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你所忽視的家政公司的那些成本

東坤同學

<p class="ql-block">經(jīng)常有客戶跟我說，東坤老師，服務(wù)費少收一點唄，我要是用的好，到時給你轉(zhuǎn)介紹。</p><p class="ql-block">也有客戶說，你們家服務(wù)費那么高，其他家才那么一點點，不就是一個阿姨么，就要跟我們收好幾千塊錢？</p><p class="ql-block">我說沒錯，我們收的服務(wù)費相對來講是高了一些，但這確實也是我們的優(yōu)勢，怎么說？</p><p class="ql-block">在客戶看來，我們是給推薦一個阿姨而已，但是在推薦的背后，卻需要花費很多時間成本</p><p class="ql-block">從接受客戶需求開始，顧問老師就會開始做阿姨端的篩選，通過各種渠道來鏈接阿姨。在意向接單的阿姨里邊，還要二次篩選，剩下幾個核心阿姨，通過視頻面試做進一步評估后再推薦給客戶。（為客戶節(jié)省時間，避免機械式推薦打擾客戶，目的為提升效率）</p><p class="ql-block">這個過程對顧問的耐心很有挑戰(zhàn)，因為做的是重復(fù)性的動作并且耗費的時間成本蠻高的，當手上同步跟進好幾個客戶的時候，忙起來簡直跟打仗一樣。但有一個環(huán)節(jié)不論再怎么忙也得花時間，就是跟阿姨面試。少則10分鐘，多則半個小時，兩三個阿姨排起來，也足夠累人的。</p><p class="ql-block">這些顧問老師，往往在下班后都要忙于處理工作，畢竟客戶有需求，得做到及時響應(yīng)。（我曾有客戶半夜2點發(fā)消息，而且是轟炸的那種，也有凌晨5點鐘收到客戶讓我找阿姨的信息，有一次簽單是凌晨12點多）</p><p class="ql-block">其次，就是渠道的成本。</p><p class="ql-block">你可能覺得我們的渠道微不足道，有時候幾分鐘就能匹配好阿姨，幾分鐘來賺你的服務(wù)費不值得？</p><p class="ql-block">可是，你知道嗎？這幾分鐘的背后，付出的是長期的維護和積累！</p><p class="ql-block">一個阿姨群，300人以上的，活躍度還比較高的那種，是需要多少個日日夜夜去沉淀的。</p><p class="ql-block">并且你還得定期的去做發(fā)心的情感問候，給阿姨賦能，解決問題，都需要付出時間成本。</p><p class="ql-block">你要去下鄉(xiāng)做阿姨招募，車費，油費，吃飯住宿的成本</p><p class="ql-block">你要在線上引流，短視頻運營，直播輸出的成本</p><p class="ql-block">你要開大眾美團開店，付費推廣的成本，更直觀的還有人員工資場地租賃的成本。</p><p class="ql-block">最后，也是最核心最重要的一項</p><p class="ql-block">售后成本</p><p class="ql-block">請阿姨這件事跟其他商品買賣大相徑庭，因為阿姨不是標準化的產(chǎn)品，在使用的過程當中，大家都沒法保障100％合適。</p><p class="ql-block">所謂售后，就是在合同服務(wù)周期內(nèi)的一種保障。出問題不怕，怕的是出問題的時候得不到解決，這是很多客戶的心聲，所以我一直說售后才是服務(wù)真正的開始。</p><p class="ql-block">售后的成本，一方面來自阿姨端資源的積累或者說渠道的核心競爭力，另一方面來自顧問老師高效耐心的處理，包括關(guān)系協(xié)調(diào)、薪資核對、應(yīng)急預(yù)案、人員變更的二次復(fù)選！</p><p class="ql-block">綜上所述，我們所看到的表象，背后存在的是多元化的邏輯環(huán)環(huán)相扣，互相影響的結(jié)果。天底下沒有好做的事情，只不過是有人用心把Ta編織成了夢而已！</p>