<p class="ql-block">客戶在我店丟了一個(gè)原裝充電器，我應(yīng)該對(duì)這次烏龍事件負(fù)責(zé)任嗎？昨天下午有一個(gè)熟悉得不能再熟悉的顧客，到我店購(gòu)買了一臺(tái)時(shí)尚手機(jī)。通過(guò)精挑細(xì)選和價(jià)格性的對(duì)比，不斷的切磋磨合，顧客步步為營(yíng)，商家一讓再讓，最終在相互平衡的心理狀態(tài)上基本達(dá)成一致，冰點(diǎn)成交。</p> <p class="ql-block">顧客拿著新手機(jī)如同新生的嬰兒捧在手心看了不是看，翻來(lái)覆去，上上下下，仔細(xì)掂量，可以說(shuō)是心滿意足，高興的心花怒放，一邊看一邊說(shuō)，新手機(jī)要好好保管，莫一下子就搞壞了。邊說(shuō)邊催促我們打包，我還有事快……快……快點(diǎn)。得到客戶的肯定，我們幫客戶通電測(cè)試，下載客戶指定的軟件，打包交付。</p><p class="ql-block">客戶微信支付以后，拿著手機(jī)樂(lè)顛樂(lè)顛地哼著小調(diào)走了出去。小生意大買賣總算順利成交，誰(shuí)也想不到半路上還會(huì)躥出一個(gè)程咬金來(lái)，搞得大家都有點(diǎn)不太爽的感覺(jué)。</p> <p class="ql-block">一手交錢(qián)一手交貨，如有質(zhì)量問(wèn)題要售后，必須按國(guó)家三包條例執(zhí)行，誰(shuí)也不能推卸責(zé)任，誰(shuí)也不不必推卸責(zé)任，客戶出店門(mén)以后覺(jué)得電量少，充電時(shí)他自己又沒(méi)看清楚，有點(diǎn)不太放心，鬼使神差的又折回來(lái)了。坐到靠墻的凳子上充電，反過(guò)來(lái)又向我們提要求，看在多年老顧客的份上，你要多送一根充電線給我，我有時(shí)候在車上充電方便一些，免得拿來(lái)拿去，我不要原廠的，反正你要送我一條充電線。</p><p class="ql-block">既然是折回來(lái)的，又這樣軟硬兼施提出要求，也不是太苛刻，我們也再次讓利給顧客送一條質(zhì)量較好的非品牌線給他。</p> <p class="ql-block">這個(gè)客戶可以說(shuō)是為了芝麻而丟了西瓜。好端端的原裝充電器放在墻壁上充電，他就忘記取走了。掂記著苦口婆心要送給他的那一條非原裝充電線，僅把非原裝電線裝進(jìn)口袋，就興沖沖的走了。</p> <p class="ql-block">商家猶如鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。有時(shí)望穿秋水，也沒(méi)有人進(jìn)門(mén)，想找個(gè)人聊聊天，在店里面悶得慌；有時(shí)顧客是絡(luò)繹不絕，三頭六臂也無(wú)法應(yīng)對(duì)。閑時(shí)就閑的要死，忙時(shí)就忙得要命。顧客是上帝，有時(shí)上帝不來(lái)，有時(shí)上帝來(lái)的太多無(wú)暇顧及，有一位中年顧客因?yàn)槠了牧?，需更換屏幕，等了很久我還沒(méi)有下班。恰巧他的手機(jī)沒(méi)電了，忽然眼前一亮，居然有人雪中送炭，發(fā)現(xiàn)墻壁上有一個(gè)充電器靜靜的掛在那里，可謂人生遇知者，久旱遇甘霖。型號(hào)也剛好匹配，好像就是事先給他準(zhǔn)備好的一樣。他也毫不謙讓，輕車熟路的匹配上了，邊聊天，邊充電，邊等待，真可謂一舉三得，在那里坐了一個(gè)多小時(shí)，屁股都沒(méi)挪動(dòng)一下。</p><p class="ql-block">我下班以后就對(duì)手機(jī)進(jìn)行了解剖更換，由于顧客是邊充電邊玩，儲(chǔ)存的電量一直不多。順理成章更換以后，他還自言自語(yǔ)道，我自己帶了充電器，師傅，你用我的試試，顧客對(duì)各項(xiàng)功能重新檢測(cè)，沒(méi)有顧慮，拿著自己的手機(jī)和別人的充電器，從容付款走人，又一單生意水到渠成。</p> <p class="ql-block">眼前所發(fā)生的一切我們都不知情，不是晚上買手機(jī)的人到店里面來(lái)，說(shuō)忘記拿原裝充電器回去了，我們還丈二和尚摸不著頭腦，不會(huì)吧？你怎么會(huì)如此大意，一個(gè)價(jià)值160元的原裝充電器沒(méi)有拿回去呢？趕快查監(jiān)控看看，我們幾個(gè)把可疑時(shí)段的錄像相互看過(guò)幾次，最后確定是換屏幕的那個(gè)顧客把原裝充電器順手牽走了。</p> <p class="ql-block">怎么辦？修手機(jī)的同志我們并不熟，修好以后也沒(méi)有進(jìn)行通話測(cè)試，都是交給他自己去檢測(cè)的。山窮水盡，到哪里去找這個(gè)修手機(jī)的人呢？他在修手機(jī)的過(guò)程中跟我聊天時(shí)講他不是本地人，離這里至少有七八十里遠(yuǎn)。</p><p class="ql-block">要找回原裝的充電器是合情合理的訴求，我們應(yīng)該協(xié)助，但順手牽羊的人無(wú)任何線索與蛛絲馬跡可尋。</p> <p class="ql-block">監(jiān)控雖然查了個(gè)水落石出，但事情還是要得以解決，要么想辦法買一套原裝充電器，損失我們各自平分，這個(gè)要求不高，彼此也都能接受；要么努力想辦法，區(qū)區(qū)小事不必驚動(dòng)警察，我們發(fā)動(dòng)各自的人脈去找“順走”充電器的那一個(gè)客戶，看看有沒(méi)有希望……離的七八十里，有誰(shuí)認(rèn)識(shí)他？到哪里去找這一根“繡花針”呢？</p> <p class="ql-block">遇事莫急莫慌，凡事需要冷靜，通過(guò)梳理與排查。有人中午的時(shí)候微信咨詢過(guò)我，什么時(shí)候下班，想來(lái)店里更換手機(jī)屏幕，莫非就是他。抱著試一試的心理聯(lián)系了他，果真是他推薦了自己的朋友到這里來(lái)維修手機(jī)的。我們只有把真相告訴他，希望能夠得到他的理解與幫助。后來(lái)在他那閃爍的言辭與朋友的真切關(guān)懷下，他愿意告訴我們電話和具體的地址，輾轉(zhuǎn)反側(cè)最終在外面“流浪”了一天的原裝充電器，通過(guò)不懈的努力終于物歸原主，回到了主人的懷抱。</p> <p class="ql-block">事情雖然圓滿解決，但我們?cè)谛r(shí)候父母時(shí)常告誡我們：東西不是我的不要拿，君有君份，民有民份，守著自己的本分，萬(wàn)事皆太平！</p><p class="ql-block">【兩位當(dāng)事人肖象已作處理】</p>