<p class="ql-block">2023-12-26 成長學(xué)習(xí)課堂【企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系的四個層面】</p><p class="ql-block">1、單純的交易關(guān)系。企業(yè)通過向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，收回相應(yīng)報酬。處在這一層的企業(yè)，往往會為了追求更多訂單和利潤，推出各種美其名曰的促銷手段。久而之久，即便企業(yè)初心是為消費(fèi)者提供價值，也會逐漸變得更加看重消費(fèi)者錢包。逐利是人的本性之一，如果消費(fèi)者在企業(yè)的眼中變成了毫無感情的冰冷數(shù)據(jù)，企業(yè)遲早會失去人心，進(jìn)而失去訂單。</p><p class="ql-block">2、向消費(fèi)者表達(dá)敬意。企業(yè)可以通過卓越的產(chǎn)品或貼心的服務(wù)，向消費(fèi)者表達(dá)一份敬意。比如一家六代傳承的紅木家具企業(yè)，從選材到設(shè)計構(gòu)思，再到雕刻制作，每一個環(huán)節(jié)，企業(yè)都嚴(yán)苛要求、精益求精。其產(chǎn)品多次入選國禮，憑借這份工匠精神，贏得了業(yè)界的肯定與消費(fèi)者的尊重。</p><p class="ql-block">3、為消費(fèi)者提供問題解決方案。企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，核心在于滿足消費(fèi)者的某種需求，為其解決某個問題。在一些行業(yè)中，若是能夠多維度地看待消費(fèi)者的需求，就有機(jī)會為其提供整套的問題解決方案，如此，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系就能進(jìn)一步擴(kuò)展并鞏固加深。</p><p class="ql-block">4、溫暖并利益消費(fèi)的內(nèi)心。企業(yè)若想與消費(fèi)者建立穩(wěn)定而深厚的鏈接，需要提供能夠觸動人心的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者感到溫暖，幫助他們擁有更加美好的生活。</p><p class="ql-block">從單純交易到溫暖人心，伴隨著與消費(fèi)者的關(guān)系升級，企業(yè)得到的是發(fā)展機(jī)會的拓展乃至戰(zhàn)略運(yùn)營上的突破。消費(fèi)者是企業(yè)創(chuàng)新的源泉之一，改進(jìn)與消費(fèi)者的關(guān)系，也許在這其中就蘊(yùn)藏著實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新的良機(jī)。</p>