高大舒適有空調(diào)的大巴,可是參觀正義大教堂出來,兩輛高大的帶空調(diào)的旅游大巴赫然停在那里!</p><p class="ql-block">至于伙食,這次我們的旅程是從哈爾濱到五大連池——漠河——扎龍濕地,總費(fèi)用5280,去布拉戈維申斯克團(tuán)費(fèi)是1300,屬于被轉(zhuǎn)賣的那種,而跟我們拼團(tuán)的其他團(tuán)隊(duì)成員,有的是900,有的是880,還有的是800,也就是說我們1300享受與900左右的人一樣的待遇。(在回程的大廳里等候)這個待遇包含三個正餐,一個早餐,一晚住宿,往返交通。下午四點(diǎn)半左右進(jìn)入餐廳,里面停電,黑乎乎的,餐已經(jīng)擺放好了,一份土豆泥,四片黃瓜,四片烤肉腸,一小碗土豆沙拉,四人共一大晚碗甜菜湯和十來片面包,也是餓狠了,大家坐下后就在昏暗的環(huán)境中完成了接近晚餐的中餐。吃完了到一樓等車,這時候來電了,我們坐的餐桌上也擺好了食物等待下一波游客,幾只胖胖的蒼蠅正在土豆泥,土豆沙拉之間快樂地飛舞!有剛用過餐的人直接被餐食里的蒼蠅惡心得吐了。導(dǎo)游說晚餐跟午餐一樣,只是面包換成米飯,大家愿意吃就吃,不想吃就按比例退錢,因?yàn)槲绮统缘奶?,大伙一致表示退錢,于是導(dǎo)游每人退款300盧布,約合人民幣26元。第二天早餐:每人一根油條,一個包子,一個雞蛋,然后是稀飯。午餐每人有一塊像牛排一樣的肉腸。</p> (俄餐食里的蒼蠅) <p class="ql-block">住宿就更不用提了。我們一行13人被分到兩處住,11人被送往一個非常偏僻的地方,街道路面都是土路的那種,我們倆則被帶到一個離江很近,被稱為民宿的地方。有電梯上到五樓,進(jìn)到房間,新裝修的,擺放了三張床,我倆住里屋,導(dǎo)游住外面。全屋沒有一個桌子可以放茶杯什么的,有一個類似灶臺的東西,沒有安裝插座,接了一壺水準(zhǔn)備燒點(diǎn)熱水喝,找半天沒有找到插座,只好把電扇拔掉,把燒水壺放在地上燒,可是水壺是壞的 ,只好等導(dǎo)游回來再讓她幫忙借燒水的壺。導(dǎo)游回來說別人都睡了,等明天早上再借。一晚上想喝點(diǎn)熱水都是奢望。</p><p class="ql-block">至于洗澡的事情,想都不要想,沒有熱水器,說是俄羅斯冷熱水是兩個管道,但是放半天也沒有熱水出來,只好用冷水打濕毛巾草草擦一下,躺下來睡覺,怎么也睡不著,因?yàn)樘珶崃?,五樓是頂樓,熱氣騰騰,屋內(nèi)沒有空調(diào),只有電扇,電扇哪怕開到最小檔,噪聲也很大,于是無眠。凌晨三點(diǎn)多,光線就從窗戶照進(jìn)來,沒有窗簾,一片紗僅一半掛在那里,另一半則垂落下來,跟沒有窗簾差別不大。</p><p class="ql-block">景點(diǎn)門票:凱旋門,勝利廣場,列寧廣場,百年老火車站,東正教堂全都是免費(fèi)景點(diǎn),每個景點(diǎn)十來分鐘就催著上車趕下一個。博物館花了一點(diǎn)錢請講解,是好幾個團(tuán)混在一起。10點(diǎn)鐘,導(dǎo)游心急火燎地催促我們來到一處賣蜜蠟的商店,有人進(jìn)去了,一會兒又開車到一家超市,在導(dǎo)游那里借了10000盧布,一行人買了一些奶粉,麥片,酸奶,沙拉醬之類的東西后到餐廳吃飯。</p><p class="ql-block"><br></p> (俄羅斯酒店外) <p class="ql-block">試問:這樣的出境俄羅斯,你還敢去嗎?</p><p class="ql-block">(三)酒店住宿條件惡劣</p><p class="ql-block">觀北旅行社出具的行程安排中標(biāo)注的酒店都是標(biāo)間,所收費(fèi)用8晚共1450元/人,平均每個標(biāo)間360多元,所住酒店應(yīng)該是干凈整潔的。實(shí)際情況是除了三個酒店條件稍好外,其他5晚所住酒店陳舊臟差。廁所臭氣熏天,馬桶骯臟不堪,窗簾半垂,墻皮剝落。熱水器的水時冷時熱,有一個酒店竟然在大家洗澡剛打上沐浴露時突然停水,致使一名團(tuán)員因洗澡停水受涼嚴(yán)重感冒,頭昏乏力,嚴(yán)重影響身心健康和后面的游玩。黑心觀北旅行社所收的高額住宿費(fèi)全部塞自己腰包,置游客的安全和身心健康于不顧,此舉是可忍孰不可忍!必須受到嚴(yán)厲譴責(zé)和相關(guān)部門的大力制裁!</p> <p class="ql-block">四)大巴車上無故扣押游客近一小時性質(zhì)惡劣</p><p class="ql-block">7月19日從加格達(dá)奇到齊齊哈爾時已快到下午5點(diǎn),因旅行社催交尾款,隊(duì)友們要求其提供旅游費(fèi)用明細(xì)表后到酒店再交尾款,雙方發(fā)生爭執(zhí)。在車已到酒店門口時不許我們下車。旅行社小李子指示隨車導(dǎo)游不許開車門放我們下車。并嘲笑我們奈何不了他,他坐在19度的空調(diào)房里和我們在太陽底下悶熱狹窄的車廂里,看誰耗得過誰!不交尾款堅(jiān)決不許下車。強(qiáng)行下車的扣押行李箱。我們大多是60左右的中老年人,一大天的舟車勞頓,數(shù)小時長途坐車,此時又饑又渴又累,被困車上又氣又急。多人請求小李子先讓我們下車住酒店后再交錢,或者他出具了費(fèi)用明細(xì)表后馬上交錢,可小李子鐵石心腸不為所動,坐在涼爽的空調(diào)房里抖狠威脅嘲諷,就一句話;不交錢不許下車!就這樣在悶熱的車廂里扣押我們快一個小時。直到我們中有人因窒息心悸快昏厥,有隊(duì)友要撥打110報(bào)警和120急救,他們才被迫打開車門放我們下車進(jìn)酒店。觀北旅行社惡意長時間扣押游客,限制游客人身自由,同時對游客進(jìn)行言語傷害,是典型的違法行為!性質(zhì)惡劣,后果嚴(yán)重,令人發(fā)指!群情憤慨!必共同討伐之!</p><p class="ql-block">這次東北旅行的遭遇,徹底顛覆了我們對東北的印象。觀北旅行社給哈爾濱旅游抹了黑打了臉。是旅游業(yè)的害群之馬!我們向哈爾濱旅游局投訴快十余天了,到現(xiàn)在也還沒有一個滿意的結(jié)果。觀北國際旅行有限公司也沒有一個誠意的態(tài)度,令人倍感失望和憤慨。今天,我們把這次東北十天游的真實(shí)遭遇公布于眾,希望愛好旅游的廣大網(wǎng)友們引以為戒,盡量避坑。也希望籍此敦促哈爾濱旅游局重視游客們投訴,鏟除旅游業(yè)的害群之馬,給觀北國際旅行社有限公司以必要的整頓和處罰。給廣大被坑被害的游客一個應(yīng)有的道歉和補(bǔ)償!不要辜負(fù)了全國游客對大東北的厚愛!還旅游業(yè)一個美好的未來!</p><p class="ql-block">哈爾濱,你欠武漢游客一個公道和真誠的道歉!</p><p class="ql-block">觀北國際旅行社有限公司,你狠狠打了大東北旅游的臉!</p><p class="ql-block">如果不整頓和處罰觀北旅行社之流的坑蒙拐騙,還大東北一個健康友好的旅行環(huán)境,明年的哈爾濱冰雪節(jié),還會有多少人去挨宰挨坑呢?我們拭目以待!</p><p class="ql-block">?</p>