<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">關(guān)于 胖東來(lái)，網(wǎng)上的相關(guān)文章和視頻可謂多如牛毛。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">有網(wǎng)友的打卡筆記，有專(zhuān)家學(xué)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)秘訣的分析，還有“<b style="color: rgb(237, 35, 8);">中國(guó)最任性老板</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">”</b><b style="color: rgb(237, 35, 8);">創(chuàng)始人于東來(lái)</b>的各種故事，等等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">包括其雖身處零售業(yè)，卻頻頻得到互聯(lián)網(wǎng)界大佬的肯定，也讓其蒙上了一層神秘又傳奇的面紗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">馬云盛贊其為“一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足”</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">雷軍稱(chēng)其為“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”，還專(zhuān)門(mén)跑去“朝圣學(xué)習(xí)”。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如此之高的評(píng)價(jià)也引得每年幾百家企業(yè)“訪(fǎng)學(xué)團(tuán)”專(zhuān)程前往胖東來(lái)參觀考察，大家都<b style="color: rgb(176, 79, 187);">想看看一家開(kāi)在三四線(xiàn)城市里的超市到底憑何被“封神”</b>？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從普通消費(fèi)者的視角來(lái)看同樣如此，網(wǎng)上傳播很廣的一個(gè)段子是：“如果滿(mǎn)分10分，你給胖東來(lái)打多少分？”“9分?！薄盀槭裁纯哿?分？”“因?yàn)槲覀兡抢餂](méi)有?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這種稀缺性也著實(shí)<b>讓胖東來(lái)成為“網(wǎng)紅打卡地”</b>，不少人特地前往許昌，不為別的，只為實(shí)地到胖東來(lái)逛一逛，看一看。實(shí)在來(lái)不了的人甚至還迷上了“云游”，在一段段視頻和一篇篇筆記中感受“<b>神仙超市</b>”的不同之處。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而我倒是覺(jué)得，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">胖東來(lái)能屢提熱搜</b>，能讓一眾大佬點(diǎn)贊學(xué)習(xí)，乃至讓天南海北的人都對(duì)它有一定的印象，這件事本身就很有意思。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">畢竟，歸根結(jié)底它就是一家超市，一家沒(méi)走出過(guò)河南的超市，最遠(yuǎn)也就開(kāi)到了許昌100多公里外的新鄉(xiāng)，全部門(mén)店加起來(lái)也就十幾家，憑什么能引得全民關(guān)注？乃至一輪又一輪的輿論熱潮？再往深處想，人們?nèi)绱藷嶂杂谟懻撆謻|來(lái)，討論的究竟是胖東來(lái)本身還是另有其他？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">前段時(shí)間正好去新鄉(xiāng)出差，便借著機(jī)會(huì)去了當(dāng)?shù)匚ǘ膬杉遗謻|來(lái)門(mén)店“大胖”和“小胖”轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，既有“打卡”秀一下的心思，也確實(shí)想通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)為上述問(wèn)題找到一兩條答案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以下是這次胖東來(lái)之行的一些感想，和你做一個(gè)分享。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">1. 服務(wù)，超乎你的想象</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block">談到胖東來(lái)，其貼心周到的服務(wù)必然是繞不開(kāi)的一點(diǎn)，這次實(shí)地探訪(fǎng)后，確實(shí)對(duì)此有了更深的感觸。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">用一句話(huà)來(lái)總結(jié)，<b>就是你需要的服務(wù)，它都有，你暫時(shí)用不上，乃至于根本就想不到的服務(wù)，它也有</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">比如，一進(jìn)商場(chǎng)門(mén)口，最先看到的就是幾種顏色大小各不相同的購(gòu)物車(chē)，有專(zhuān)門(mén)為小朋友定做的，上面是兒童座椅，下面是置物筐，家長(zhǎng)買(mǎi)的東西再多，也不怕擠到孩子。還有專(zhuān)門(mén)為老人設(shè)計(jì)的購(gòu)物車(chē)，上面配著凳子，走累了可以隨時(shí)坐在凳子上休息會(huì)兒。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">而當(dāng)我走進(jìn)商場(chǎng)后，<b>一個(gè)最大的感受是，這里不只是一個(gè)購(gòu)物的空間，還是一個(gè)“生活百科全書(shū)”，幾乎所有商品品類(lèi)的上方，都清晰地標(biāo)注了產(chǎn)地、供應(yīng)商以及產(chǎn)品的用法、用量和相關(guān)注意事項(xiàng)</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">怕人看不清，它還貼心地把放大鏡放到了旁邊，像是在告訴你，別著急買(mǎi)，可以先看看東西到底怎么樣，適不適合你。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">說(shuō)實(shí)話(huà)，<b>一個(gè)賣(mài)場(chǎng)最先想到的不是把貨賣(mài)出去，不是敲鑼打鼓地吸引你趕緊來(lái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，而是告訴你這個(gè)貨怎么樣，怎么用才好，這一點(diǎn)，實(shí)屬罕見(jiàn)</b>。</p> <p class="ql-block">當(dāng)然，胖東來(lái)的服務(wù)也不局限在以上各種溫馨提示，整體逛下來(lái)的感受是，它真的是把服務(wù)做細(xì)做透了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">舉個(gè)例子，路過(guò)生鮮區(qū)時(shí)，我在一個(gè)小裝置前駐足許久，原因無(wú)它，因?yàn)槲抑肮涑械臅r(shí)候從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)東西，一時(shí)間沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)它到底是干什么的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">什么裝置呢？見(jiàn)下圖：</p> <p class="ql-block">這個(gè)裝置分為上下兩個(gè)部分，下面的部分大家都不陌生，就是我們裝東西時(shí)常用的連卷袋，關(guān)鍵在于上面這個(gè)部分。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它的主體是一個(gè)黑色的小盒子，里面裝的是水，中間部分是一個(gè)被卡住的黃色乒乓球，這個(gè)乒乓球可以按到水里去，這個(gè)時(shí)候手指上就會(huì)沾上一點(diǎn)水。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">讀到這里，相信聰明的你應(yīng)該知道它是干嗎的了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它的學(xué)名叫“濕手器”，對(duì)，就是當(dāng)我們手干手滑搓不開(kāi)袋子的時(shí)候，可以用手指按一下乒乓球讓手上沾點(diǎn)水，這樣就容易把袋子搓開(kāi)了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">夠不夠細(xì)節(jié)？反正我是有很多次被這個(gè)袋子弄得氣急敗壞，怎么搓就是搓不開(kāi)，購(gòu)物心情也受到了影響，但在其他超市確實(shí)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣一個(gè)小裝置。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">試問(wèn)，它的原理很復(fù)雜嗎？好像并沒(méi)有，那為什么其他超市沒(méi)有呢？是真的沒(méi)有想到呢？還是說(shuō)根本就沒(méi)往這塊想？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>但貼心、細(xì)致的服務(wù)就夠了嗎？對(duì)胖東來(lái)而言，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于東來(lái)在近期的一次分享中就提到：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果我給現(xiàn)在的胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)打分，100分最多打10分，以前是0分，因?yàn)楝F(xiàn)在他們還做了一些產(chǎn)品，所以我說(shuō)給他們打10分。如果10分的標(biāo)準(zhǔn)都能生存得這么好，那達(dá)到50分呢？胖東來(lái)往前再走3到5年時(shí)間，會(huì)發(fā)展得更好?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">于東來(lái)這句話(huà)背后的意思是，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">他所認(rèn)可的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)絕不只是這些擺在明面上的服務(wù)，而是體現(xiàn)在服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性上，體現(xiàn)在他們對(duì)商品與顧客更深層次的認(rèn)知上。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">用他的話(huà)來(lái)說(shuō)：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果有一天，我們的能力提升到5分，提升到10分，提升到20分，提升到30分，那你想著比現(xiàn)在的能力要強(qiáng)很多，最起碼買(mǎi)了東西，一問(wèn)很專(zhuān)業(yè)，不會(huì)讓顧客買(mǎi)錯(cuò)。<b style="color: rgb(176, 79, 187);">不是說(shuō)跟現(xiàn)在一樣，買(mǎi)個(gè)東西好啊好啊，光滿(mǎn)嘴的好，好到哪兒了，他不知道</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“你得懂這種商品它到底好在什么地方，內(nèi)在的元素，外在的這種設(shè)計(jì)，它的思想是啥，能為人帶來(lái)什么，帶來(lái)什么樣的好處。如果是這樣的，那看見(jiàn)誰(shuí)來(lái)了，你是胖的瘦的，啥樣的性格，啥樣的商品適合你，都給你規(guī)劃好了，這才是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的員工應(yīng)該做的，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和使命。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“如果是這樣做的，你說(shuō)你還愁生存？”</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不得不說(shuō)，于東來(lái)的這種眼光不可謂不獨(dú)到，甚至可以說(shuō)是毒辣。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們購(gòu)物的最終目的什么？是服務(wù)人員的微笑服務(wù)和開(kāi)心愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)嗎？是，但肯定不全是。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">我們的最終目的一定是買(mǎi)到那個(gè)最適合自己的，稱(chēng)心如意的商品，這才是我們選擇去購(gòu)物的根本動(dòng)因。</b>顯然，于東來(lái)對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的強(qiáng)調(diào)，為的就是滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物這一根本目的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">同行的一位老師就特意針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了一番體驗(yàn)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">他專(zhuān)門(mén)去胖東來(lái)藥店“找茬”，問(wèn)為什么有的維生素放在常溫的貨架上，有的則放在冷柜里，平時(shí)需要怎么吃，有哪些注意事項(xiàng)，比如什么樣的人不建議吃，大人和孩子分別吃多少，等等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">令他出乎意料的是，售貨員每一個(gè)問(wèn)題都回答得井井有條，旁邊還有很多大爺大媽直接拿著醫(yī)院開(kāi)的化驗(yàn)單找售貨員開(kāi)藥，可見(jiàn)對(duì)其專(zhuān)業(yè)能力的肯定與放心。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這體現(xiàn)的就是胖東來(lái)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)，接下來(lái)我們就順著這一點(diǎn)繼續(xù)往下分析，看看胖東來(lái)員工的這種專(zhuān)業(yè)性到底是怎么來(lái)的？他們?cè)趺淳湍馨逊?wù)做得這么到位？</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">2. 靠什么落實(shí)到位？</b></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block">研究下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)貼心、周到、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的背后有2個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">一是具體，二是可見(jiàn)</b>，我們分別來(lái)看。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">先說(shuō)具體，什么叫具體？就是干什么事得有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得是可界定的，能讓人知道做什么是對(duì)的，做什么是錯(cuò)的，做對(duì)了有獎(jiǎng)勵(lì)，做錯(cuò)了有懲罰，這才叫具體。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以現(xiàn)在很多企業(yè)的口號(hào)“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”為例，這句話(huà)對(duì)嗎？那可太對(duì)了，誰(shuí)會(huì)說(shuō)自己不是為客戶(hù)服務(wù)，但問(wèn)題是如果有的只是這么一句口號(hào)，那就太空了，這句話(huà)也只能淪為一句口號(hào)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">為什么？答案很簡(jiǎn)單，沒(méi)法落實(shí)下去。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">你說(shuō)你全心全意為客戶(hù)服務(wù)，那怎么為客戶(hù)服務(wù)才算全心全意？具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？哪些行為不符合全心全意這一理念？發(fā)生不符合的行為后怎么懲處？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無(wú)須諱言，現(xiàn)在很多企業(yè)都有幾句這樣的“漂亮話(huà)”，但等把這些“漂亮話(huà)”落實(shí)下去的時(shí)候卻又犯了難，因?yàn)闆](méi)有具體可依的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)從下手。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">那胖東來(lái)是怎么做的呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">它有一份名為《許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)管理制度》的文件，一共10個(gè)章節(jié)，足足2萬(wàn)多字，可以說(shuō)事無(wú)巨細(xì)地規(guī)定了各個(gè)崗位的操作辦法和考核規(guī)則，也可以認(rèn)為是胖東來(lái)的“家規(guī)”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以第三章第三部分“服務(wù)違紀(jì)（處理）制度”為例，單這一部分就有26條規(guī)定，這26條規(guī)定中，一年內(nèi)如果違反一次，當(dāng)事員工就要“降學(xué)習(xí)期一個(gè)月”，第二次違反即視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，調(diào)離胖東來(lái)所有門(mén)店。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們從中選取幾條，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">相信你能感受到胖東來(lái)在規(guī)則制定上的細(xì)致與嚴(yán)格</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第一條，為顧客服務(wù)時(shí)不主動(dòng)、不熱情、態(tài)度冷漠、語(yǔ)氣生硬，對(duì)顧客的問(wèn)題不回答、不解釋?zhuān)?lt;/b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二條，在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，員工未及時(shí)放下手中的工作上前接待，為顧客提供幫助；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第四條，在服務(wù)過(guò)程中，如需暫時(shí)離開(kāi)，未禮貌告知顧客；</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第五條，顧客購(gòu)物出現(xiàn)意外破損時(shí)，未禮貌告知顧客“沒(méi)關(guān)系”，未立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購(gòu)買(mǎi)；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第十二條，在拿、遞、展示、介紹商品時(shí)，使用“不要摸”“別弄臟”“很貴的”“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”等不恰當(dāng)用語(yǔ)，以貌取人；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二十二條，現(xiàn)場(chǎng)加工類(lèi)商品未告知顧客加工時(shí)間，未及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的特殊需求；</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">第二十三條，現(xiàn)場(chǎng)加工類(lèi)商品口感不達(dá)標(biāo)，未主動(dòng)向顧客致歉，未重新為顧客制作；</b></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">……</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">怎么樣？是不是每一條都足夠清晰明確，員工一看就知道什么是不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，是不能做的，如此才能把好的服務(wù)真正推行下去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">另一點(diǎn)是可見(jiàn)，什么意思呢？<b style="color: rgb(176, 79, 187);">就是說(shuō)胖東來(lái)提供的服務(wù)是能讓你看得見(jiàn)且能留下深刻印象的</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">胖東來(lái)把它的服務(wù)具象到了一個(gè)個(gè)你能切身感受到的場(chǎng)景當(dāng)中，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">比如經(jīng)典的</b><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“</b><b style="color: rgb(176, 79, 187);">只賣(mài)蝦不賣(mài)水</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">大家可以想一想平時(shí)自己買(mǎi)蝦是一個(gè)什么樣的場(chǎng)景？基本上就是店員把蝦撈到袋子里然后就去稱(chēng)重了，但胖東來(lái)不是。它們的店員會(huì)當(dāng)著你的面在袋子的右下角剪出一個(gè)小孔，讓多余的水從小孔中流出來(lái)，然后再去稱(chēng)重。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">坦白說(shuō)，這個(gè)水其實(shí)沒(méi)多少，最多也就裝上一兩個(gè)瓶蓋，但胖東來(lái)就是要讓你親眼看見(jiàn)，讓你知道我們不占顧客一丁點(diǎn)便宜。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">包括其電子秤統(tǒng)一設(shè)置為“去皮”模式，結(jié)賬時(shí)收銀員會(huì)舉著小票逐一核對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品，這一切都是為了讓你“眼見(jiàn)為實(shí)”，讓你實(shí)實(shí)在在地感受到它的真誠(chéng)和規(guī)范。</p> <p class="ql-block">不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，無(wú)論是一條條具體細(xì)致的服務(wù)規(guī)則還是當(dāng)著顧客面的可見(jiàn)式服務(wù)，對(duì)員工素質(zhì)的要求顯然是非常高的，像一些要求甚至可以用嚴(yán)苛來(lái)形容。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這就引出了另一個(gè)問(wèn)題，如此高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，胖東來(lái)的員工是怎么“忍受”下來(lái)的？讓他們心甘情愿堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力是什么？胖東來(lái)究竟給他們灌了什么“迷魂湯”？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 20px;">3. “順人性做事，逆人性做人”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">上述問(wèn)題的答案，一些人傾向于把它歸結(jié)為當(dāng)下流行的一句話(huà)——“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">只要錢(qián)到位，賣(mài)命無(wú)所謂</b>?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這句話(huà)對(duì)嗎？對(duì)，不管干什么，前提一定是得有個(gè)回報(bào)，如果這個(gè)回報(bào)能更大點(diǎn)，更多點(diǎn)，確實(shí)能讓人干得更有勁頭。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但如果把這句話(huà)放在胖東來(lái)身上，這句話(huà)只能說(shuō)是對(duì)了一半，我們就先來(lái)看這對(duì)的一半，也就是給員工分錢(qián)的問(wèn)題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">分錢(qián)，可以說(shuō)是胖東來(lái)的老傳統(tǒng)了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1999年，當(dāng)胖東來(lái)的年凈利潤(rùn)只有1700萬(wàn)元時(shí)，于東來(lái)就根據(jù)工齡、職位按比例分了1000萬(wàn)元。要知道，當(dāng)年許昌的平均工資只有200元，但胖東來(lái)的基層員工那時(shí)就能拿到1000元以上，店長(zhǎng)的年薪甚至能達(dá)到十幾萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">2002年開(kāi)始，胖東來(lái)每年大概要分掉80%的利潤(rùn)，并且越分越多。現(xiàn)在，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">于東來(lái)一年除了拿300萬(wàn)元的工資，胖東來(lái)90%到95%的利潤(rùn)都由員工分享</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">除股份分成之外，胖東來(lái)員工每月平均工資近5000元，是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均工資的兩倍，為河南省零售業(yè)之最。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從管理層的薪酬來(lái)看，胖東來(lái)更是遙遙領(lǐng)先。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在《胖東來(lái)超市部各級(jí)別工資政策》文件里，關(guān)于管理層的工資標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的說(shuō)明。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">以店長(zhǎng)為例，店長(zhǎng)級(jí)別工資5萬(wàn)元/月，其中，基本工資2萬(wàn)元/月，文化理念考評(píng)2萬(wàn)元/月，素養(yǎng)能力考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元/月。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">對(duì)，你沒(méi)有看錯(cuò)，在許昌（或新鄉(xiāng)）這樣的三四線(xiàn)城市，一個(gè)胖東來(lái)店長(zhǎng)的級(jí)別工資是5萬(wàn)元/月，這還不包括各種福利、獎(jiǎng)金、分紅等其他收益。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這個(gè)工資水平別說(shuō)是在河南，別說(shuō)是在工資普遍較低的零售行業(yè)了，就是在一線(xiàn)城市的互聯(lián)網(wǎng)大廠，也是妥妥的高薪了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">除了店長(zhǎng)外，店助+、店助、處長(zhǎng)+、處長(zhǎng)的工資分別為2.5萬(wàn)元/月～4萬(wàn)元/月不等。也就是說(shuō)，在胖東來(lái)，一個(gè)中層員工，一年保底就有30萬(wàn)元的工資收入。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以你可以認(rèn)為，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">在胖東來(lái)，高工資不是激勵(lì)而是基礎(chǔ)</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">背后的道理也很簡(jiǎn)單，<b>胖東來(lái)把愛(ài)作為企業(yè)的基本信仰和價(jià)值觀，它的一個(gè)重要理念叫“愛(ài)在胖東來(lái)”，要?jiǎng)?chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)</b>。</p> <p class="ql-block">但創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)，包括把這些如此高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)下去的前提是什么？是員工先得有一個(gè)可觀的收入，一個(gè)足夠體面的生活，說(shuō)得再直白點(diǎn)，他們自己得先體會(huì)到什么是愛(ài)，才能知道該怎么去愛(ài)別人。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">試問(wèn)，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">一個(gè)從來(lái)沒(méi)有聞過(guò)花香的人，該如何向別人描述它的甜蜜？</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再往深處想，每年上百家“訪(fǎng)學(xué)團(tuán)”去胖東來(lái)，但為什么我們卻難見(jiàn)幾家“新胖東來(lái)”出現(xiàn)？為什么很多人學(xué)到最后也學(xué)不會(huì)，學(xué)不好？根本原因難道不在于此嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這一點(diǎn)，于東來(lái)說(shuō)得也很直接：“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">如果你們不下決心把50%的利潤(rùn)分享給員工，你們就不要來(lái)學(xué)習(xí)了</b>?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">當(dāng)然，我們剛剛也說(shuō)了，分錢(qián)只能算是對(duì)了一半，那另一半是什么呢？我把它總結(jié)為這樣幾個(gè)字——<b style="color: rgb(176, 79, 187);">對(duì)員工和人性的尊重</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這方面，我們可以先來(lái)感受下于東來(lái)說(shuō)過(guò)的那段讓不少老板“破防”的話(huà)：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“我們做那么多慈善，安排那么多下崗職工、人員就業(yè)，上交了稅收等，就認(rèn)為自己是偉大的企業(yè)家。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“但是我們從心里面是想讓我們的員工過(guò)得幸福嗎？我們心里面有員工嗎？</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“我們可能更多的是在利用員工，為了自己的名，為了自己的利，為了自己的榮耀，為了自己所謂的美麗人生和成功，我們讓自己變得越來(lái)越虛偽，最可怕的是我們不知道自己原來(lái)是吸血鬼。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(128, 128, 128);">“捫心自問(wèn)一下，我們有沒(méi)有把員工當(dāng)人看？會(huì)不會(huì)關(guān)注員工的生活？員工的工作狀態(tài)、生命狀態(tài)？”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">具體來(lái)看，以大家喜聞樂(lè)道的胖東來(lái)休假制度為例，早在2011年開(kāi)始，胖東來(lái)便執(zhí)行每周二閉店的政策，員工每周都可以得到休息。春節(jié)期間從除夕到初四閉店5天，讓員工可以盡情和家人歡度新年。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">這一作息制度，可謂一舉打破中國(guó)零售業(yè)“白天永不歇業(yè)”“節(jié)日即黃金時(shí)間”的傳統(tǒng)規(guī)矩，是一個(gè)徹徹底底的“反商業(yè)”規(guī)定</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不止于此，所有入職滿(mǎn)一年的員工均可享受30天的帶薪年假，這一休假標(biāo)準(zhǔn)整整是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的6倍。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">還有，產(chǎn)假方面，國(guó)家政策規(guī)定的產(chǎn)假時(shí)間是3個(gè)月，胖東來(lái)在此基礎(chǔ)上又增加了98天，女員工可以休98天+3個(gè)月的產(chǎn)假（產(chǎn)前15天+產(chǎn)后83天）。懷孕期間不幸流產(chǎn)的，還可享受流產(chǎn)假，懷孕滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天流產(chǎn)假。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從商業(yè)的角度來(lái)看，可以說(shuō)胖東來(lái)的休假制度的確不符合邏輯，是“反商業(yè)”的。但從人性的角度來(lái)看，誰(shuí)會(huì)說(shuō)休這么多天假是反人性的？誰(shuí)會(huì)不喜歡多一些自己的時(shí)間來(lái)陪陪家人和孩子？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">想來(lái)，這就叫<b style="color: rgb(176, 79, 187);">順人性做事，逆人性做人</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">做事，于東來(lái)順的是員工們需要休息，需要與家人團(tuán)聚的人性；做人，于東來(lái)逆的是自己貪大圖快，唯利益至上的人性。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再講一個(gè)深有感觸的小片段。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">走到某品牌柜臺(tái)時(shí)，同行的一位老師和柜員聊了聊，他問(wèn)柜員是胖東來(lái)的員工嗎？柜員說(shuō)不是，他是該品牌廠家的人，但是會(huì)全面遵守胖東來(lái)的管理規(guī)定和服務(wù)規(guī)范。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">老師又問(wèn)，既然你是廠家的人，工資又不是胖東來(lái)發(fā)，你心里真的會(huì)接受胖東來(lái)這么多的規(guī)章制度嗎？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">柜員回答得很肯定，他說(shuō)會(huì)的，因?yàn)榕謻|來(lái)會(huì)幫他們維權(quán)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">后來(lái)一打聽(tīng)才知道，除了維護(hù)自己?jiǎn)T工的利益外，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">凡是在胖東來(lái)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜的品牌，胖東來(lái)都要考核他們給自己?jiǎn)T工的福利和薪酬。比如，有沒(méi)有按規(guī)定足額給員工繳納五險(xiǎn)一金，工資不能低于胖東來(lái)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，如果不滿(mǎn)足就不允許在胖東來(lái)開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)柜</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">也就是說(shuō)，除了自己的員工，它還在盡力幫助更多的企業(yè)員工，讓他們也享受到員工該有的福利待遇，也體會(huì)到愛(ài)與被愛(ài)的感覺(jué)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">坦白說(shuō)，寫(xiě)到這里，我有些詞窮，不知道該用什么樣的詞匯來(lái)表達(dá)胖東來(lái)對(duì)于員工的這份重視。當(dāng)然，也或許本就無(wú)需多言，這其中的溫暖、感動(dòng)和愛(ài)，我相信每個(gè)人的心里都能感受得到。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">4. 胖東來(lái)，有人罩著</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">如果一定要用一句話(huà)來(lái)概括胖東來(lái)的成功之道，我想可以這樣描述，那就是“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">胖東來(lái)，有人罩著</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這個(gè)人是誰(shuí)呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">是一個(gè)個(gè)信任胖東來(lái)的顧客，是一個(gè)個(gè)忠誠(chéng)于胖東來(lái)的員工，是一個(gè)個(gè)感受到真誠(chéng)、善良和愛(ài)的老百姓。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">就像豫劇《焦裕祿》中的那段經(jīng)典唱詞：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b style="color: rgb(176, 79, 187);">老百姓心里有桿秤，知道你是重還是輕。老百姓心里有面鏡，知道你是濁還是清</b>”。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這種信任和忠誠(chéng)又是怎么來(lái)的呢？?jī)蓚€(gè)方面：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對(duì)外，它不把顧客當(dāng)傻子，沒(méi)有那么多鉤心斗角和爾虞我詐；對(duì)內(nèi)，它不把員工當(dāng)“成本”，用完善的福利保障和真誠(chéng)的愛(ài)來(lái)維護(hù)員工的權(quán)益和尊嚴(yán)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(176, 79, 187);">千言萬(wàn)語(yǔ)一句話(huà)，它懂得把人當(dāng)人看。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這一切，也正如于東來(lái)在演講中常常強(qiáng)調(diào)的那幾個(gè)樸素到不能再樸素的道理：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“把員工當(dāng)人，把顧客當(dāng)人，也把自己——?jiǎng)e人眼中的企業(yè)家當(dāng)人?！?lt;/b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color: rgb(25, 25, 25);">“企業(yè)家要活得像人，不要只為掙錢(qián)、成了功名的奴隸。”</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">最后，回到本文開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)槭裁慈绱藷嶂杂谟懻撆謻|來(lái)？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">這背后當(dāng)然有對(duì)胖東來(lái)一系列舉措與理念的支持和贊許，但背后的背后，其實(shí)是我們每個(gè)人心中對(duì)工作順心、生活幸福和那“站著也能把錢(qián)掙了”的美好理想的期待。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">至于各家企業(yè)到底能從胖東來(lái)學(xué)到什么精髓，于東來(lái)其實(shí)也早就回答過(guò)了：</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">“<b style="color: rgb(237, 35, 8);">你對(duì)老百姓多一點(diǎn)兒好，你啥都有了</b>?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">參考文獻(xiàn)：</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">[1].《覺(jué)醒胖東來(lái)》，劉楊</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">作者：正風(fēng)。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);">來(lái)源｜正和島</b></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="font-size: 22px; color: rgb(237, 35, 8);">胖東來(lái)與董宇輝：“價(jià)值觀”的商業(yè)價(jià)值</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">2024年1月9日，董宇輝團(tuán)隊(duì)籌備了多天的新賬號(hào)“與輝同行”開(kāi)啟了首場(chǎng)直播。這個(gè)首場(chǎng)直播的數(shù)據(jù)非常驚人，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">首場(chǎng)直播近4個(gè)小時(shí)，產(chǎn)出GMV銷(xiāo)售金額1.63億元，總觀看人次5341.4萬(wàn)，在線(xiàn)人數(shù)最高峰值是168.6萬(wàn)，平均在線(xiàn)人數(shù)114.6萬(wàn)，累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)高達(dá)12.9億，并且同時(shí)拿下了同時(shí)段點(diǎn)贊數(shù)、人氣票、百?gòu)?qiáng)榜、漲粉和帶貨銷(xiāo)售額的五個(gè)第一，刷新多項(xiàng)直播電商紀(jì)錄，獲得了巨大的成功，也順利成為直播帶貨屆的當(dāng)仁不讓的頂流王者</b>！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無(wú)獨(dú)有偶，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">近期大火的線(xiàn)下零售超市胖東來(lái)，也是超市屆無(wú)法逾越的頂流。胖東來(lái)不僅普通員工都能拿到7000元，中層管理層配的都是奔馳，高管都配了300多萬(wàn)的車(chē)，而且今年預(yù)估營(yíng)收能超100個(gè)億，一年的稅收3、4個(gè)億，利潤(rùn)3、4個(gè)億</b>。馬云就曾慕名前來(lái)學(xué)習(xí)參觀，且連連感嘆，“（胖東來(lái)）引發(fā)了中國(guó)零售商的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子?！倍∶證EO雷軍在胖東來(lái)參觀學(xué)習(xí)后感慨:“胖東來(lái)在中國(guó)零售業(yè)，是神一般的存在?！?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">無(wú)論是胖東來(lái)，還是董宇輝，都有無(wú)數(shù)的人想學(xué)習(xí)，但是，基本上沒(méi)有人學(xué)得會(huì)，為什么學(xué)不會(huì)呢？歸根到底，是他們積極正面的、美好的價(jià)值觀很多人學(xué)不來(lái)，即使是學(xué)來(lái)了，也不能長(zhǎng)久持續(xù)地踐行下去。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>胖東來(lái)把顧客當(dāng)家人，也把員工當(dāng)家人，95%的利潤(rùn)和股份都分給員工，善待所有的利益相關(guān)者。于東來(lái)說(shuō)，“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想讓更多人幸福地生活”。</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再看另一位王者，董宇輝不僅博學(xué)多才、出口成章，更重要的是他善良溫暖、重情重義、平和理性、勤奮好學(xué)、謙虛、自信、積極向上。無(wú)論是于東來(lái)還是董宇輝，他們都已經(jīng)把這些美好的的價(jià)值觀融入到了自己的性格中，或者說(shuō)他們的性格就是這些美好的價(jià)值觀，并且每一年、每一天都在踐行著這些美好的價(jià)值觀。如果一個(gè)人與生俱來(lái)都與這些美好絕緣，僅僅靠著想獲得更大利益的初心來(lái)學(xué)習(xí)，又怎么可能學(xué)得會(huì)呢？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，成功不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更需要有積極正面的、美好的價(jià)值觀作為支撐。董宇輝、胖東來(lái)各自成功的背后，不僅是商業(yè)數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，更是源自于他們所堅(jiān)持并踐行的積極正面的、美好的價(jià)值觀。這也提醒我們，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈且信息透明度越來(lái)越高的今天，企業(yè)家們需要樹(shù)立正確價(jià)值觀，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方方面面都要踐行這些積極正面、美好的價(jià)值觀。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">從董宇輝、胖東來(lái)各自的成功中，我們可以看到，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">積極正面、美好的價(jià)值觀不僅僅是一種道德追求，更有著不可估量的商業(yè)價(jià)值</b>。消費(fèi)者愿意選擇那些能夠傳遞出真摯情感和積極態(tài)度的品牌或個(gè)人代言人，并愿意成為其忠實(shí)粉絲和用戶(hù)。我們也能看到，<b style="color: rgb(176, 79, 187);">在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，知行合一地踐行積極正面、美好的價(jià)值觀將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更加長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展</b>。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>一個(gè)好地產(chǎn)品、一項(xiàng)好的服務(wù)有著巨大地商業(yè)價(jià)值，但更有商業(yè)價(jià)值的是你的“價(jià)值觀”，經(jīng)營(yíng)者積極正面的、美好的價(jià)值觀才更具有不可估量的商業(yè)價(jià)值。</b></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 15px; color: rgb(128, 128, 128);"><i>來(lái)源｜銀河系小視界</i></b></p>