<p class="ql-block ql-indent-1">“我的錢(qián)成功退回，真是太感謝你們了！”3月28日下午，客戶馬女士帶著兩面寫(xiě)有“貼心服務(wù)、真心幫助”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工、排憂解難暖人心”的錦旗來(lái)到了湛河支行，對(duì)機(jī)關(guān)部門(mén)員工姬潤(rùn)南和下轄東環(huán)支行的熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)表示感謝。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">據(jù)悉，今年1月30日，客戶馬女士到東環(huán)支行下轄網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)，補(bǔ)卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額與實(shí)際金額不符，經(jīng)工作人員查詢交易流水后，發(fā)現(xiàn)自2023年11月20日至2023年12月12日該賬戶交易頻繁，均為POS機(jī)1000元以下的小額免密方式消費(fèi)，交易對(duì)手系深圳某商戶，共計(jì)36筆22753.92元。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后馬上逐級(jí)匯報(bào)，該行分管網(wǎng)絡(luò)金融及消保條線的工作人員立即前往對(duì)接，經(jīng)與客戶確認(rèn)上述交易非本人操作后，為了切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者利益，在提醒客戶提高密碼保護(hù)和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，東環(huán)支行積極與銀聯(lián)客服取得聯(lián)系，了解銀行卡盜刷理賠流程，后經(jīng)支行、市行、省行協(xié)助多次和銀聯(lián)部門(mén)溝通補(bǔ)充完善理賠資料，于3月25日該客戶被盜刷的2萬(wàn)余元資金成功追回。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">該行負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“這也僅僅是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化各類(lèi)金融服務(wù)，提高辦事效率，真正落實(shí)‘后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、全行為客戶’工作要求，持續(xù)提升綜合金融服務(wù)能力，為轄區(qū)居民及各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體提供堅(jiān)實(shí)金融保障”。</p>