智能客服小e一歲啦！踵事增華 <p class="ql-block">用心傾聽，用愛守護(hù)。從2022年8月30日到2023年8月30日，不知不覺間，陜西農(nóng)信智能客服小e已經(jīng)與您相伴整整一年。時(shí)空的坐標(biāo)軸鐫刻農(nóng)信人每一步奮斗的足跡，小e的身后映射著消保人忙碌的身影。</p> <p class="ql-block"><b><i>這一年，我們用聲音傳遞真情。</i></b>智能小eIP形象首次亮相，有溫度會(huì)說話的智能語音小e全天候貼心守護(hù)，在線客服在手機(jī)銀行上線試運(yùn)行，客戶可通過“文字+語音”與小e進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)會(huì)話，通過“智能客服+人工坐席”的協(xié)同作業(yè)模式，隨時(shí)待命，永不離線，為陜西農(nóng)信客戶提供全天候、高質(zhì)量服務(wù)。</p> <p class="ql-block"><b><i>這一年，我們用數(shù)智提升能力。</i></b>以人工智能技術(shù)為核心，不斷讓小e具備多輪對(duì)話能力。通過擴(kuò)展業(yè)務(wù)覆蓋范圍、豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景、提高機(jī)器人問題解決率，使自助語音分流率達(dá)到70％。推出“一聲直達(dá) 一鍵接入”服務(wù)舉措，65歲以上老年客戶撥打96262、10106262，系統(tǒng)識(shí)別后一鍵接入人工客服，我們以更智能、更高效的技術(shù)手段全方位精準(zhǔn)服務(wù)，讓每一位客戶都感受到“數(shù)字化服務(wù)”的便捷。</p> <p class="ql-block"><b><i>這一年，我們用行動(dòng)踐行初心。</i></b>全線路智能化服務(wù)完成升級(jí)改造，<span style="font-size: 18px;">10106262、96262電話銀行線路成功回遷，智</span>能客服小e可以辦理余額查詢、交易明細(xì)查詢、口頭掛失等11項(xiàng)交易，有效緩解電話銀行排隊(duì)壓力。實(shí)現(xiàn)數(shù)字普惠貸款回訪、反欺詐核查外呼業(yè)務(wù)、逾期貸款智能催收的上線試運(yùn)行，我們以勇?lián)?dāng)敢作為的工作作風(fēng)履職盡責(zé)，助力內(nèi)控管理水平穩(wěn)步提升。</p> <p class="ql-block"><b><i>這一年，我們用信念逐夢(mèng)遠(yuǎn)航。</i></b>一年來，我們服務(wù)客戶數(shù)43萬，智能IVR會(huì)話數(shù)35萬余通，問題解答率88%，在線客服會(huì)話數(shù)8萬余通，問題解答率95%，平均每天為1188位客戶解決問題。過去一年的成績(jī)讓我們堅(jiān)定信心、篤力前行。未來，我們將強(qiáng)化金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)解鎖更智能更便捷的業(yè)務(wù)功能，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的金融服務(wù)。</p> <p class="ql-block">我們深知，在陜西農(nóng)信智能化轉(zhuǎn)型的路上，不會(huì)一路坦途，擦亮“四心銀行”金字招牌不可能一蹴而就。但是我們堅(jiān)信“路雖難，行則將至”，我們更堅(jiān)信“功不唐捐，玉汝于成”。感謝一年來大家的一路陪伴，小e因?yàn)槟銈?，因?yàn)槊恳粋€(gè)人，將變得更加精彩！</p>