<p class="ql-block">“一年365天，我們不是在業(yè)主家里處理問題，就是在去業(yè)主家的路上?！边@簡直是物業(yè)項目經(jīng)理的真實寫照。項目經(jīng)理忙前忙后，充當(dāng)項目上的“服務(wù)員”和“協(xié)調(diào)員”，應(yīng)對每一個奇奇怪怪的問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但很多時候，專業(yè)知識在紛繁復(fù)雜的問題中顯得很渺小，項目經(jīng)理還需要許多軟技能來輔助戰(zhàn)斗。有些項目經(jīng)理之所以成長快，正是因為擁有一般經(jīng)理所不具有或較少具有的這些技能。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">01 公司利益高于一切</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">把這條放在首位，是因為小編覺得這一條非常重要。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在現(xiàn)實物業(yè)服務(wù)工作中，小編見過很多被糖衣炮彈擊中甚至是擊到的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理就是一家之主，他擁有很多絕對的權(quán)力，若其身不正，必出亂象。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">項目經(jīng)理不管是說話還是做任何事情，都應(yīng)該以公司利益為準(zhǔn)繩，如果是把個人利益駕臨于公司利益之上，那這樣的項目經(jīng)理是注定要失敗的?？傊?，任何行動都不能偏離公司的方向，這也是一個項目經(jīng)理最基本的工作能力和職業(yè)道德。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">02 脾氣控制好</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘后恢復(fù)正常。在遇到業(yè)主需求苛刻、突發(fā)問題等急事時，如果能沉下心思考，不急不躁地把處理不了或不在服務(wù)范疇的事情解釋清楚，能處理的問題提出解決方案，會給業(yè)主和團隊成員留下穩(wěn)重、值得信賴的印象，也會增強你的領(lǐng)導(dǎo)力。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不管業(yè)主提出任何訴求，項目經(jīng)理都沒有理由發(fā)脾氣，尤其是當(dāng)著業(yè)主的面發(fā)脾氣；如果項目資源不夠，也不能發(fā)脾氣，解決問題最重要?？傊挷荒軄y說，脾氣不能亂發(fā)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">03 遇事莫慌</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">項目上風(fēng)險總是存在的，可以說在物業(yè)服務(wù)工作中唯一不變的，就是永恒的變化。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每個項目都有不同之處，各種問題也總是存在的。核心成員突然離職？業(yè)委會換屆對工作不支持？消防存在嚴(yán)重問題？……一樁樁一件件，項目上的急事、壞事層出不窮，項目經(jīng)理若是每次都慌張，那心臟還真是受不住。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">04 不讓老板想解決方案</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">老板請你來是來解決問題的，要是沒有問題老板請你來干嘛？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我們都知道：匯報工作說結(jié)果、請示工作說方案。經(jīng)常把問題拋給老板，就不要怪老板不支持你的工作、不解決你遇到的問題。老板最喜歡做判斷題，其次是選擇題，他們不是負(fù)責(zé)想解決方案的，否則要項目經(jīng)理何用? </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">舉個例子，當(dāng)項目計劃清理樓道雜物，需要申請采購一輛拖車時，千萬不要直接告訴老板要買一輛拖車就完了，一定要告訴他沒有拖車會增加勞動強度，延長工作時間，夏天員工還有可能出現(xiàn)中暑的危險，然后買了拖車可以提高多少工作效率，再找?guī)纵v拖車的圖片和價格發(fā)給老板，請老板來選擇其中一個。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">05 抱怨是沒有用的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">仔細(xì)回想一下，什么時候抱怨有用過? 如果抱怨有用的話，那還要你干嘛？大家隨便抱怨一下，心中的理想就能實現(xiàn)了？抱怨工資低，老板就乖乖漲工資了? 抱怨物業(yè)費難收，就不用跟進了？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">過多的抱怨，只會證明你是一個沒有用的項目經(jīng)理。有抱怨的時間不如多睡點覺、多擼倆串，遇到問題，就想破腦袋去解決。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">06 功勞不是自己的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">在項目經(jīng)理的激勵下，項目團隊完成了任務(wù)，但論功勞時是排不上項目經(jīng)理的，那是大家的功勞。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">不僅如此，在處理問題時，任何一個點子一個解決方案，項目經(jīng)理都不能據(jù)為己有，哪怕這個真的是你想出來的，你也不能說是自己的，那是大家的智慧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">甚至，你根本就不應(yīng)該從你的嘴里去說出解決方案，而是應(yīng)該引導(dǎo)團隊成員讓他們說出來，然后表揚他們的智慧。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">功勞不是自己的，但鍋永遠是。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">07 相信團隊成員</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">要相信你的團隊成員，相信他們都是優(yōu)秀的。在合理的領(lǐng)導(dǎo)下，普通的團隊也可以爆發(fā)出驚人的能量。要讓員工知道你相信他們，相信他們有能力做好工作和解決問題。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">每個人都有自尊，所以批評在團隊建設(shè)中是最為忌諱的，除非出現(xiàn)非常嚴(yán)重的問題，才要慎重考慮是否批評。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">同時要注意公平公正，這是一個項目經(jīng)理必須具備的品質(zhì)，也是一種職業(yè)道德。公平公正地評價他們的工作績效，如果可以的話加以適當(dāng)獎勵。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">08 客觀如實匯報</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">客觀如實地匯報項目上存在的問題也是一種職業(yè)道德。項目經(jīng)理需要將項目上存在的、處理不了的問題客觀如實地向公司領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)職能部門報告。報喜不報憂的事情很多人都干過，但項目上出現(xiàn)了問題后，往往越是隱瞞，風(fēng)險越高。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">其實做物業(yè)，項目上出現(xiàn)問題不可怕，不出現(xiàn)問題才可怕。不把問題暴露出來，不讓大家一起幫你分析解決，等到發(fā)生事故的時候，也可能就是你的職業(yè)失敗的時候了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">09 自己不是打雜的</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">身為項目經(jīng)理，要處理很多雜事。做各種計劃報告、開各種會、見各種人、接各種電話……項目經(jīng)理的時間都被這些占據(jù)了。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">但只要這些“雜事”是為了同一個目標(biāo)，那你的工作就是有價值的，雖然零散，也絕對考驗?zāi)芰Α?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">很多項目經(jīng)理都是半路出家，可能還不知道物業(yè)是個啥，就當(dāng)了項目經(jīng)理，但做著做著，就有了自己的一套經(jīng)驗。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以呢，適合自己的才是最好的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">共勉！</p>