隨著2023-2024年采暖期的第一股暖流流入到鶴城千家萬戶，供暖成為人們最關(guān)心的問題。為確保人民群眾溫暖過冬，陽光熱力集團(tuán)密切關(guān)注轄區(qū)廣大熱用戶的冷暖問題，開栓供熱以來，根據(jù)室外天氣變化及時調(diào)整供熱參數(shù)，客服熱線24小時受理熱用戶各類訴求，供熱服務(wù)人員持續(xù)開展訪民問暖工作，同時按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署安排，相關(guān)工作人員還時刻關(guān)注抖音、快手、視頻號等一些自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，多渠道時刻聽民聲、知民意，了解熱用戶的訴求，及時有效解決熱用戶的供暖問題，全力以赴為熱用戶提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)。 10月10日，陽光萬達(dá)公司相關(guān)工作人員在抖音平臺上看到網(wǎng)友在看齊鑫哥賬號下評論龍沙小區(qū)供熱效果不好，及時回復(fù)了熱用戶，經(jīng)過多次私信溝通，在10月13日與熱用戶取得了聯(lián)系。經(jīng)過了解，該網(wǎng)友是龍沙小區(qū)16號樓熱用戶，當(dāng)晚陽光萬達(dá)公司生產(chǎn)副總經(jīng)理胡強(qiáng)強(qiáng)帶領(lǐng)龍沙站站長劉國漏來到熱用戶家中，發(fā)現(xiàn)該戶房屋兩個臥室都是兩面冷山，而且家中暖氣由于分戶改造的年代比較久遠(yuǎn)，管線還是六分管，當(dāng)年的設(shè)計規(guī)范已經(jīng)達(dá)不到現(xiàn)在的供熱標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致家中室溫不理想。維修人員首先為該熱用戶進(jìn)行了排氣及沖洗處理，隨后與熱用戶說明了情況并提供了重新改造的方案，熱用戶表示要再觀察考慮一下，如果冬天室內(nèi)溫度達(dá)不到理想效果，再與供熱單位聯(lián)系進(jìn)行改造。劉國漏站長立刻表態(tài)，熱用戶隨時有需要，我們隨時上門服務(wù)。熱用戶對陽光人的服務(wù)表示由衷感謝，并在平臺上給予了評價。 為了全面排查龍沙小區(qū)居民是否還存在供熱效果不好問題，10月14日，根據(jù)抖音平臺的網(wǎng)友留言反饋，劉國漏站長帶領(lǐng)相關(guān)人員又來到了龍沙小區(qū)28號樓一戶居民家中，通過檢查發(fā)現(xiàn)屋子里不熱的原因是因為暖氣老舊堵塞，維修人員對暖氣進(jìn)行了沖洗和排氣，為該戶居民解決了問題，劉站長還對家中的老人說“你有需要就給我打電話，半夜打都沒事”。之后熱用戶的家人在平臺留言“陽光熱力客服很給力，反映完問題盡力去解決，剛供暖鍋爐房需要排氣的工作量很大，可以理解，希望陽光熱力面對困難把今年供熱工作做好”。 本采暖期陽光熱力集團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化供熱服務(wù)隊伍建設(shè)，持續(xù)提升全員主動服務(wù)意識和前置服務(wù)能力，不斷優(yōu)化服務(wù)工作的方式方法，多渠道了解熱用戶訴求，努力實現(xiàn)與熱用戶的零距離溝通，為轄區(qū)廣大熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的供熱服務(wù)，用“陽光讓您屋暖心更暖”的實際行動切實守護(hù)好人民群眾的暖屋子。