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財富思維～110 新零售

耶格系統(tǒng)～黃永輝FC

<p class="ql-block">我們今天來聊一下沃頓商學院營銷學教授大衛(wèi)·貝爾關于新零售的見解。</p><p class="ql-block">他是一位著名的消費行為學和市場營銷學專家，最近在接受中歐商業(yè)評論采訪時，大衛(wèi)貝爾分享了一個新的理論boss模式，也叫老板理論，他的意思說在新零售中，真正的老板是顧客，再進一步就是未來的商業(yè)或者企業(yè)都要想方設法把你的顧客變成你的營業(yè)部，也就是說變成你的合伙人，他談到了四個關鍵詞：第一個叫綁定，綁定就是指的是一種關系，在貝爾教授生活的社區(qū)里，如果他覺得你真實坦率，就會和朋友談到你，這是一種情感聯(lián)系。</p><p class="ql-block">他認為對于商家來說也是一樣，在新零售中要強調緊密的關系的重要性，這些年，我們都能夠看到電商的迅猛增長，但你會發(fā)現(xiàn)為什么馬云很有危機感呢？</p><p class="ql-block">他提出了新零售，就是因為線上，從本質上來講，消費者和商家還只是一種買賣關系，也就說是一種弱關系，顧客的黏性不夠，所以開始強調線上鏈接，線上購買，線下體驗，而線上和線下的一些商家，也都開始注重社群的建立；貝爾教授的第二個關鍵詞叫達人，是指的那些口才很好的人，不是傳統(tǒng)意義上的顧客，我買了東西就走。</p><p class="ql-block">貝爾教授認為，如果你想要在新零售中成功？</p><p class="ql-block">顧客，必須要為你的事業(yè)，你的產(chǎn)品發(fā)聲，而且這些達人不僅僅是著名的演員，意見領袖，最好是普通的消費者，也能夠參與到你的產(chǎn)品分享中；貝爾談到的第三個關鍵詞，體驗店，不是指的傳統(tǒng)的商店，因為商店主要是提供產(chǎn)品和銷售人員在銷售，這對數(shù)字經(jīng)濟來說非常糟糕。</p><p class="ql-block">貝爾教授介紹，20年前，美國大汽車經(jīng)銷商可能會有一千輛汽車的庫存，需要的場地非常大。</p><p class="ql-block">顧客買一輛時才能取走一輛，但現(xiàn)在呢，特斯拉的汽車經(jīng)銷商場地很小，不能直接提車，只能體驗品牌，也就說實體展廳就是用來體驗的；最后一個詞是科學，不是服務，服務通常會問，我能幫你嗎？</p><p class="ql-block">你想買什么呢?</p><p class="ql-block">而科學背后的潛臺詞就是我了解你要什么，不用問就能通過大數(shù)據(jù)推測你喜歡什么?</p><p class="ql-block">貝爾教授介紹了美國一家定制時尚電商平臺，這家公司的理念，就是利用大數(shù)據(jù)，最開始的時候，這個公司會給你寄一箱東西，里面可能有衣服或者什么，你喜歡就留下，不喜歡退回去，數(shù)據(jù)會記錄你收下的每一件東西，之后寄來的東西就越來越符合你的口味了。</p><p class="ql-block">這家公司成立六年市值現(xiàn)在大約有20億美金了。</p><p class="ql-block">我們最后總結一下，貝爾提出的新零售領域的新理論，有四個要素：</p><p class="ql-block">綁定也就是關系、達人、體驗店和大數(shù)據(jù)。</p>