“醫(yī)”路陪伴，一路溫情——神經內科首推“預約，陪檢一站式服務”，提升患者就醫(yī)體驗

夏夏ing

2023年是丹江口市第一醫(yī)院能力提升年，神經內科楊育紅護士長在結束為期一個月的進修學習后快速帶領全科護理人員響應院黨委號召，積極推進“優(yōu)質護理示范單元創(chuàng)建”活動。推動了以病人為中心的“預約、陪檢一站式”服務，保障了外出檢查病人的安全性。 多數(shù)病人入院后，離開熟悉的居住環(huán)境，來到醫(yī)院這個陌生場所，經常會出現(xiàn)走錯路、進錯門、找不到檢查地點等現(xiàn)象，不僅會延誤診療時間，還會給患者帶來不適就醫(yī)體驗。神經內科大部分為危重或老年病人，就醫(yī)時，雖然醫(yī)院各處都張貼有醒目的指示牌，但對于這些老年患者來說尋找檢查地點還是很吃力。部分老年危重患者，家屬不在身邊或家屬不熟悉醫(yī)院環(huán)境，外出檢查就顯的非常不便。針對以上情況，神經內科進行人力資源調配，優(yōu)化護理流程，實行了以病人為中心的“預約、陪檢一站式”服務，為危重和老年患者外出檢查提供安全保障。 “陪檢服務”聽著容易，卻是彰顯科室服務“溫度”的重要一環(huán)，其崗位職責是不容小覷的。在主管醫(yī)生開出檢查單后，由陪檢人員進行預約并告知患者準確的檢查時間，讓患者做好充分的準備工作。為了保持良好的心理和精神狀態(tài)，調動患者主動參與治療過程的積極性，楊育紅護士長將科內常規(guī)影像學檢查的注意事項一一列舉并制作成二維碼分發(fā)給檢查患者以便他們掃碼詳細閱讀，此項舉措不僅方便了患者，也大大減輕了護理人員工作負擔，讓她們有了更多的時間去積極的加入陪檢工作。 危重患者往往是臥床患者，缺乏一定的自理能力，外出檢查對于此類患者和家屬來說都是一項不容易而且關乎安全的重要工作。對此，陪檢人員會提前評估好患者的具體情況，準備運送工具和輔助用品，如代步用的輪椅、便于平臥的平車和蓋被等。由于陪檢人員對于院內環(huán)境比較熟悉，能夠快速將患者送至不同診室檢查，節(jié)約了時間，也讓患者做到了“零等待”。在病人接受檢查過程中，陪檢人員在身邊守候的同時也會指導必要的配合方法，讓病人感受到護理人員的關心無處不在。檢查結束陪檢人員護送患者安全返回病房，協(xié)助臥床休息才是整個檢查過程的結束。至此，從主管醫(yī)生開出檢查單至檢查結束，護理服務貫穿于檢查的前、中、后等各個環(huán)節(jié)。 開展住院患者“預約，陪檢一站式服務”是神經內科改善服務、提升品質的一項重要舉措，對緩解當前住院患者檢查預約等候時間長，減少患者及家屬少跑路等問題，起到積極地助推作用，同時也為患者在檢查途中的安全提供了保障?！耙圆∪藶橹行摹眲?chuàng)建〝有溫度的醫(yī)院”，我們一直在路上。