<p class="ql-block"> 景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院堅持“一切為了患者，為了患者的一切”理念，進行大刀闊斧的革新，不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。二院門診以患者需求為導(dǎo)向，結(jié)合科室服務(wù)特色，在規(guī)范化流程，溫馨服務(wù)，特色服務(wù)和個性化服務(wù)等方面打造科室護理服務(wù)品牌，推出“一科一品"優(yōu)巨護理活動，從就醫(yī)等候時間、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)獲得感四大模塊出發(fā)，著力讓患者獲得最便利、安全、舒適、有效的就醫(yī)體驗，進一步提升護理服務(wù)"溫度"，增強科室服務(wù)特色和影響力。</p> <p class="ql-block"> 醫(yī)療技術(shù)的進步固然重要，但醫(yī)療服務(wù)的用心投入更能溫暖患者的心，在發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，不斷推出新舉措，為患者就醫(yī)提供更細致更到位的服務(wù)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 改善門診預(yù)約診療服務(wù) 縮短就醫(yī)時間</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 醫(yī)院提供微信、網(wǎng)絡(luò)、電話、支付寶、現(xiàn)場等多種預(yù)約診療方式，讓信息多跑路，患者少跑路。為轉(zhuǎn)變依賴現(xiàn)場掛號的就醫(yī)里面，門診部導(dǎo)醫(yī)護士每天堅持到掛號隊伍中進行宣教并指導(dǎo)患者使用自助機、微信、網(wǎng)絡(luò)、支付寶掛號。針對電話預(yù)約，門診開設(shè)了24小時移動式預(yù)約咨詢專線。此外，還成立了微信管理群，定期開展院內(nèi)培訓(xùn)，科室學(xué)習(xí)反饋，縮短就醫(yī)時間不再是空口號，從而提高復(fù)診預(yù)約率。</p> <p class="ql-block"> 優(yōu)化環(huán)境 提高就醫(yī)體驗</p> <p class="ql-block"> 細微之處見真章。為給患者提供一個方便、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院改造了門診布局，美化候診環(huán)境，重點擴大了耳鼻喉科、眼科區(qū)域，大廳加擺大盆綠色植物，提升環(huán)境美觀度，分配候診椅數(shù)量，各個診區(qū)保證了候診病人都有座位可坐，候診區(qū)還增設(shè)了投影顯示屏，給患者播放健康宣教。</p> <p class="ql-block"> 合理設(shè)置布局 設(shè)立診室一站式</p> <p class="ql-block"> 為進一步提升就診體驗，門診部將轉(zhuǎn)科診室進行了調(diào)整：現(xiàn)門診五樓已實現(xiàn)中醫(yī)、疼痛、康復(fù)、理療及中藥取藥等一站式就診區(qū)，內(nèi)科所有轉(zhuǎn)科在二樓開診，新增設(shè)的幾個護理轉(zhuǎn)科門診也在緊鑼密鼓的籌建中，計劃在今年9月中旬開診。</p> <p class="ql-block"> 轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度 打造感動式服務(wù)</p> <p class="ql-block"> 醫(yī)院窗口科室的服務(wù)工作是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。窗口科室工作人員的一言一行都影響著患者的滿意度?！皯B(tài)度決定一切”為轉(zhuǎn)變門診人員服務(wù)態(tài)度，將“請就診者注意”轉(zhuǎn)為“注意就診者”換位就醫(yī)體驗，每天走到患者當(dāng)中去，設(shè)身處地的發(fā)現(xiàn)問題、收集問題、研討問題、整改問題。</p><p class="ql-block"> 同時，為規(guī)范科室的文明用語、禮儀風(fēng)范，門診部多次開展“醫(yī)患溝通技巧”“服務(wù)規(guī)范與禮儀要點”的理論和實操培訓(xùn)，每月以ppt、視頻、示教等多種形式重點講解文明用語、禮儀規(guī)范、工作細節(jié)等方面的規(guī)范，不斷強化工作人員的職業(yè)素養(yǎng)、禮儀風(fēng)范和服務(wù)激情。提升工作人員服務(wù)意識，打造醫(yī)院感動式服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 貼心服務(wù)舉措 讓“愛”永遠在路上</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 為了打造便利高效的就醫(yī)過程，門診部進一步細化措施，不斷探索新的貼心服務(wù)舉措，用點滴行動溫暖著、感化著患者。將愛與尊重長留于患者心間。</p><p class="ql-block"> 為縮短患者超聲檢查等候時間，依據(jù)各樓層學(xué)科分布，二樓診區(qū)新增門診彩超室，開展腹部、心臟、淺表器官、婦科等各類超聲檢查，三樓診區(qū)新增產(chǎn)科彩超室，讓患者可以不出門診樓就能完成超聲、放射、心電圖等檢查項目。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 為了更好的服務(wù)患者，門診部增設(shè)午間排班，讓中午焦急等待檢查結(jié)果的患者有枝可依，從容就醫(yī)。</p><p class="ql-block"> 醫(yī)院為特殊人員(殘疾人、孤寡老人、急危重癥患者)開通綠色通道，提出“有困難找護士”的口號，實行導(dǎo)診護士全程陪同就診和陪護住院服務(wù)，確?；颊甙踩?。</p><p class="ql-block"> 從細節(jié)做起，提升人文服務(wù)，門診部提供平車、輪椅、雨傘、智能體檢機、代拿報告等等便民服務(wù)，堅持開展特色公益便民舉措。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 在品牌服務(wù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)隨著患者和疾病的多元化，我們不斷對當(dāng)前問題梳理，及時制定工作整改，深耕護理專業(yè)，密切醫(yī)護合作關(guān)系，保障醫(yī)療安全，注重細節(jié)管理，打造護理服務(wù)精品，沒有完成時，只有進行時。路雖遠，行則將至。事雖難，做則心成。二院門診將不斷探索，在守正中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，努力做到更好。</p>