<p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1); font-size:20px;">工行與我的緣、從客戶到員工。</span></p> <p class="ql-block">原創(chuàng)作者：南通崇川文華支行何偉</p><p class="ql-block">圖片：照片與攝影</p><p class="ql-block">素材：真實歷史見證</p><p class="ql-block">歌曲：不忘初心</p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 歲月崢嶸，歲月如歌，見證了、風華正茂，工行四十載；在舉國學習貫徹落實黨的二十大精神深化金融改革的高潮中，我們即將迎來中國工商銀行40歲生日。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 40年風雨兼程，40年砥礪前行，一路走來、感慨萬千。我與工行的緣，來自1984年5月第一次在部隊接觸到銀行，原人民銀行陜西省華陰縣支行，給孤寡老人我的伯母匯款20元買臺式小電風扇，第二次是1985年底的一天從部隊給父母匯款再次接觸到銀行。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 那個時候部隊即將奔赴云南老山前線參戰(zhàn)，我把平時每月僅8塊錢的津貼節(jié)省下來匯給我家在農(nóng)村的父母，因為我是一名農(nóng)村出來當兵的人，深知150元錢對農(nóng)民的重要，這些錢在戰(zhàn)火紛飛的戰(zhàn)場上也無用武之地，同時也是做好了為國家隨時在戰(zhàn)場上犧牲的準備。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 那時就覺得銀行員工這個職業(yè)是那么的高大尚，高高的柜臺鐵柵欄的保護沒有風吹日曬汗?jié)潮Ｊ帐悄敲吹陌矊帯?lt;/span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 后來，我也因在老山前線作戰(zhàn)時，在陣地上與越寇的戰(zhàn)斗中“貓耳洞”口被敵人的炮火炸開，身體多處負傷，用驚人的毅力孤身堅守陣地32小時，以誓與陣地共存亡的戰(zhàn)斗精神，向指揮所呼喊：“向我開炮、向我開炮”，打退敵人四次進攻，斃敵5名、傷敵5名，牢牢地守住了陣地，捍衛(wèi)了祖國領土的完整，為戰(zhàn)斗最后的勝利奠定了堅實的基礎。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 因戰(zhàn)功卓著被成都軍區(qū)前指命名為“孤膽英雄”榮立一等戰(zhàn)功。事跡被多家媒體報社爭先報道，陣地照片登上了長城出版社掛歷。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 參加了英模報告團，向全國人民作英模巡回報告，受到了黨和國家領導人的親切接見。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 退役后以戰(zhàn)斗英雄功臣模范的身份，于1987年11月服從組織分配走進了工商銀行觀音山支行，成為一名從客戶體驗到入行工作的銀行人，也成了一名親眼目睹見證工行四十年發(fā)展的工行員工。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 從業(yè)工行、職守工行，一進入工行我被按排在銀行安全保衛(wèi)部門，也就是每天兩個人背著一根56式半自動步槍，一支54式手槍值守金庫的保衛(wèi)人員，表面上看這個工作沒有什么辛苦的，其實責任重大上班值守時間較長，漫漫長夜最難熬，每天晝夜顛倒的生活可想而知。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 白天，還需要輪流擔負六縣一市銀行交易憑證票據(jù)交換工作，那個時候銀行還沒有網(wǎng)絡和電腦，業(yè)務全靠人工去手工操作，交通也很不方便，有時還要靠28大杠自行車從市里到縣里的交通。使用過的憑證票據(jù)可是銀行的重要原始檔案，容不得半點閃失。記得我的一位同事也因勞累騎車時粗心，將裝有票據(jù)憑證交換的包途徑丟失，那時觀音山鎮(zhèn)還有沙石土路，經(jīng)濟還不發(fā)達，等到了交換目的地發(fā)現(xiàn)票據(jù)交換包不見了。驚動了市縣各級行，我們?nèi)W(wǎng)點人員兵分三路，在有線廣播電視站的支持配合下，終于在半夜過后找到了票據(jù)交換包，為了尋找這個票據(jù)憑證交換包，我們?nèi)W(wǎng)點人員整整一天一夜沒有合眼睡覺。也給全體員工深刻的舉一反三，實事求是的以責任心為主題上了現(xiàn)實而深動的一課，打那往后我對工作的責任態(tài)度更加精益求精，細到銀行設備衛(wèi)生死角。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 隨著金融體制不斷改革，銀行安全保衛(wèi)部門也伴隨改革被第三方保安公司武裝押運而取代。我也就被趕鴨子上架被推上業(yè)務一線開始二次上崗，學習會計記帳業(yè)務，那時每年6月30日都要停業(yè)結(jié)息。在那個算盤當家的銀行年代，手工記帳計算利息的結(jié)息方式是銀行最頭疼的，也是浩大的一項計算工程，也是全行的大事。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 一開始手工記帳計算必須要用算盤珠算，沒有基礎的我只能天天把算盤帶回家不斷練習指法，在不懈的鉆研不斷的努力下功夫不負有心人，每天日終軋帳四攔平六欄平終于得心應手，為工行準確的為客戶結(jié)算提供了方便和更精準的服務。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 置身工行，心系工行，我時刻感受到根植于工行沃土中的溫暖。在崗一天，把工行當作實現(xiàn)自己人生價值的第二戰(zhàn)場，時刻牢記使命初心，保持軍人本色，做到退役不褪志，退伍不褪色。40年時光，工行從小到大，從弱變強，業(yè)務發(fā)展邁向了電子化、智能化、數(shù)字化、一路高歌，一路輝煌。從中國走向了世界，融入了世界500強，業(yè)拓五洲，績耀四海。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 工于至誠，行以致遠。隨著網(wǎng)點廳堂機具的不斷增多，對工行大堂經(jīng)理的要求也越來越高。每天清晨伊始，盡管我行還未到正式開門營業(yè)時間，大堂經(jīng)理的我已經(jīng)開始每天在行里忙碌起來，準備好各種憑證單據(jù)，檢查所有自助設備是否正常運行，備好填單臺上辦公用品，擺整齊宣傳架上的資料，在崗位上年近六十的我默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)的工作著。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 前天，一位大叔在自助終端上轉(zhuǎn)帳匯款忙活了一會兒，見此情景我趕緊上前教大叔自助設備怎樣交易，并對己辦理好的交易如何進行查詢，教了一遍大叔不太明白，就演示第二遍、直到第三遍大叔感動不已激動到熱淚盈眶千謝萬謝的滿意離行久久不想遠去。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 過了一會兒一位客戶：“跨行轉(zhuǎn)帳哪種方式手續(xù)費最低？”、“申請網(wǎng)上銀行手機銀行填什么單子？”，一位小姑娘：“我卡的密碼忘記了怎么辦理？”、“我換手機號了，要改號碼怎么辦理？”……？我作為大堂經(jīng)理需要準確快速地回答各種問題，臉上始終必須保持著微笑。大堂經(jīng)理不僅要為開卡的客戶推薦到最合適的產(chǎn)品，還要為客戶節(jié)省更多的時間分配給理財經(jīng)理、財智經(jīng)理及其他柜面員工進行更進一步的精準營銷。所以作為大堂經(jīng)理眼要勤，手腳要利索，反映速度要快，客戶一進大廳，就要做第一步精準的身份識別，避免機械式一問一答。建立長效的客戶感情，讓客戶深切的感受到與工行難以割舍的魚水情，牢牢地鎖住工行與客戶之間的情感黏性，更好更主動地為客戶帶來有針對性優(yōu)質(zhì)的服務體驗。只要客戶一踏進我行的門，我就會靠優(yōu)質(zhì)的服務影響他，感染他，讓新客戶成為忠誠客戶，讓老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點遺憾離開，讓優(yōu)質(zhì)服務深深的印刻在客戶的心坎上。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 擦亮閃亮坐標，賡續(xù)老山精神?？挂唿h旗紅，模范當先鋒?！拔沂且幻h員，我承諾堅決站在防控第一線，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，讓黨旗高高飄揚”。在疫情防控這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，用實際行動踐行了一個共產(chǎn)黨員的責任擔當。前年疫情正值春節(jié)期間的銀行工作旺季，這個時期的銀行里客流量大、困難多、任務重，大堂經(jīng)理是防疫防控的重點要害崗位，也是接觸人員最多最復雜的部位。網(wǎng)點防控、廳堂大廳、柜面前臺、簽字用筆、機具設備、客戶坐椅等等都是防疫消毒的重點。除了做好自身防護的同時，可想而知，每隔一段時間就要對與客戶接觸過的物品、機具進行一次消毒擦試，對到店的每一位客戶進行體溫測量詳細登記，向到店客戶宣傳銀行產(chǎn)品，宣傳防疫知識，給客戶送上暖心的問候，此刻雖已是數(shù)九寒冬，一天下來我卻累的滿頭是汗。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 牢記身份，不忘攬存，三年疫情中積極參加志愿者行列，防控管控區(qū)域期間主動參加了網(wǎng)格化管理員隊伍，為的是利用疫情摸排走萬家敲門行動，積極為工行旺季存款做準備做宣傳，同時也發(fā)動全家人員積極參與攬存，我家屬成功為我行網(wǎng)點攬儲新增存款886萬元，新增50萬以上客戶4戶，30萬以上客戶5戶，受到行領導的高度評價也給我頒發(fā)攬存能手證書。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 疫情終會過去，迎來春暖花開！每一張平凡的面孔，都以其獨有的人格魅力為疫情的“寒冬”增添了太多的溫暖。我也因在三年防疫中表現(xiàn)突出受到政府和各級組織的表彰，事跡也在《南通電視臺》，《南通報業(yè)》等多家媒體宣傳在電視上報道。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 陽光路上，從業(yè)工行，根植于工行。再過一年我就要退休了，奮進在“工”字號的行徽下，為我能根植于工商銀行的沃土上耕耘而自豪。有生之年繼續(xù)堅持把“與工行共奮進，為工行添光彩”，作為熱愛工行，服務工行的行動準則。積極參加社會公益活動，“學雷鋒”樹標兵爭做南通好人！為工商銀行增添光彩。繼續(xù)與工行全體員工一起，不斷弘揚工行偉大的紅色精神，弘揚工行40年鑄就的精彩企業(yè)文化。在黨的二十大精神號召下的第二個一百年奮進新征程道路上，為建設中國特色的一流現(xiàn)代化“宇宙行”貢獻自己一生力量。</span></p> <p class="ql-block">根據(jù)這篇文章編演的室內(nèi)劇，</p><p class="ql-block"> 《續(xù)寫歲月榮光》</p><p class="ql-block">在工商銀行40周年慶典上公演。</p>